Firwat 'Box Middegkeet' kann d'Kleedungsindustrie schloen, Stitch Fix

Nodeems hien virun engem Joerzéngt e Master Ofschloss verdéngt huet, wollt den David Hill säi perséinleche Stil opbauen an huet sech fir den Trunk Club ugemellt, dee versprach huet him Këschte mat Kleeder ze mailen, déi op säi Goût ugepasst sinn, sou dacks wéi hie gär huet.

Den Hill géif de Chicago Showroom vun der Firma besichen fir mat engem Stylist ze treffen an Outfits ze wielen déi hien op de Büro oder fir speziell Occasiounen kéint droen. De Stylistin huet him gehollef e personaliséierte Kostüm ze designen an huet handschrëftlech Notizen geschéckt fir ze kontrolléieren wéi hie seng Kleeder gär hätt, an huet den Hill zu engem treie Client ëmgewandelt.

dunn der Covid-19 Pandemie schloen.

"Am Ufank hu se probéiert mir ze soen, Sweatpants a Jogger ze kafen," sot hien.

Awer den Hill, 41, huet net méi nei Kleeder gebraucht well hie vun Heem geschafft huet a kaum erausgaang ass, an hien huet säin Abonnement annuléiert.

Net esou laang viru laanger Zäit hu grouss Händler gekämpft fir an d'Abonnementswahn an d'Kleedungsindustrie ze kommen. Awer dunn huet d'Pandemie alldeeglech Routinen opgehuewen an Akafsverhalen vill manner prévisibel gemaach. Elo froen e puer Analysten an Investisseuren den Appel vun dësen Aarte vu Geschäfter an hir Fäegkeet fir Clienten ze halen, déi sech dacks während enger grousser Liewensännerung umellen, awer schlussendlech Interesse verléieren.

Nom Acquisitioun vum Trunk Club am Joer 2014, Nordstrom am Mee ugekënnegt datt et d'Geschäft géif ofschléissen a sech op seng intern perséinlech Styling Servicer konzentréieren. Rockets of Awesome, déi Këschte vu Kleeder fir Kanner curates, ugefaang Lafen niddereg op Finanzéierung fréi dëst Joer wéi et no engem Keefer gejot. Stitch Fix, ee vun de bekanntste Servicer am Raum, huet Traktioun an de Jore bis zur Pandemie gewonnen, awer verléiert elo Suen an Abonnenten.

Den Abonnementgeschäftsmodell war attraktiv fir Kleedungsfirmen, well et e prévisibel Einnahmestroum baséiert op reguläre Memberskäschten. Awer d'Firmen realiséieren datt Gewënn aus dem Spillbuch méi schwéier ass wéi se geduecht hunn.

Dem Stitch Fix seng Kämpf fir e Gewënn ze maachen wärend der Covid-19 Pandemie ënnersträichen wéi schwéier et ka sinn en Abonnement-baséiert Geschäft ze bedreiwen, besonnesch wann de Goût vum Konsument e bewegt Zil ass.

D'Firma berechnen eng Stylinggebühr vun $ 20 wann e Client de Stylingprozess ufänkt mat Këschte vu Kleeder genannt "Fixes" déi se gär hätten. D'Sue kënne spéider op Elementer applizéiert ginn, déi Clienten entscheeden aus enger Këscht ze halen, déi all puer Wochen, all Mount, all anere Mount oder all dräi Méint geliwwert kënne ginn.

Den Edward Yruma, e Managing Director a Senior Research Analyst, deen d'Handelsindustrie bei Piper Sandler ofdeckt, sot, datt d'Leit sech dacks fir Abonnementservicer umellen wann se iwwer eng grouss Ännerung opgereegt sinn, wéi zB eng nei Aarbecht starten, vill Gewiicht verléieren oder ginn schwanger. Awer hie sot datt d'Opreegung dacks verschwannen, wat et schwéier mécht fir Firmen op Clienten ze halen.

No der Analysefirma M Science, stellen nei Clienten e gréissten Deel vum Verkaf bei Stitch Fix aus, awer hir Ausgaben falen allgemeng mat der Zäit of. Ongeféier 40% vum Stitch Fix Akommes gouf vun neie Clienten zënter sengem steierlechen éischte Véierel vun 2020 generéiert, huet d'Firma fonnt.

"Et schéngt definitiv Boxmiddegkeet ze sinn," sot Yruma.

Mat der Zäit huet hien bemierkt datt Firmen och d'Nodeeler vum Abonnementgeschäftsmodell realiséieren, "D'Leit bréngen ze vill Saachen mat dëse Këschte zréck, an Dir kënnt just net genuch Profit dovunner féieren."

Den David Bellinger, en Exekutivdirekter bei MKM Partners, sot, datt hien denkt, datt Stitch Fix seng aktive Clientzuel an hirem August-bis-Oktober Véierel kéint erreecht hunn, wéi d'Firma e Rekord vun 4.18 Milliounen aktive Clienten gemellt huet.

"Dëst stellt de méi laangfristeg Memberschaftspotenzial a Fro", sot de Bellinger, a bemierkt datt d'Inflatioun an aner makroekonomesch Erausfuerderunge méi Annuléierunge kënne bréngen.

