'Phygital' Retail an dem Store säin neie Brand Ambassadeur

Nei Wourechte entstinn iwwer den Handel an der postpandemie Ära. Vill vun dëse sinn beliicht an PwC's Februar 2023 Global Consumer Insights Survey. E spezielle Ëmfrozitat stécht eraus: "Et ass un de Maartparticipanten ugeluecht fir Konsumenten a kierperlechen an digitale Raum ze treffen - an hir verännerend Erwaardungen z'erreechen." Dës selwecht Gefiller goufen duerch déi vill Rieden a Presentatiounen wärend der National Retail Federation 2023 "Big Show" vun der Januar XNUMX zu New York City geklomm.

Wéi de Wuesstum vum Ecommerce erofgaang ass an de Public sech sozial nei engagéiert gëtt, ginn d'Geschäfter ëmmer méi strategesch fir Geschäftsorganisatiounen. Zur selwechter Zäit, an enger Ära vum vereenegten Commerce, ginn déi ganz Funktioun an Zweck vun de Geschäfter erausgefuerdert well vill wäerten ophalen als primär Verkafspunkte.

Dës Bewegung vum Transaktiouns- an Erfarungsgeschäft forcéiert grouss Ännerungen an der Natur vun der Instoreerfahrung. D'PwC Survey huet weider bemierkt datt "Konsumenten soen datt se wëllen datt déi kierperlech Akafserfahrung duerch digital Technologien verbessert, erliichtert oder vermëttelt gëtt." Dëst huet den neiste Industrieportmanteau gefrot "phygital", oder "d'Mëschung vun der kierperlecher an digitaler Welt." Et krut och NRF Rechnung.

Mënsch Touch

Vill vun der Technologie op der Show vun dësem Joer huet sech mat der "Eliminatioun vun Reibung" laanscht de Wee zum Kaf behandelt, dacks um Point-of-Sale. Dës AI-verstäerkte Tools ginn séier Dëscher fir féierend Händler. Wéi och ëmmer, egal wéi vill Technologie an de Retailmix agefouert gëtt, ass et ëmmer nach alles ëm d'Leit, souwuel d'Clienten wéi och d'Verkafspartner, e Punkt gouf an der PwC-Ëmfro vum Februar heem bruecht.

Wann d'Participanten opgefuerdert goufen de bedeitendsten Attribut vun der kierperlecher Akafserfahrung ze bewäerten, war déi héchst bewäertte Äntwert e "kenntnisser an hëllefsbereet Verkeefer Associé." Dat huet de Self-Service, Scan-and-Go, App benotzt, an Instore Entertainment geschloen, mat bedeitende Margen.

Trotz der Onmass vun Erausfuerderunge mat der Retail Industrie, dorënner Versuergungsketten, Inflatioun, Schrumpfung, de verännerende Konsument, a méi; d'Roll vum Frontline Retail Aarbechter nei evaluéieren war omnipräsent wärend NRF Panelen a Presentatiounen.

Händler erfannen erfannen wéi se Personal rekrutéieren, trainéieren, motivéieren an empoweréieren wéi nei Retail Modeller entstinn an d'Personalrollen änneren vu reng transaktiounsfäeg fir Bezéiungsbauer a "Marken Ambassadeuren ze ginn." Dëst ass en Thema dat ech war iwwer e Jorzéngt exploréieren.

Vum Verkeefer Associé zu Brand Ambassadeur

Giorgio Pradi, President vum Sunglass Hütt huet laang iwwer hir neist Initiativen iwwer hir 3,200+ Geschäfter geschwat, an déi massiv Investitioune gemaach, déi authentesch "Marken Ambassadeuren" kreéieren fir Core Mark Attributer an der ganzer Clientsrees richteg z'integréieren.

Eng Paneldiskussioun mam Titel "Building and Sustaining a Dynamic Frontline Workforce", gouf vum Matbierger gefouert RETHINK Retail Afloss Ron Thurston. Et abegraff héich Ranking Exekutive vun NordstromJWN
, Lowe's, an CVS Health, a konzentréiert sech op déi lescht Initiativen fir hir Client-konfrontéiert Mataarbechter z'erméiglechen.

Nordstrom Senior Direkter vu Styling a Verkaf, Jessica Cloutier bemierkt datt si engagéiert sinn fir Karriärweeër fir hir "Stil Ambassadeuren" ze kreéieren. Si verstinn de Wäert vun Investitiounen an hiert Personal fir ze erkennen wéi super Service ausgesäit. Nordstrom erkennt datt d'Clienterees op d'Konditioune vun de Keefer muss sinn, sou datt se Investitioune maachen fir Marken Ambassadeure mat mobilen optimiséierten Apparater ze bidden fir de Shopper besser ze déngen. Dës Entwéckler ginn iwwer d'Erliichterung vum Verkaf, si maachen d'Dier op fir onschätzbar endlos Gangofferen.

Next Level Client Engagement

D'PwC Ëmfro huet och opgedeckt datt wéi d'Clienten an den kommenden sechs Méint méi Zäit an Zille-a-Mörser-Ëmfeld verbréngen, si voll méi "technologesch Klacken a Päifen" erwaarden, wärend se ëmmer nach besuergt sinn iwwer hir perséinlech Sécherheet, déi duebel kënne sinn. gekierzt.

Interessant, laut engem aneren, 2022 PwC US Client Loyalitéit Ëmfro, 82% vun de Befroten hunn uginn datt si gewëllt wieren eng Aart vu perséinlechen Donnéeën ze deelen am Austausch fir e bessere Service. Net iwwerraschend gëtt et eng ëmgedréint Verbindung tëscht dem Alter vun de Konsumenten an hirem Wonsch mat hiren Donnéeën ze handelen.

Et ass gutt etabléiert datt d'Technologievergréisserung d'Reibung am Geschäft ka läschen wärend d'Aarbechtskäschte spueren. Zur selwechter Zäit hunn d'Clienten haut Erwaardunge fir Hëllef a personaliséierte Service erhéicht, wat éischter méi Reibung aféieren. Dës Dichotomie invitéiert souwuel Méiglechkeeten wéi Erausfuerderunge fir den Händler vun haut a vu muer.

Cloud Cover

D'Handelsindustrie ass iwwerschwemmt mat neien Tools an Technologien déi verspriechen an a ville Fäll méi empowerend a kohäsiv Cross-Channel Erfahrungen liwweren. D'Aféierung vun digitale Elementer an d'Akaafserfahrung am Geschäft wéi interaktive Kiosken, Touchscreen Displays, augmentéiert Realitéit Uwendungen a verstäerkter Notzung vun QR Coden hunn all Verspriechen gewisen.

Wéi och ëmmer, déi entspriechend AI-driven Point-of-Sale Technologien an den Hänn vun engem gutt ausgebilten, motivéierten an empoweréierte Markenambassadeur ze setzen gëtt gegleeft ee vun de beschte Weeër ze sinn fir Loyalitéit a Client Liewensdauer Wäert ze bauen, wärend de wierklech personaliséiere vum Verkaf Erfahrung. Et bitt de Verkafspartner e mobilen Apparat deen en nahtlosen Online- an Offline-Iwwergang erméiglecht, zesumme mat endlosen Gangverkeef an erweiderten Servicefäegkeeten. Wéi Aptos Nikki Baird seet, "Et geet drëm dat Bescht vum Buttek Associé dem Client am Kontext vum Buttek ze bréngen." Ech konnt et selwer net besser soen.