Dem X/Y Retail säi Susan Jeffers hëlleft Marken op der Tech Front ze innovéieren

D'Susan Jeffers, Grënner a CEO vum X/Y Retail, huet d'Firma gegrënnt wéi se gemierkt huet datt Händler, a besonnesch Luxushändler, kämpfe fir de post-pandemesche Verréckelung zréck an de Buttek ze managen wéi och e Manktem un Innovatioun op der E-Commerce Säit.

X/Y Retail ass eng Omnichannel Plattform déi luxuriéise Retail Marken hëlleft alles vun Bezuelungen am Geschäft ze managen, bis online Bestellungen a Retouren, Clientserfarungen am Geschäft a mobil Clientellung.

X/Y Retail huet viru kuerzem eng nei Finanzéierungsronn opgehuewen a féiert schonn en enorme Wäert - zum Beispill d'Luxusmark ISAIA konnt d'Retourzäite vun dräi Minutten op manner wéi eng Sekonn reduzéieren an d'Online Bestellungserfüllungsgeschwindegkeet ëm 300 Prozent verbesseren.

"Ech sinn ursprénglech aus Indien op Silicon Valley geplënnert, als Kand, selwer," sot de Jeffers X/Y Retail CEO. "Ech hunn alles gär am Handel. Ech sinn och vun engem anere Startup agestallt ginn. Ech hunn de Startup opgestallt, an hunn dunn meng eegen Firma gegrënnt.

"Et ass vill Berodung mat Fortune 500 Firmen," huet de Jeffers derbäigesat. "Ech hunn vill vu menger Zäit a Suen investéiert fir d'Technologie vum Handel ze verstoen. Déi grouss Gaaschtfrëndlechkeet Kärelen hunn all dëse selwechte Problem. Si kënnen Suen op de Problem geheien, mee wann ech am Buttek, Ech mat fënnef verschiddene Systemer.

"Gitt der Wollekwirtschaft brauche se eng Plattform wéi en AWS, awer si konnten et net leeschten," sot de Jeffers. "Ech brauch e Ferrari, awer ech ka kee Ferrari leeschten. D'Covid-19 Pandemie huet eis tatsächlech erlaabt déi zwou Säiten ze verbannen, Offer an Nofro. Covid-19 huet eise Wuesstum online aktivéiert.

De Jeffers sot datt fir déi meescht Marken a Geschäfter Clienten net direkt an d'Geschäfter komm sinn. D'Mataarbechter hunn Zougang zu den Donnéeën an dat erhéicht d'Clienterfahrung. Awer, den Zougang zu Clientdaten, gouf fir am Geschäft gebaut.

"Retail haut ass net wat et fréier war," sot Jeffers. "Et ass linear, net eng riicht Linn. Ech wëll online kafen an am Geschäft ophuelen, online kafen an an engem anere Geschäft austauschen. Dir musst déi richteg Plattform vun Ufank un hunn."

De Jeffers nennt sech selwer als "Moudeliebhaber a Fashionista", "Ech wëll e Cloud-baséiert System, ech wëll net an enger Situatioun ophalen. Dëst ass en Aenöffner. Am Allgemengen ass et ganz schwéier hinnen z'erklären wéi wäit hannendrun si sinn.

"Déi meescht Marken sinn $ 6 Milliarde bis $ 7 Milliarden Akommes," sot Jeffers. "Och Gucci ass eng Firma vun 10 Milliarden Dollar. Si wëllen séier plënneren. Vill Zuschauer déi kommen fir dës Marken ze kucken, koumen eraus ier se gebuer goufen. Dat ass d'Erausfuerderung déi vill vun dëse Marken hunn.

Elo huet X/Y Retail 30 Clienten, dorënner "eng ganz bekannt italienesch Luxusmark, an ënner anerem. "Elo, mir schwätzen iwwer Clientell, mir schwätzen iwwer Fraen," sot Jeffers. "ISAIA ass eng Härekleedermark, an der selwechter Liga wéi Cuccinelli, $ 4,000 Kostümer. Mir hunn se am Fong an den US Maart bruecht.

