Wou Amazon an der Gesondheet no der Amazon Care Echec geet

Gitt en anere Feeler an der Gesondheetsversuergung fir Amazon op, ee vun den ultimative Maartstéierer.

Als éischt huet säi vill hyped Effort mam JPMorgan a Berkshire Hathaway fir d'Gesondheetsversuergung ze reforméieren, Haven, huet säi kuerzt Liewen opgehalen.

Elo, Amazon Care, säin Effort fir Telemedizin a Primärversuergung fir den Employeurmaart op nationaler Basis unzegoen - wat Amazon selwer huet trompetéiert wéi ëmmer méi Clienten gewannen - gëtt zougemaach.
Ass dat all de Beweis, dee mir gebraucht hunn, wat vill Leit iwwer d'Jore gesot hunn: Gesondheetsversuergung ass just méi schwéier ze stéieren wéi déi meescht Industrien?

Vläicht net, awer vläicht ass et e Signal vun enger Ännerung vun der Approche fir wéi Amazon probéiert méi Maartundeel vun der Gesondheetsindustrie opzegoen. De Shutdown vun Amazon Care kënnt zréck op eng einfach Wiel déi Firmen, besonnesch déi mat vill Cash, musse maachen wann et drëm geet an nei Mäert opzebriechen: bauen oder kafen?

Fir e puer Gesondheetsversuergungsindustrie Iwwerwaacher ass et keng Iwwerraschung datt Amazon Care als Stand-alone Entitéit fortgeet. Wéi Amazon am Juli d'Entscheedung getraff huet Primärfleegfirma ze kréien Eng Medizin, wat mécht wat Amazon Care gehofft huet, schlussendlech op nationaler Basis ze maachen, et war d'Schreiwen op der Mauer datt eppes géif änneren. A fir eng boer-räich Firma op der Sich no Méiglechkeete fir an engem Börsemaart ze kafen, deen de Wäert vun de kierzlechen ëffentleche Gesondheetsfirmen erofgedréckt huet - One Medical huet am Joer 58 sou héich wéi $2021 gehandelt an Amazon huet Pläng ugekënnegt et fir $18 pro Aktie ze kafen - Amazon war vläicht méi opportunistesch wéi soss eppes fir déi nächst Etapp vu senger Zukunft an der Gesondheet ze plangen.

Kafen an e Maart wou et méi Undeele wëll a wou et eng kierperlech Präsenz erfuerdert ass net nei fir Amazon, an och net opportunistesch am Timing. Wéi Dem Amazon seng Acquisitioun vu Whole Foods erreecht de fënnef Joer Mark, ass et derwäert ze erënneren datt d'Aktien vun Amazon sou vill eropgaange sinn den Dag wou se d'Acquisitioun vu Whole Foods ugekënnegt hunn, wéi den Akafspräis fir den deemols betraffene High-End-Epicerie.

"Et ass net iwwerraschend datt se et zoumaachen", sot de Sari Kaganoff, Generaldirekter vun der Berodung bei Rock Health, deen als VC a Gesondheetsstart-ups investéiert an e Gesondheetsberodungs- a Fuerschungsarm huet. "Hir Visioun war ëmmer eng primär Pfleeg integréiert Léisung ze hunn an elo wäert et eng besser Léisung hunn wéi dat wat se kënne bauen", sot Kaganoff.

Et war e bëssen iwwerraschend, vläicht, datt Amazon de Shutdown ugekënnegt huet ier den One Medical Deal iwwerhaapt zougemaach gouf, awer One Medical huet vill méi Mäert, vill méi Büroen a vill méi Firmen déi Clientë sinn wéi Amazon jeemools gemaach huet (et huet missen iwwer d'Ënnerschreiwe bretzen Up Whole Foods, déi et gehéiert, als Client fir Amazon Care). Vläicht och iwwerraschend: et huet net gewaart fir One Medical als Deel vun Amazon Care ëmzebréngen. PillPack, seng Acquisitioun am Apdiktraum, huet nach ëmmer eng Mark awer ass elo an der Amazon Apdikt geklappt.