Am leschte Véierel vun der Firma, déi den 30. Abrëll ofgeschloss ass, sot Stitch Fix datt et 200,000 aktive Clienten verluer huet, wat seng Gesamtzuel op 3.9 Millioune bréngt. Säin Nettoverloscht ass op $ 78 Milliounen geklommen, vun engem Verloscht vun $ 18.8 Milliounen virun engem Joer. D'Firma huet ugekënnegt datt et 15% vu senge Salariéeën entlooss huet, oder ongeféier 330 Leit.

Fir nei Clienten unzezéien, Stitch Fix huet d'Rollout vu senger "Freestyle" Optioun am leschte Hierscht erweidert dat léisst Shoppers eenzel Artikele vu senger Websäit kafen ouni sech fir e Plang unzemellen oder e Stylinggebühr ze bezuelen. Awer d'Firma probéiert nach ëmmer ze garantéieren datt d'Leit wëssen datt d'Optioun existéiert.

"Mir sinn an der Mëtt vun enger Transformatioun a mir wëssen net all Dag oder all Moment wäert einfach sinn," Stitch Fix CEO Elizabeth Spaulding, déi am August 2021 d'Rei vum Grënner Katrina Lake iwwerholl, geschriwwen an e Memo un d'Mataarbechter am Juni.

Eng Spriecherin sot, Stitch Fix vermeit sech selwer als Abonnementsfirma ze beschreiwen, well et de Clienten erlaabt d'Kadens ze wielen, bei där se Këschte vu Kleeder kréien.

In November 2017 wann et ëffentlech gaang ass, huet Stitch Fix e Maartwäertung vu méi wéi $ 1.6 Milliarde geholl. Seng Maartkapital ass elo manner wéi $ 800 Milliounen.

De Push vun der Firma fir e Gewënn ze maachen kënnt wéi d'Konsumenten soen datt se probéieren hir Ausgaben op Abonnementspläng insgesamt ze reduzéieren, no enger Ëmfro vum Kearney, eng Berodungsfirma.

D'Firma huet virdru dëst Joer festgestallt datt 40% vun de Konsumenten mengen datt se ze vill Abonnementer hunn. D'Leit hu gemellt am meeschte verbréngt op Streaming Pläng, gefollegt vu Musek a Video Abonnementer, Spillerinne, Iessen Memberschaften, a Getränkskëschten. Shopping Abonnementer, déi Moud enthält, koumen no deene Kategorien.

D'Sonia Lapinsky, e Verwalte Direkter an der Retail Praxis bei AlixPartners, sot datt den Abonnement Geschäftsmodell muss duerch e grousse Reset no der Pandemie goen. Firme mussen och besser ginn fir sech mat entwéckele Shoppingverhalen ze halen, sot si.

"Net nëmme si se anescht wéi se pre-pandemie waren, si änneren déi ganzen Zäit," sot si iwwer Konsumenten.

D'Tara Novelich, en Enseignant, deen an Orange County, Kalifornien wunnt, ass zu den eemol treie Stitch Fix Clienten, déi zënter dem Service erofgelooss hunn. D'Novelich huet sech 2012 fir de Service ugemellt, wéi si sech fir Zäit presséiert gefillt huet, a sot datt si op d'mannst een Artikel aus hirer monatlecht Këscht vu "Fixes" fir ongeféier 18 Méint kaaft huet.

Awer dunn huet si gesot datt d'Qualitéit vun de Kleeder a Service ugefaang huet "Bierg ze goen" an datt d'Liwwerungen ze dacks waren.

"Ech war net méi esou opgereegt", sot den Novelich, elo 46.

Méi viru kuerzem huet si hir Abonnement op FabFitFun genoss, déi Clienten eng Auswiel u Schéinheetsartikelen, Bijouen a saisonal Accessoiren schéckt. Novelich kritt Liwwerunge véier Mol am Joer.

An anere Fäll kënnen d'Abonnementer wéi zevill Splurge fillen.

E 35 Joer ale Reklammexekutiv dee gefrot huet datt hiren Numm net benotzt gëtt fir hir Aarbecht ze schützen, gouf Deelzäit Stylist a Client fir Stitch Fix am Joer 2016. Awer wärend der Pandemie huet si opgehalen bei Stitch Fix ze schaffen fir op hir ze fokusséieren Äre ganzdeegleche Aarbecht an ugefaang Shopping aus Trunk Club, déi sot si besser Qualitéit ugebueden. Dat gouf schlussendlech ze deier.

"Ech konnt ni d'Majoritéit dovun leeschten, well et wier $ 600 bis $ 1,000 all Mount," sot si.

Elo, si schafft meeschtens vun doheem a keeft d'Majoritéit vun hire Kleeder aus Amazon, déi eng Optioun "probéieren elo, spéider kafen". Si huet och viru kuerzem aus der "Freestyle" Sektioun vun Stitch Fix kaaft.

Den Hill, de Marketing-Exekutiv, deen elo zu New Jersey wunnt, ass net zréck op Akafen iwwer en Abonnementplang a wielt amplaz seng eege Kleeder an engem nooste Nordstrom. Hien erënnert un d'Deeg wou hien ee vun de kierperleche Plazen vum Trunk Club besiche géif, an eng Zäit wou hien a seng Fra mat Schampes begréisst goufen.

"Natierlech war dee Modell net sou nohalteg," sot Hill.