Dräi Weeër Tech verbessert d'Retail Clientserfarung

E-Commerce huet den Handel net ëmbruecht - et ass just transforméiert.

Zënter Joere hu mir héieren datt den Handel dout ass, an den Ausschlag vu Buttekschließungen a Stied am ganze Land schéngt den Trend ze bestätegen. De lokalen Akafszenter déngt net méi als de facto Gemeinschaftshub, wann et iwwerhaapt op bliwwen ass.

Gitt wat mir mengen mir wëssen, géif et Iech iwwerraschen ze léieren datt de Verkafsverkaaf am Joer 2021 tatsächlech eropgaang ass méi wéi 10% iwwer d'Joer virdrun, $ 4.44 Billioun? Obwuel Ängschte vun Räzess loom, der US Bureau vun wirtschaftlech Analyse Rapporten, datt souwuel perséinlech Akommes an Konsument Ausgaben weider klammen am Juni. A wärend den E-Commerce eng onbestänneg Kraaft ka sinn, geschitt vill vun dëse Konsumentenausgaben nach ëmmer an Zille-a-Mörtelgeschäfter.

Dat gesot, et ass keng Fro datt d'Erfahrung vum Handel ännert - a muss weider veränneren. E-Commerce Wuesstum an technesch Entwécklungen, am Allgemengen, hunn d'Erwaardunge vum Client transforméiert. Ech roden ëmmer meng Clienten ze treffen Clienten wou se sinn, a wou Retail Shoppers elo sinn, steet an engem Gang, Smartphone an der Hand, vergläicht Präisser an liest online Rezensiounen. Technologie ass en integralen Deel vun der Geschäftserfahrung ginn, an Händler wieren Narren fir dat ze ignoréieren.

Glécklecherweis, si sinn net Narren. Egal ob hir Clienten Zäit spueren oder hinnen eenzegaarteg Erfarungen ubidden, Händler integréieren Technologie fir d'Clienterfarung ze verbesseren. Hei sinn dräi Weeër wéi se et maachen:

1. Smart Schiirme digitaliséieren d'In-Store Erfarung - Dir erënnert Iech wahrscheinlech un déi éischte Kéier datt Dir Är Sodabecher op Äre Liiblingsschnell-Casual-Plaz fëllt gaang sidd an Dir hutt Iech mat enger schwindeleger digitaler Palette vu Sprangbuer Soda-Wieler konfrontéiert. Smart Schiirme sinn am Mäerz, a si sinn net nëmmen an Restauranten méi.

Kleedungshändler benotzen Touchscreens fir Clienten ze hëllefen hir Kleederschaf ze bauen, während Miwwelgeschäfter ähnlech Technologie benotze fir Shoppers Zëmmer an hiren Haiser ze designen. Smart Schiirme kënnen Händler Clienten ubidden wat se iwwer Online Shopping gär hunn - reichend Produktinformatioun, opfälleg Fotoen an on-the-spot Promotiounen - an engem Geschäft.

betruecht der Kühlgang zu Walgreens, wou High-Resolutioun Smart Schiirme vu Cooler Screens de Frigo- a Frigo-Dieren vun der Drogeriekette transforméiert hunn. Shoppers mussen net méi en äisegem Explosioun trauen - si kënnen d'Gedrénks a gefruerene Schneekereien op ee Bléck gesinn ouni emol d'Dier opzemaachen. Plus, si kënne Kalorie zielen kréien a profitéieren vun Instant Deals - a geschwënn wäerten och Client Bewäertungen a Bewäertunge gesinn.

Date weisen datt 90% vu Walgreens Clienten déi nei Smart Screen Cooler Dieren léiwer wéi déi traditionell Aart. Fir Händler déi d'Online / am Geschäft Lück iwwerbrécken, presentéieren Smart Schiirme d'Méiglechkeet souwuel e Point-of-Sale Digital Marketing z'erreechen an d'Clienterfarung ze verbesseren.