Am eegene Kont vun Amazon war Amazon Care e Versoen, op d'mannst an de Bedéngungen, déi an der interner Notiz, déi der Press iwwer d'Verschlësselung vermëttelt goufen, vermëttelt ginn. Et gëtt keen Zweiwel datt et mam Problem gekämpft huet fir eng perséinlech Betreiungskomponent am ganze Land opzebauen, Personal an engem Secteur opzemaachen, wou et eng limitéiert Geschicht huet, a Firmecliente fir sech z'ënnerschreiwen. Wärend Telemedizin e schéint Gebitt ass, ass et net eng komplett Gesondheetsversuergungsléisung, an Amazon hätt d'Investitioune wesentlech missen erhéijen fir eng richteg national Hybrid Gesondheetsversuergungspraxis mat Siten an Dokteren a Kliniken ze bauen.

Zum Schluss, loosst eis soen datt Amazon Care en Testlaf fir e Geschäft war, a wann Amazon genuch geléiert huet fir ze wëssen wat et op laang Dauer wollt, huet se déi besser Firma kaaft zu enger Zäit wou säi Wäert depriméiert war.

"Ech denken net datt se gescheitert sinn, well One Medical ass super," sot de Kaganoff.

Amazon huet eng Lektioun geléiert, déi d'Verméige vu ville Gesondheetsstéierer an de leschte Joeren beaflosst huet: et ass schwéier e Stand-alone Startup am Secteur ze maachen - och wann Dir eng vun de räichste Firmen op der Welt sidd - Konsolidatioun ass ëmmer méi de Wee Togo.

"Amazon Care war net anescht wéi all aner Stand-alone Gesondheetsstartup wat d'Konsolidéierung brauch", sot Kaganoff. "Si hunn e bëssen domat gespillt," huet si bäigefüügt, genuch fir ze wëssen datt hir Ambitiounen um Maart validéiert bleiwen, awer just net de Wee dohinner.

"Ee vun de Weeër, déi mir an de leschte Joren un dëser Visioun geschafft hunn, war mat eiser dréngend a primär Fleegeservice, Amazon Care. Wärend där Zäit hu mir extensiv Feedback vun eise Entreprise Clienten an hire Mataarbechter gesammelt a gelauschtert, an de Service evoluéiert fir d'Erfahrung fir Clienten kontinuéierlech ze verbesseren. Wéi och ëmmer, trotz dësen Efforten, hu mir festgestallt datt Amazon Care net déi richteg laangfristeg Léisung fir eis Entreprise Clienten ass, "sot den internen Notiz.

Wärend dem Amazon seng Gesondheetsversuergungsefforten an de leschte Joere mat direktem Schluechte verbonne gi sinn fir rezent Gesondheetsstéierunge z'entloossen (zB Amazon Care vs. teladoc), Wall Street Analysten hunn gesot datt de Maart méi Suerge sollt maachen iwwer Amazon, déi eng Rei Acquisitioune mécht, déi zu méi breet Ziler schwätzen.

Dat ass wat schéngt ze geschéien.

Amazon ass nach net fäerdeg, seng Cash ronderëm ze drécken fir méi an der Gesondheetsversuergung ze kafen, mat rezent Iwwerschrëften mellen et ënnert Ubidder fir Zeechen Gesondheet, déi eng Iwwerlappung mam Iora Health Business vun One Medical huet, konzentréiert sech op e méi komplizéierten, Medicare-centric Maart wéi Standard national Fleegepraktiken. 

