Wat Social Media's On-Going Downfall bedeit fir Retail Marken

A mengem lescht Lëscht, Ech hunn iwwerdeckt wat den Tech Winter bedeit fir Retail. Awer et war en Tech Thema dat sou grouss war datt et säin eegenen Artikel berechtegt huet: Social Media.

Digital Marketing a besonnesch sozial Medien hunn e puer Ups an Downs an de leschte Joren. Wann d'Pandemie alles zougemaach huet, hunn d'Konsumenten a Marken sech op digital als Liewenslinn ëmgewandelt fir zougemaach Geschäfter ze kompenséieren. Wärend digital Kanäl op d'Aarte vu Clientenengagement ofgeschnidden hunn, déi zënter Joerzéngte a Geschäfter optrieden, huet d'Pandemie den Dial de ganze Wee gepecht. Client Acquisitioun, Client Ënnerstëtzung, Engagement, Erfahrung, Ausléiser, Auswiel, Transaktiounen - alles ass zimlech 100% online gaangen.

Een direkt Resultat war e grousse Spike an den digitale Reklammekäschten. Wärend der Héicht vun de Verloschter waren d'Client Acquisitiounskäschte (CAC) sou vill wéi 10x méi héich wéi 2019. Méi rezent Studien, wéi dëser vun SimplicityDX, weisen datt CAC am Joer 2022 222% erop ass zënter 2013. Twilio Segment Rapporten datt Moud d'CAC war $ 129 pro Client an 2021, an datt 57% vun Moud Händler gemellt dass erop CAC eng Bedrohung war hir Ofsaz Ziler ze treffen.

Awer et waren e puer aner Saache geschitt während dëser Zäit, déi och grouss Auswierkungen op digital Reklammen haten.

DTC's Digital Shell Spill

Déi éischt war Casper S-1 Filing aus 2019. D'DTC "perséinlech Schlof Léisung" Mark gemellt, datt et kascht hinnen iwwer $ 300 pro Client an Reklamm Käschten (meeschtens digital) fir all ongeféier $ 800 Matratz verkaf. Dëst huet dozou gefouert datt de Casper iwwer $ 150 pro verkaafte Matratz verluer huet. Iwwerdeems jidderee den Opstig vun DTC digital Darlings kucken wousst datt se op Maartundeel a Skala op Käschte vun der Rentabilitéit fokusséiert waren, denken ech net datt iergendeen gemierkt huet wéi schlecht et war - besonnesch fir sou eng héichprofiléiert digital Schatz.

Wéi d'Pandemie getraff huet, ass et nëmme verschlechtert ginn. Op eemol hunn all dës nëmmen digital Marken, déi de soziale Medienraum dominéiert haten, sech an enger vill méi haarter Konkurrenz fir d'Online-Opmierksamkeet vun de Konsumenten fonnt, an zu engem vill méi héije Präis pro Client - wat scho relativ no un nohalteg war e puer.

Apple, Cookien, an den Doud vum Tracking

Déi nächst Saach, déi geschitt ass, war dem Apple seng Verëffentlechung vum iOS 14.5 - deen deen de Konsumenten gesot huet datt d'Firmen se iwwer Apps verfollegen an se gefrot hunn aktiv opzemaachen oder mat deem Tracking averstanen ze ginn.

Et huet e luesen Ufank ugefaangen, well d'Konsumenten fir d'éischt hir OS musse aktualiséieren an dann Zougang zu Apps hunn, déi ugefaang hunn iwwer Tracking ze froen, awer dunn d'Gezäitewell getraff - Opt-Outs vun der Tracking schwankt tëscht 85-95% am Joer 2021. Meta, d'Muttergesellschaft vu Facebook, huet Investisseuren gewarnt datt $ 10B an Einnahmen am Joer 2022 kéinte verdampen, dank Konsumenten déi sech aus Cross-App Tracking op Apple iOS entscheeden - wat mécht vertrieden méi wéi 50% vun Telefonen an den USA, awer definitiv net 100%.