2. Click-and-Collect Services Spuert Zäit - Eng aner Manéier Händler hir Hybrid Shopping Erwaardungen vun hire Clienten erfëllen ass andeems se hir Klick-a-Sammelen Fäegkeeten verstäerken. Artikelen online kafen a se perséinlech ophuelen bitt de Konsumenten dat Bescht vu béide Shoppingwelten. Si kënnen d'Produktauswiel vun engem Geschäft op hirem Desktop oder Telefon duerchsichen, a wann hir Bestellung zesummegesat ass, gëtt et keng Waarde oder Versandkäschte. Curbside Pickup geet ee besser, andeems d'Leit et erlaabt Produkter online ze bestellen an se opzehuelen ouni an de Buttek ze trëppelen.

Ech ginn zou datt et keng Rakéitewëssenschaft ass, awer ech gleewen datt e qualitativ héichwäerteg Clientsservice hänkt dovun of nolauschteren wat Clienten wëllen, a vill vun hinnen schätzen däitlech dëst ouni Problem Shopping Erfahrung. Déi 2022 Click-and-Collect Prognose weist datt US Keefer dëst Joer $ 95.87 Milliarden iwwer Click-and-Collect ausginn, eng Erhéijung vun 19.4% iwwer 2021. Händler déi hir Click-and-Collect Offeren ausbauen, stinn fir Einnahmen ze erhéijen andeems se Clienten méi ginn wat se wëllen.

Dës Erfahrung z'aktivéieren erfuerdert eng aktuell E-Commerce Websäit déi fir mobil optimiséiert ass. Ausserdeem mussen Händler eng nahtlos Integratioun tëscht hiren Online Shopping Plattformen an Operatiounen um Terrain erreechen. Vill si scho adaptéiert andeems se méi Parkplaze fir Klick-a-Sammelen Clienten bäidroen a méi perséinlech Keefer astellen fir Bestellungen ze sammelen.

3. Selbstservice verbessert d'Bequemlechkeet - Eng aner Saach déi d'E-Commerce Revolutioun geännert huet ass d'Erwaardunge vun de Cliente vum Selbstservice. Vun der Produktsäit bis zum Shopping Weenchen bis zum Kasse, ass déi typesch Online Shopping-Erfahrung eng Solo-Affär. Iwwerdeems e Retail Buttek d'Méiglechkeet vun Hëllef vun enger realer Persoun bitt, këmmere vill Shopper éischter ëm sech selwer. Smart Händler benotzen Tech fir se ze loossen.

Digital Self-Service Kiosken hëllefen am Buttek Shopper hir Lager ze kréien, Produktinformatioun opzemaachen, Präisser ze scannen a kucken ob den Artikel deen se wëllen op Lager ass - a bestellen et op der Plaz wann et net ass. Handy Apps vum Händler erméiglechen de Clienten Produkter ze fannen, Rezensiounen ze liesen, Präisser ze vergläichen an op In-Store Rabatter ze sprangen. Andeems Dir déi richteg technesch Hëllef ubitt, ginn Händler hire Clienten e Gefill vu Kontroll.

Wann d'Clienten un Selbstservice denken, ass Selbstcheckout normalerweis déi éischt Saach déi am Kapp kënnt, awer och dat evoluéiert. Gitt iwwer déi üblech "Scan your first item and put it in the bag," Amazon huet komplett autonom Kassen lancéiert. A sengem Amazon Go Geschäfter, Clienten scannen e Barcode eran a kréien elektronesch gelueden fir kaaft Saachen wéi se fort sinn. Amplaz d'Clienten méi Aarbecht ze maachen, benotzt Amazon seng "Just Walk Out" Technologie fir d'Liewe vun de Clienten méi einfach ze maachen an d'Geschäftserfarung Reibungsfräi ze maachen.

D'Technologie huet d'Liewe vun de Leit staark beaflosst, an de Retail Kader ass keng Ausnahm. Händler déi Technologie benotzen fir d'Clienterfarung ze verbesseren, wäerte méi Gewënn a Client Zefriddenheet gesinn. Fuerschung huet gewisen datt d'Erfahrungen d'Gléck méi erhéijen wéi d'Saachen, sou datt Händler, déi béid kënne ubidden, sech op Erfolleg setzen.