„ISAIA konnt näischt fannen wat an de Luxusraum passt. Mir woussten net vill iwwer de Client. Si verwalten hire ganze BTB System. Si hunn ongeféier 25 Geschäfter an X / Y, wat vill iwwer eng opkomende Firma ze soen ass.

Elo huet X/Y Retail 30 Clienten, dorënner ISAIA an aner bekannte Luxusmarken.

Jeffers sot si gebaut X / Y Retail aus dem Buedem. "Ech géif net soen datt Shopify en ähnleche Modell ass," huet si bäigefüügt. "Wann Dir eppes maache wëllt, bréngt Dir en anere Plug-in oder eng aner Fënster. Wat sinn d'Optiounen wann ech eng grouss Mark sinn? Jiddereen aneren baut op hinnen.

"Mir sinn erakomm an dëst Konzept erstallt," huet de Jeffers derbäigesat. "Soss, si sinn [Marken] dirigéieren hir Back Office Systemer mat hire Front Office Systemer. Mir hunn dës Zort tëscht Schicht erstallt, déi de Back Office a Front Office adresséiert. Et ass net sou sexy, awer et ass wat dës Marke sichen. Ech sëtzen elo an Indien.

D'Jeffers sot datt si vill Babysitting gemaach huet, a Spas geschafft huet an Englesch als zweet Sprooch geléiert huet, wéi si eleng op Silicon Valley geplënnert ass. "Ech sinn duerch eng ganz haart Zäit gaang, wou ech e puer perséinlech Problemer haten," sot de Jeffers, deen 40 Joer al ass. "Ech kommen ursprénglech vu Bombay. Ech hat kee grousse Kulturschock. Ech si keng Suen an ech wollt de Silicon Valley net verloossen.

"Et kann eng super grouss Industrie sinn," huet de Jeffers derbäigesat. "Ech wëll sécherstellen datt ech dat Virbild ka sinn. Ech sinn keen Ingenieur. Ech wëll eppes fir d'Welt maachen. Ech si ganz glécklech datt ech e gudde Partner hunn. Ech hat VCs. Wa mir als Frae kënne fokusséieren op dat wat mir wëllen an géigesäiteg ënnerstëtzen, kënne mir jonke Fraen d'Méiglechkeet ginn. Ech kann maachen wat ech mat menger Firma maachen kann. De Chef vum italienesche Büro ass eng jonk Fra. Mir probéieren hinnen eng Chance ze ginn."

D'Firma ass 3 1/2 Joer al a Jeffers mécht eppes wat an der Industrie onbekannt ass, si huet eng Plattform erstallt, B2B Firma. "Et ass eng Plattform an dofir si mir fäeg ze innovéieren," sot si. "Ech wëll en Technologiepartner sinn wou se sinn. Ech géif gären e Gespréich doriwwer ze hunn. Marken sinn net gewinnt un Technologie ze Ausgaben. 70% vun hire Geschäfter kommen aus Neiman's a Saks, "sot de Jeffers.

"Den Nettoeffekt dovun ass datt Dir musst beweisen datt hir Konsumenten vill méi erfuerscht ginn," huet de Jeffers derbäigesat. "Si sinn net gewinnt Daten mat Marken ze deelen. Si fänken un ze realiséieren datt se méi en Immobiliespill ginn wéi en Händler. D'Leit ginn direkt op Instagram. Konsumenten ginn direkt op d'Marken.

"Et gëtt eng Verréckelung am Maart," sot de Jeffers. "Si huelen eng Säit vun [AmazonAMZN
]. Wann Dir eng Relatioun mat engem Verkeefer Associé am Geschäft hutt, ass et visceral. De Modell kann änneren. Si ginn vläicht net mat engem Akafsak erausgaang, awer fir Commodity Produkter ass et fäerdeg.