De Konsumentrechtergrupp huet eng aner Ausso gemaach datt de Konsument ka léine fir verschidde Saachen ze bezuelen. Héich Zënssaz Prête kënne geholl ginn an d'Wichtegkeet vum Clientsservice an Telekommunikatiounsfirmen markéieren mat der gerénger Leeschtung vu virgin Medien, déi d'Firma den eigentleche Fokus d'Verbesserung maachen. Betruecht virsiichteg ze sinn mat der exakter Bedeitung déi Dir wëllt vermëttelen. Nodeems d'Reklamatioune vun de zäitgenëssesche Clienten d'lescht Joer eropgaange sinn, goufen déi meescht Reklamatiounen a verschiddene Secteure gesammelt, wéi Energie, Finanzservicer a Reesprobleemer, déi drop higewisen goufen. Eng aner Kategorie, déi dem Client säin intensiven Enttäuschung verursaacht huet, waren Telekommunikatiounsservicer.
Verbreed Onzefriddenheet mat Telekommunikatiounsservicer
De Sträit, deen haut vun Telekom Cliente konfrontéiert ass, gouf wesentlech an hire rezenten Äntwerten manifestéiert, op déi 2023 Clientsservice Ëmfro mat op d'mannst 20% vun hinnen hir Onzefriddenheet mat hiren aktuellen Interaktioune mat de Breetbanddéngschtleeschter ausdrécken. Virgin Media stoung ganz schlecht ënnert dem Rescht vum Park wat de Client Service zum Beispill ugeet. D'Resultater vun der Ëmfro erliichteren eis op e puer Beräicher wou Serviceeffizienz a Geschwindegkeet am Secteur wënschenswäert sinn.
D'Clientë beschwéieren iwwer hir Kämpf mat laange Schlaangdauer, déi meescht vun der Zäit mat AI-powered Chatbots kommunizéieren an op verschidden Departementer transferéieren wärend se nach um Problem sinn. De Mangel un zouverléissege Dialog a Resolutiounen tëscht de Konsumenten an der Firma déi vernoléisseg Praktiken beschäftegt huet déi lescht an enger endloser Period vun Offenbarung an onsympathesche Momenter hannerlooss.
Virgin Medien am Zentrum vun der Kritik
Virgin Media inspiréiert besonnesch vill Cliente mat schlechtem Service a grousse Präiseskalatioune bannent der Kontrakterhaltungsperiod. All Medienfronten hunn dat am Abrëll dëst Joer gemellt. Virgin Media huet seng Präisser ëm bal 9% erhéicht, wärend se d'lescht Joer eng Erhéijung vu bal 14% gesinn hunn. De Rocio Concha den Direkter vu Politik a Plädoyer konzentréiert sech op déi onethesch Natur vun dëser Praxis a niddere Qualitéits Clientsservice, erënnert un datt se sech un d'Ära musse upassen an änneren an där mir liewen.
Virgin Media war net erfollegräich fir déi héchst Bewäertunge fir Clientsfleeg z'erreechen, wat speziell wéinst senger Ineffizienz an der Zäitlechkeet an dem Grad vun der Berodung war. Op der anerer Säit gouf den Zen vun der Ëffentlechkeet héich applaudéiert, well et als Gewënner vun der Kategorie gewielt gouf, mat Utility Warehouse als Runner-up a Plusnet och gutt Stëmmen.
Efforten Service Mängel ze änneren
Mat dëser ëmmer méi Onzefriddenheet huet de Generaldirekter vun der Virgin Media Corporation kloer gemaach datt hien d'Clientë vun de Konsumenten héieren huet an e puer vun de Changementstrategien erkläert huet. Dës Aktivitéiten integréieren Cross-Skilling mat hiren Teammemberen an de Spull vun neien IT Plattforme fir Prozessautomatiséierung.
De Pressespriecher huet betount, datt 70% vun den Uriff an ënner 2 Minutten geäntwert goufen an 95% vun de Probleemer um éischten Uruff fixéiert goufen, wéi d'Zuele weisen. Trotz eise beschten Efforten ass dës Onbequemlechkeet dat herrscht Thema vis-à-vis vun den Handelen vun de Konsumenten an dem Uerteel, duerch deen dëst wéinst konsequent Unitéite musse gegrënnt ginn. Esou Telekomfirme kënne ganz vill Cliente verléieren andeems se hir Clienten net gutt këmmeren an déi genannte Ursaach wäert d'Noutwendegkeet vum Telekomsecteur stäerken fir sech zum Besser ze änneren.
D'Fuerderung gouf virgestallt, duerch déi als Telekomprovider hir wesentlech Servicequalitéit verspéiten, en verzweifelte Opruff fir direkt Verbesserung vun Telekomservicer agefouert gouf. Mat der Entwécklung vun der Industrie muss de Lead Opmierksamkeet Client Zefriddenheet sinn; den Haapt Saach datt all Abonnente Obligatioun Wäert gëtt d'Nummer eent Zil. Virgin Media zesumme mat aneren Telcos sinn elo e Punkt vu kee Retour, wou et erwaart gëtt déi schlëmmste Beräicher ze verbesseren an d'Konsumenten zréckzebréngen.
Dësen Artikel wossten ursprénglech am City AM
Quell: https://www.cryptopolitan.com/group-calls-for-better-telecom-service/