Et ass kloer datt Amazon nach ëmmer plangt e formidabele Spiller am Gesondheetsversuergungsraum ze sinn. Et kann seng Fäegkeet profitéieren fir seng Offeren ze personaliséieren, mat senger Apdikt ze verbannen, a schlussendlech eng Bedrohung fir vill aner Retail Risen duerstellen, déi d'Gesondheetsariichtung erhéijen. Walmart kaaft Telehealth Firma MeMD am Joer 2021; CV, déi schonn Telemedizin duerch en Deal mat Amerikanesch Wuel, ass en anere rumoréierte Bidder fir Signify; an Walgreens huet VillageMD a mécht Honnerte vu Büroen op Mäert ronderëm d'Land op.

Dës Retail Stéierung wäert nëmme wuessen, aus engem Grond. Wann Dir den Undeel vum Portemonnaie kuckt, vu Konsumenten bis Patronen, ass de Gesondheetsversuergungsmaart e groussen Deel vun den Ausgaben. Amazon ass scho bal all Stéck vum Portemonnaie, vläicht net Banken (och wann et Kreditkaarten huet).

Wat ass dee gréissten Deel vum Maart wou se net sinn?

"Et ass Gesondheetsversuergung, a si hu scho sou vill Saachen Konsument-Gesondheetsorientéiert, et mécht just Sënn fir grouss an der Gesondheetsversuergung ze goen," sot Kaganoff.

Wann Haven - déi no dräi Joer opgeléist - Debutéiert mat vill Fanfare, hunn d'Leit geduecht datt d'kombinéiert Kraaft vu Berkshire Hathaway, JPMorgan an Amazon zu enger bedeitender Ofsenkung vun de Käschten am ganze Gesondheetsversuergungssystem kéint resultéieren, deen de Warren Buffett e Bandwuerm op der nationaler Wirtschaft genannt huet.

An dat ass nach ëmmer Deel vun der Geschicht. Alles wat Amazon mécht ass deelweis iwwer d'Käschte erofzesetzen an d'Effizienz eropzefuerderen. "Besser Betreiung zu méi niddrege Käschten," ass wat Cano Gesondheet De CEO Marlow Hernandez sot zu CNBC d'lescht Woch ass de Paradigmawiessel fir all Spiller am Raum.

Dem Amazon säi Konsument Internetgeschäft kann den ultimativen Transaktiounsstéierer sinn, awer den Transaktiounssystem vun der Gesondheetsversuergung ass a Gefor an d'Leit wëllen et net wéi eng aner Form vu Retail behandelen. "Wat d'Patiente gefuerdert hunn ass déi integréiert Plattform wou se Bezéiunge kënne bauen an net méi eng Zuel sinn", sot Hernandez.

Dat gëtt als Wäertbaséiert Fleeg bezeechent - a vläicht ass et en Zeeche vu wéi verréckt den US Gesondheetsversuergungssystem ass datt de "Wäert" fir de Patient eng nei Iddi ass - an et féiert zu vill Konsolidéierung. Hernandez projizéiert de Primärfleegmaart wäert vun $ 1.8 Billioun op $ 3.7 Billioun bis 2030 wuessen.

An dat schwätzt zum Basisdaten Zil fir all grouss Firma wéi Amazon a seng Rivalen.

"Ech mengen et ass just Maartundeel," sot Kaganoff.

D'Enn vun Amazon Care schéngt abrupt ze sinn. Awer wéi Amazon sech vun der Primärversuergung, a méi komplizéiert Fleeg, a potenziell souguer chronesch Betreiung bewegt - a kombinéiert Apdikt an iwwer-de-Konter Medikamenter mat all sengen Offeren - jidderee vu privaten Gesondheetsstart-ups bis Teladoc bis Retail Konkurrenten a Gesondheetsversuergung d'Awunner solle weider Suergen maachen. Den Echec vun Amazon Care ass vläicht op Käschte komm a kann als Iwwerraschung komm sinn, och fir e puer bannent Amazon, awer wat d'Firma schlussendlech kaaft a opbaut, kann et ëmmer nach de méi staarken Stéierer maachen.