Firwat Heem Pak Liwwerunge sinn net den Zougang Boon Si Sollten Fir Behënnerte Sinn

Et ass héchstwahrscheinlech datt quasi all Individuum mat enger Foussbehënnerung, déi regelméisseg Wueren online bestellt, vertraut ass mat der schrecklecher Frustratioun, déi aus der Vermësste vun enger Pak Liwwerung kënnt.

Egal ob et probéiert den Hals net ze briechen, sou séier wéi méiglech d'Trap erof ze goen fir d'Dier fir eng fréi Liwwerung ze äntweren, oder onstänneg Mauer a Miwwelen de Wee dohinner ze trëppelen wéi d'Klack ongedëlleg klëmmt - d'Gefill just ze verpassen wéinst net genuch fléissend sinn ass ëmmer d'selwecht.

Déi irritéierend Sécherheet, datt dat eenzegt Stéck Kaart, dat op der Diermat läit, eppes an de Linne vum "Sorry, dech verpasst ze hunn." Déi onheemlech Enttäuschung wéi een d'Strooss scannt an der Hoffnung de Chauffer ze gesinn wéi se an hirer Camionnette zesumme mat Ärem Pak fortfueren. D'Angscht, datt d'Rees eraus op d'Sammlungsplaz fir d'Päck opzehuelen, déi ënnerschriwwe muss ginn, wäert elo 10 Mol méi laang, méi ustrengend a manner zougänglech sinn wéi dee Prozess deen Dir just duerchgaang ass.

Esou Erfarunge sinn net einfach anekdotesch, awer gi vu staarker Clientsfuerschung ënnerstëtzt.

Ufank dëst Joer, a Ëmfro am UK duerchgefouert zesummen duerch féierend Konsumentwahl Websäit Wat fir eng? an de Fuerschungsinstitut fir Behënnerte Konsumenten hunn festgestallt datt siwen an 10 (72%) vu Leit mat Behënnerungen Probleemer mat der Empfang vun Pake Liwwerungen gemellt hunn.

Dräianzwanzeg Prozent vun de Befroten soten, datt de Courrier net laang genuch gewaart huet, bis si op d'Dier äntweren an 25% mengen, datt Päck dacks op enger onzougänglecher Plaz gelooss gi sinn oder datt se net genuch Hëllef vum Courrier iwwer hir Behënnerung kréien.

Déi lescht Statistike géifen virschloen datt d'Situatioun méiglecherweis verschlechtert gëtt, mat ähnlech Fuerschung aus 2019 vum Citizens Advice Bureau ënnerholl, z'identifizéieren datt zwee Drëttel vun de behënnerte Konsumenten Problemer mat Liwwerungen iwwer déi virdrun erlieft hunn 12 Méint.

Net dem Verspriechen erhalen

Datt dëst e wesentlechen Thema bleift ass eng enorm Schimmt well Heemliwwerungsservicer solle sinn, a wärend de Covid-19 Lockdowns ganz wuertwiertlech eng Rettungslinn fir klinesch vulnérabel behënnert Leit waren.

Ausserdeem iwwerwältegt Heemliwwerung vu Wueren theoretesch eng grouss Unzuel vun Accessibilitéitsbarrièren am Zesummenhang mat kierperleche Geschäfter, sou wéi d'gebaute Ëmfeld ouni Rollstullzougang, Akafsberäicher wäit ewech sinn an ustrengend fir duerchzekréien a beschäftegt Geschäfter sinn extrem stresseg an ausléisend fir verschidden Individuen.

Zousätzlech fir d'Dier net an der Zäit ze äntweren, ass en anere Schmerzpunkt fir Mobilitéitsbehënnerte Päck déi heiansdo op schwéier z'erreechen Plazen ausserhalb vun der Immobilie gelooss ginn, wéi op héije Leden, ënner Rampen oder hannert Sträich.

Et wier awer net präzis ze suggeréieren datt Schwieregkeete mat Heemliwwerungen nëmme Problemer fir behënnerte Leit mat Mobilitéitsbehënnerungen presentéieren.

Daaf Shopper kënnen net fäeg sinn e Klapp op d'Dier ze héieren, ausser et ass extrem haart, déi mat Siichtbehënnerungen kënne kämpfen fir hir Ënnerschrëft un der Dier ze ginn an déi mat intellektuellen oder Kommunikatiounsschwieregkeeten kënnen Schwieregkeeten erliewen mam Courrier ëmzegoen.

