Mat Soaring Returns, Brauchen Händler e Chief Return Officer?

De leschte Véierel vum Handelsjoer ass wann d'Industrie de Schued berücksichtegt, deen op ënnen Linnen duerch de haartnäckege Problem vu Retouren entstane gëtt. Dëst fiskal Joer (end Januar 31 fir déi meescht Retail Firmen a Marken) wäert vun all Konte e Rekord ginn, geschat vun der National Retail Federation $ 816 Milliarde Wäert vu Wueren ze iwwerschreiden.

Dat sinn ongeféier 16% vum Gesamthandelsverkaaf fir d'Joer zréck, erop vun ongeféier 10% virun zwee Joer.

Zuelen sinn eendimensional, sou datt et eng nëtzlech Übung war fir dëst am Kontext ze setzen.

Retouren sinn en Albtraum.

Firmen kënnen d'Aarbecht vun der Veraarbechtung vun de Retouren outsourcen, awer déi, déi net Personal mussen astellen, Lagerhaiser lounen, fir den Transport bezuelen an erausfanne wéi d'Wueren z'identifizéieren déi weiderverkaaf kënne ginn, sinn e grousse Virdeel.

Déi meescht vun de Rendementer, déi net weiderverkaaf kënne ginn, si Kleedung, déi méiglecherweis uewen op engem Bierg vu brennende Lappen iergendwou an Indien oder op enger Deponie a Ghana ophalen. E rezenten Bloomberg Bericht huet de Band-Hëllef vun dësem Problem viru kuerzem mat enger schaarger Beliichtung vum Spalt tëscht dem Versprieche vun der Nohaltegkeet vu Marken ("Mir recycléieren an nei Textilien!") an der zerstéierender Realitéit (nëmmen 1% gëtt erëmbenotzt).

Retouren sinn onheemlech deier wann allgemeng Händler hir duerchschnëttlech Nettogewënnmarge manner wéi 2.5% ass.

All Joer fänkt Handwringing un, awer gutt Léisunge ware wéineg a wäit tëscht. Dëst Joer hu mir eng Explosioun vun Interessi an engem virwëtzeg Säit Gig gesinn, eng Versioun vun dumpster Tauchen. D'Leit bezuelen Honnerte oder Dausende vun Dollar fir gemëschte Paletten vun zréckginn Wueren. Et ginn Dosende vu YouTube Videoe vu Leit, déi Paletten ofwéckelen a bäidroen, wéi vill se mengen, si kënne weiderverkaafen, wat ze retten ass. Eng Firma, Woot, huet e Spezial gelaf: $ 10 fir e Siicht-onsiichten "scheiss tas. "

Eng vun de méi Duerchduechte Iddien ass op Chrëschtdag opgetaucht eng Kolonn am Wall Street Journal. Zwee Universitéit vun Tennessee Akademiker hunn dëst Thema gekuckt, a sech gefrot: "Firwat hunn Händler keng bedeitend Schrëtt gemaach fir de Retourprozess ze verbesseren an ze verhënneren datt se hir Rentabilitéit implodéieren?" Si hunn ofgeschloss datt déi meescht Händler "déi richteg Käschte vum Retour ënnerschätzen." Als Resultat kritt et net déi C-Suite Opmierksamkeet déi et verdéngt.

D'Auteuren, Alan Maling an Thomas Goldsby proposéieren eppes wéi e Chef Retour Offizéier. "Den éischte Schrëtt fir de Problem ze léisen ass en Exekutiv ze ernennen, verantwortlech fir den End-to-End Retourprozess. An da muss eng Firma souwuel d'Zefriddenheet vun de Clienten an déi detailléiert Käschte vun de Retouren moossen.

Méi gutt Iddien: Fannt Weeër fir "Rendementer ze limitéieren ier se geschéien, am Virverkafsprozess;" d'Produktbeschreiwunge verbesseren "sou datt d'Clienten e bessere Sënn hunn wat se kafen."

Hei ass mäi Bäitrag: frot d'Clienten wat se denken, wat se wëllen, a wat se vun de Marken erwaarden déi hire Geschäft a Loyalitéit sichen.

Wann näischt anescht, verdéngt de Konsument vun haut d'Wourecht iwwer wat mam Retour geschitt a vläicht wäert dat Wëssen d'Verhalen beaflossen.

Egal wéi, eppes muss ginn.