De CEO vun Binance Australien seet datt et onbedéngt ass datt d'Clientssupport zu all Moment prett ass fir e groussen Flux vu Clientsufroen.
Crypto Maart Turbulenzen kann eng immens stresseg Zäit fir Client Ënnerstëtzung Personal bei Kryptoenaustausch sinn, mat Firmen déi vill Leit stäerken just fir d'Nofro während Iwwerschwemmungen z'erreechen.
Apropos Cointelegraph, Alex Harper, Matgrënner a CEO vum australesche Krypto-Austausch SwyftX, sot datt "egal wéi Äre Rollentitel ass […] keen war iwwer Clientssupport bei Swyft."
Hien huet gesot datt hien, zesumme mat Mataarbechter vu mënschleche Ressourcen an dem Chief Finance Offizéier heiansdo spéit an der Nuecht musse schaffen fir hir Clientssupportteams ze hëllefen wann Mäert ginn verréckt, erkläert:
"Elon Musk zitéiert Posts iwwer Dogecoin, Dir kritt siwe Mol deeglech Umeldungen".
Den Harper huet erkläert datt SwyftX no enger zwou Minutte Äntwertzäit beméit, "gëtt Cliente musse Froen beäntweren a Saachen verstoen."
Hien huet och bemierkt datt hir Clientspersonal Team elo iwwer en Drëttel vun hirem Headcount ausmécht, wat d'Fäegkeet bitt 24/7 Ënnerstëtzung ze bidden.
Leigh Travers, CEO vun Binance Australien, gesot Cointelegraph datt Binance Client Ënnerstëtzung Equipe huet "ausgebaut" fir mat Client Nofro ze halen an, a gitt wéi nei cryptocurrency fir och déi am Client Ënnerstëtzung schaffen, Investitioun an hir Formatioun an Entwécklung ass eng Prioritéit.
Travers huet virgeschloen datt Client Ënnerstëtzungsdepartementer an der Firma prioritär sinn, a beschreift se als "d'Fënster fir déi ganz Binance Plattform", an erkennen hir Aarbecht als vital fir den Erfolleg vun der Firma:
"Teamleader a Landmanager bedeelegen un engem User-centric Trainingsprogramm fir d'Roll vun der Clientssupport ze verstoen an d'Benotzer ze schützen an d'éischt Hand Clienterfarungen ze kréien."
Travers erkläert datt wéinst onberechenbaren Eventer am Krypto-Maart wéi den Terra Luna Classic (LUNC) an TerraUSD Classic (UST) "Entspanen" verursaacht eng dramatesch "Spike" an der Nofro fir Clientssupport; et ass onbedéngt datt d'Clients Support Team prett ass fir e groussen Afloss vu Clientsufroen zu all Moment.
Travers sot datt hien och hannert dem Deck vun der Binance Chat Support sprangen an direkt "op Benotzer Ufroen äntweren", fir besser ze verstoen wéi et hannert de Kulisse funktionnéiert, bäigefüügt datt dëst e wesentleche Bestanddeel war fir sécherzestellen datt d'Clientssupport mat der Nofro entspriechen.
Verbonnen Liesung: Mental Gesondheet a Krypto: Wéi beaflosst d'Volatilitéit d'Wuelbefannen?
Travers huet erkläert datt wann d'Mäert stabiliséiert Clientssupport Personal profitéiere vun der Down-Period fir déi "méi roueg Zäit" ze benotzen fir "Erklärer Blogs a FAQs ze kreéieren fir d'Benotzer besser liicht zougänglech Informatioun ze ginn."
Hien huet bäigefüügt datt den Onboarding-Prozess de exigentste fir Clientssupportaarbechter ka sinn "onofhängeg vun de Maartbedéngungen, och ob et e Bull oder Bärmaart ass" hir Clienten ëmmer "wëllen séier an effizient u Bord ginn."
Quell: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs