Dem Zara seng Beweegung proposéiert datt gratis Retouren selten kënne ginn

D'Zara a Groussbritannien huet ugefaang eng Tax vun £ 1.95 ($ 2.39) ze bezuelen fir Wueren, déi online kaaft ginn, zréckzekommen. De Fast-Moud Händler huet d'Belaaschtung aus Ëmweltgrënn gemellt.

Zara hëlt d'Remboursementskäschte vum Remboursement of. Clienten déi Artikelen online kafen kënnen se nach ëmmer gratis an de Geschäfter zréckginn. Mailed Retouren an den USA sinn nach ëmmer gratis fir 30 Deeg nom Kaf.

D'Erwaardunge vun de Konsumenten ronderëm de fräie Rendement kënnen dës Deeg e bësse reduzéiert ginn wéinst hiren Ëmweltsympathien. Eng rezent studéieren aus Cycleon fonnt bal zwee-Drëttel (64 Prozent) vun US Konsumenten gewëllt extra ze bezuelen wann e Pak zréck fir grénger Carrier Optiounen ze subventionéieren.

an eng online Diskussioun lescht Woch, e puer vun den Experten op der RetailWire BrainTrust sot, datt d'Retourkäschte méiglecherweis méi heefeg ënner Händler ginn, och wann d'Rationaliséierunge kënnen ënnerschiddlech sinn.

"Ech bezweifelen datt jiddereen dem Zara säi Wee wäert verfollegen - awer méi Händler wäerten," huet geschriwwen Neil Saunders, Managing Director bei GlobalData. "D'Entscheedung als Ëmwelt ze positionéieren ass intelligent, awer a Wierklechkeet ass et haaptsächlech eng kommerziell Entscheedung déi a Greenwash gewéckelt ass."

"Opluedstatioun fir Online Retouren ass elo méi iwwer d'Reduktioun vun de leschte Kilometer Käschten wéi d'Gaspräisser eropgoen (vs. 'Ëmweltgrënn')", huet geschriwwen Lisa Goller, Inhalt Marketing Strategist. "A méi Händler wäerten verfollegen."

BrainTrust Member Jeff Sward.

"Absolut Käschten fir Retouren," schreift den Här Sward. "Gratis Retouren kléngt super wann d'Missioun war Clienten bequem online ze shoppen. OK, si si bequem - wierklech, wierklech bequem online Shopping. Elo muss de Fokus zréck op Rentabilitéit an Nohaltegkeet goen. Jo, e puer Cliente kënne verloossen. Awer e puer aner Clientë kënnen d'Geschäfter méi dacks besichen, wat e ganz positiven Resultat wier.

A Ëmfro vun US Online Keefer vun eMarketer geholl leschte November fonnt nëmmen néng Prozent zréck Wueren am Geschäft wann iwwer hir lescht Retour gefrot. De beléifsten zréck Wee war Mail, zitéiert vun 37 Prozent; gefollegt vun alternativ drop-off Plaz (zB Apdikt, Schléissfach), 20 Prozent; an zréck an en aneren Händler (zB Amazon
AMZN
/Kohl's), 15 Prozent.

Online Rendementer klammen a ginn als Margin Killer fir Online Verkaf ugesinn. Eng rezent Pitney Bowes
PBI PR B
Ëmfro vun den US Online Händler fonnt Retouren kaschten Händler am Duerchschnëtt 21 Prozent vun hirem Bestellungswäert. National Retail Federation (NRF) fonnt datt 20.8 Prozent vun de Wueren déi online kaaft goufen am Joer 2021 zréckginn, erop vun 18.1 Prozent am Joer 2020.

D'Zara riskéiert awer d'Clienten enttäuschen, déi Vertraue kréien an en Online Kaf ze maachen wann se gratis Versand a Retouren gesinn. Power Rezensiounen '2021 Rendement studéieren fonnt Konsumenten déi gratis Schëffer (96 Prozent) a gratis Retour (76 Prozent) als wichteg Considératiounen uginn wann online Shopping.

E puer op RetailWire's BrainTrust gleewen tatsächlech datt sou Fraisen e séchere Wee sinn fir d'Markloyalitéit ze reduzéieren.

"All Online Händler, dee fir Retouren kascht, onofhängeg vum Grond, verfolgt eng Demande Zerstéierungsstrategie am Deckmantel vu Käschte enthalen," huet geschriwwen Mohamed Amer, onofhängege Startup Beroder. "Eng besser Approche ass ze investéieren a bessere Produktbeschreiwungen, méi héich Qualitéitsbiller a Faarfvertrauen, Clientsbewäertungen a korrekt Gréisstdiagrammer."

"Konsumenten sinn op all dës extra Käschten a si sinn net glécklech," huet geschriwwen Georganne Bender, Direkter bei Kizer & Bender. "Et ass perfekt fir d'Verschécken ze bezuelen, awer eng zousätzlech Servicekäschte, egal wéi nominell, ass e Stéck Punkt. Wann Dir eng zousätzlech Taxe muss bezuelen, rullt et an d'Käschte vun deem wat ech kafen a sidd fäerdeg.

Awer fir anerer huet d'Strategie gutt ausgesinn - op d'mannst fir de Moment.

"D'Zara Retourkäschte si bescheiden a sollten net en Deal-Breaker fir déi meescht Shopper sinn," huet geschriwwen Carol Spierckerman, President vum Spieckerman Retail. "Och sou muss d'Zara virsiichteg trëppelen wéi uber-schnell-Moud Rivalen wéi Shein, a Kreeslafwirtschaft Spezialisten wéi ThredUP, d'Zara seng Fersen knacken."

An Analyse vum parcelLab am fréien 2021 vun den Top 100 US E-Commerce Sites vun der NRF hunn e bësse méi fonnt wéi eng Majoritéit vun Händler déi gratis Retouren ugebueden hunn oder mat enger "kee Besoin fir zréck" Politik. Vun den 43 Prozent vun Händler, déi fir Retouren bezuelen, hunn 59 Prozent méi wéi $ 10 reprochéiert.

Ënnert deenen, déi fir geposte Retouren an den USA gelueden sinn, kascht Uniqlo $ 7, Urban Outfitters, $ 5; J. Crew, $ 7.50; Land 'Enn, $ 6.95; an LL Bean, $ 6.50. Belk a Wayfair Cliente si verantwortlech fir Retourverschécken Käschten.

E Spriecher vun der Zara sot dem BBC, "Clientë kënnen online Akeef an all Zara Buttek zu Lëtzebuerg gratis zréckginn, dat ass wat déi meescht Clienten maachen."

BrainTrust Member David Mascitto, Produktmarketingmanager bei Tecsys, huet dëst Element als Schlëssel gesinn fir d'Retourkäschten ëmzesetzen ouni d'Clienten ze alienéieren.

"Wann den Händler eng alternativ Optioun huet fir Retouren z'akzeptéieren wéi BORIS (kafen online, zréck an de Buttek) déi gratis ass, kann ech gesinn datt d'Käschte fir d'Verschécken zréck an den Händler méi allgemeng ginn", huet den Här Mascitto geschriwwen. "Et géif d'Shopper ofschrecken iwwer ze kafen (wësse datt se iwwerhaapt zréckkommen) an d'Margeerosioun reduzéieren andeems d'Retourner Fouss Deel vun der Rechnung maachen. Et mécht och gutt Notzung vum Butteknetz.