Brand Love Letters: 'Léif Amazon,'

"Déi wichtegst eenzeg Saach ass fir obsessiv op de Client ze fokusséieren. Eist Zil ass d'weltgréisste klenger Firma. " - Jeff Bezos

Dat ass eng staark Ausso - et ass eng Saach ze sinn ënnert déi bescht, mee et ass eng aner Saach sinn dee Beschten op der Äerd op alles - et ass just Plaz fir een. An awer ëmmer erëm geet Dir de Spazéiergang. Als Mark sidd Dir deen deen de Konsumenten nolauschtert, an da maacht Dir Äert Bescht fir de Leit ze hëllefen déi bescht Entscheedunge fir sech selwer ze treffen. Mäi Bréif konnt net all d'Weeër gerecht ginn, wéi Dir dëse Wäert an Är Praxis bruecht hutt, awer erlaabt mir op d'mannst e puer Highlights vu menger Bewonnerung ze deelen.

Als éischt schéngs du ze verstoen datt eng Kär psychologesch Motivatioun Onsécherheetsreduktioun ass. Dëst ass en Thema no a léiwer a mengem akademesche Liewen, an ech kann éischthand vun der mächteger a motivéierender Kraaft vun der Onsécherheet bestätegen. Egal ob et d'Kraaft vun der Iwwerpréiwung vun anere Konsumenten, Empfehlungen fir ähnlech Produkter benotzt, oder d'Konsumenten hir eege fréier Akeef bewäerten, Dir hutt Mechanismen fir d'Onsécherheet vun de Konsumenten ze reduzéieren. An dat ass e Schlësselkomponent vu super Marketing - d'Bedierfnesser vun de Konsumenten verstoen a reaktiounsfäeger sinn - dës Approche erlaabt souwuel Marken wéi och Konsumenten ze gewannen. Tatsächlech ass eng staark Konsument-Mark Relatioun net parasitesch awer mutualistesch. Ech hunn iwwer Onsécherheetsreduktioun geléiert, an Amazon huet definitiv zolidd Praktiken op der Plaz.

Zweetens, wärend Service- a Loyalitéitsprogrammer eng laang Geschicht am Marketing hunn, hutt Dir eppes onendlech mat Amazon Prime erstallt. D'Zuele schwätzen fir sech. Dir hutt iwwer 200 Millioune Leit déi genuch Wäert gesinn fir Amazon Prime Memberen ze ginn - keng Iwwerraschung, wéi Dir wësst, ech sinn ee vun hinnen. Vun e puer Konten generéieren Amazon Memberschaftsservicer iwwer 25 Milliarden Dollar. Prime Day eleng ass mat iwwer 11 Milliarden Dollar u Verkaf verbonnen. Wéi och ëmmer, et sinn net nëmmen d'Zuelen, et ass datt Dir e Service erstallt hutt a bitt wat d'Konsumenten wollten.

Drëttens, andeems Dir Iech engagéiert "d'Äerd déi meeschte Client-centric Firma" ze sinn, hutt Dir fäeg Är Produktoffer auszebauen. Dir sidd vu Bicher geplënnert fir eng grouss Varietéit vun Handelsgidder ze bidden. Wéi och ëmmer, Dir hutt net do opgehalen, Dir hutt d'Potenzial gesinn fir op Är Wäerter ze reagéieren duerch Online Streaming, Cloud Daten, a souguer en Online Aarbechtskräft iwwer Mechanical Turk. Tatsächlech ass et eng mächteg Lektioun vum Marketing; wann Dir wësst fir wat Dir wierklech steet, da brauche d'Produkter a Servicer, déi Dir ubitt, net enk definéiert ginn duerch dat wat ursprénglech verkaaft gouf.

Meng Respekt fir Är Mark geet iwwer Ären Engagement fir de Konsument eraus. Och wann Dir nëmmen zënter 1994 existéiert, maacht Dir Iech wéi wann Dir vill méi laang am Brandinggeschäft war. All Joer, am Kader vun eisen Aktivitéiten hei am Kellogg, mir versammelen fir ze kucken an evaluéieren de Pool vun Super Bowl Annoncen. Dir hutt d'Plaz benotzt fir souwuel Är Produkter ze kommunizéieren, awer och fir Är Mark ëmzebréngen.

Zum Beispill, an Ärer 2020 Plaz, Dir hutt eis gefrot wéi d'Liewen virum Alexa war. An Ärem 2021 Plaz, Dir hutt Alexa duerch d'humoristesch Notzung vum Michael B. Jordan personifizéiert. An, an 2022 Dir hutt weider dem Alexa seng Features a kreativ Aarbecht gewisen, déi Scarlett Johansson a Colin Jost gewisen hunn. Wat beandrockend ass, ass datt Dir d'Annoncen benotzt hutt fir béid funktionell Virdeeler vum Produkt ze kommunizéieren an och eng emotional Verbindung mam Konsument ze bauen. Eng Mark Perséinlechkeet bauen ass dacks eng laang a schwéier Strooss, awer Amazon, Dir hutt et am Stil gemaach.

Loosst mech op ee leschte Punkt ofschléissen. Den digitalen Zäitalter vun der Reklamm ass entstanen ronderëm d'Fäegkeet massiv Quantitéiten un Daten iwwer de Konsument ze sammelen. Gesetzer a Reglementer wäerte méiglecherweis weider änneren mat Respekt fir wéi eng Informatioun mir iwwer d'Konsumenten verfollegen a kréien. Ech erwaarden datt d'Konsumenten méi soen iwwer wéi hir Donnéeën benotzt ginn. Ech erwaarden och datt Marken, déi d'Psychologie vum Konsument lauschteren a verstoen wat hir Bedierfnesser a Wënsch ugeet, hiert Vertrauen verdéngen; d'Resultat vun dësem Vertrauen ass eng mutualistesch Relatioun tëscht Konsumenten a Marken. Ech virauszesoen Är staark Affinitéit mam Konsument huet Iech e Virsprong op dëser ginn, an ech freeën eis op ze gesinn wéi Dir weider dës Entwécklung navigéiert.

Ech géif gär méi iwwer wat Dir schafft ze héieren. Dir kennt meng Adress! Natierlech mierken ech datt Dir eng beschäftegt Vakanzenzäit hutt, also kann ech waarden!

Derek