Gläichzäiteg, net genau ze wëssen wéini eng Liwwerung kéint ukommen an dofir sech selwer deementspriechend virzebereeden kann eng Erausfuerderung fir déi mat Besuergnëss sinn.

Linnen vun Kommunikatioun

Am Wesentlechen ass dëst alles op datselwecht Kärthema erofgaang - d'Liewen wier Uerdnung méi einfach fir jidderee Betraffenen, wann de Courrier just virdru wousst datt den Empfänger behënnert ass a wéi en Impakt dëst op hir Interaktioun kéint hunn, z.B. d'Dier beäntweren, Schwieregkeeten ze kommunizéieren etc.

Eng Aart vu Behënnerungssymbol oder Erklärer ausserhalb vun der Dier ze weisen ass sécher net d'Äntwert, well et kéint e Verlockung fir Déif an Hausugrëffer sinn. Den antitheteschen Äquivalent vun engem Flyer "Opgepasst vum Hond" an der viischter Fënster.

Fir fair ze sinn, bidden vill Retail Websäiten an Online Liwwerservicer extra Datefelder déi online ausgefëllt kënne ginn fir zousätzlech Informatioun am Zesummenhang mat der Liwwerung ze bidden, awer dës sinn einfach allgemeng Zweckfelder fir all Konsumenten - si sinn net spezifesch fir Accessibilitéit.

D'Bereetstellung vun zousätzlech Liwwerinformatioun ass och net standardiséiert iwwer Ubidder - et mécht et méi schwéier fir d'Konsumenten z'identifizéieren a méi einfach ze ignoréieren oder aus dem Kontext fir Liwwerpersonal ze huelen.

Als Deel vu senger 2019 Fuerschung huet Citizens Advice Liwwerfirmen opgeruff zwee Kär Verspriechen iwwer Accessibilitéit ze maachen.

Déi éischt war fir Ubidder Webinterfaces ze designen, wou d'Konsumenten hir Accessibilitéitsbedürfnisser explizit identifizéieren kënnen.

Zweetens, datt se detailléiert Accessibilitéitsinformatioun op hire Websäite publizéieren fir Cliente mat Behënnerungen z'erméiglechen mat méi Wëssen a Vertrauen weiderzekommen.

Eng Zuel vu Firmen hunn de Versprieche ënnerschriwwen, dorënner DHL Parcel, Hermes an DPD. Déi lescht vun deenen, huet dëst Woch verkënnegt datt et elo eng Méi Zäit Optioun op senger mobiler Applikatioun enthält fir ze garantéieren datt déi, déi net sou Flott vu Fouss sinn, net mat eidel Hänn virun der Dier grimassen loossen.

Leider, zum Zäitpunkt vun der Ukënnegung, waren eng Zuel vu grousse Spiller nach fir de CAB Verspriechen unzemellen, an dës abegraff wéi Amazon, Parcelforce, UPS a Royal Mail.

Egal ob Dir Iech un en Industrieverspriechen ënnerschreift oder hir eege intern Protokoller entwéckelen - an der leschter Analyse - Transparenz wäert de Schlëssel sinn.

En Engagement vun der Spëtzt vun enger Organisatioun ass kritesch. Software Verfeinerungen sinn och wichteg awer ouni eng Aart vu rigoréiser Verantwortung - sou Accessibilitéitsmoossname sinn onwahrscheinlech fir d'Konsumenten duerchzeschneiden.

Zum Beispill, wann Dir elektronesch eng aktiv Liwwerjob op engem Handset ofgeschloss hutt, sollten d'Courrieren blockéiert ginn fir de Prozess ofzeschléissen bis se duerchgaang sinn an d'Accessibilitéitsnotifikatiounen akzeptéiert hunn.

Dës Aktioun muss voll verfollegbar sinn an dofir, wann eng Plainte opgestallt gëtt, falen all Argumenter iwwer e Manktem u Bewosstsinn vun den Accessibilitéitsprobleemer séier erof.

Dëst ass net eppes fir Männer a Frae ze bestrofen déi probéieren en éierlechen Dagesaarbecht ze kompletéieren, awer einfach d'Accessibilitéit opzehiewen wou se gehéiert - als en net verhandelt, onloschter agebaute Kärelement vu Business-as-usual Praktiken.