Dem Meta seng Zuelen soen eis datt, och wann d'CAC nach ëmmer ganz héich ass, d'Effizienz vun deem Ausgabe wesentlech reduzéiert gëtt, dank Konsument Opt-Outs. D'Nouvelle ass sou däischter datt de Gartner et gesponnen huet dës Manéier: Opt-Outs sollen am Joer 60 op "nëmmen" 2023% falen, meeschtens well d'Konsumenten iergendwéi entscheeden datt se net gezielt Annoncen gär hunn. An der Tëschenzäit, aner Tracker weisen datt d'Opt-Outs am Joer 2022 bei ronn 75% ofgeplatt sinn.

Dat ass just den Impakt vun Apple. Google, och wa se et verspéit hunn, huet en ähnlechen Niveau vun Transparenz an aktiven Opt-In an Zukunft versprach. D'Nettoresultat wäert méi vum selwechte sinn: héich CAC fir manner impactful Resultater.

Social Media Meltdowns

An da gouf et all Opmierksamkeet an de leschte Jore ronderëm den Impakt vun de soziale Medien op d'Gesellschaft am Allgemengen. Déi Facebook Pabeieren, d'Studien weisen de negativen Impakt op Jugendlecher mental Gesondheet, der Algorithmen déi Roserei gefuer an Kanéngchen-Lach Radikaliséierung an Verschwörungstheorien.

Wéi geet et haut sozial Medienfirmen? Meta huet d'Lëscht vun de meescht Tech Entloossungen an 2022. Twitter verluer op d'mannst 50 vun hiren Top 100 Annonceuren zënter dem Musk iwwerholl huet (obwuel e puer am Dezember zréckkoum). TikTok war just aus US Regierung Telefone verbueden an et gëtt aktiv Iwwerleeung am Kongress vun verbueden et ganz aus US Uferen (meng Duechter wier zerstéiert ginn).

Awer nach méi interessant - an net gutt Neiegkeet fir d'Ofhängegkeet vun de Marken vun digitale Reklammen a soziale Medien - ass wéi dëst d'Marken kéint beaflossen. Future Commerce, eng Berodung, déi sech als "Retail Media Research Startup" fakturéiert, huet e verëffentlecht ganz nodenklech Analyse am Joer 2022 de "Vision Report" genannt. Fir transparent ze sinn, hunn ech festgestallt datt de Bericht fillt wéi wann et vläicht e Voiceover fehlt fir d'Stécker ze verbannen, awer et ass den Effort vill wäert. D'Auteuren weisen drop hin, datt d'Radikaliséierungs-Kanéngchen net op d'Politik limitéiert sinn - si kommen och fir de Kapitalismus.

E potenziellen „typeschen“ Szenario: „Ech hu vill fonnt“ féiert zu „Dir kënnt och flott Offeren fannen“, wat ganz einfach zu „Corporations are giery“ féiert, wat séier zu engem Rallye-Kräisch ka ginn: „Mir kafen net wat Dir verkeeft - a mir veränneren d'Welt dowéinst zum Besser!"

Wann Dir mengt, datt et zimmlech wäit dobaussen ass, Ee, d'Welt ass net flaach an awer sinn et nach ëmmer Leit, déi insistéieren, datt et ass. An zwee, kuckt op d'Erhéijung Anti-Konsumismus Gefill, well et virun der Pandemie op d'Luucht war, wat nëmmen gehollef huet datt se haut nach méi staark ginn. Et gëtt eng wuessend global Iwwerzeegung datt Konsumismus ass destruktiv - op mental Gesondheet, op de Planéit, op Är Fäegkeet fir Äert Liewen ze leeschten. Retail, per Definitioun, ass zimlech op nohaltege Konsumismus gebaut.

Wat solle Marken maachen?

Wann d'digitale Reklammen fir d'éischt op der Szen entstane sinn, goufen et vill Händler a Marken, déi traditionell Medieforme fir eng ganz laang Zäit festgehalen hunn, meeschtens well se Angscht haten op se ze stoppen. An d'Ängschte ware legitim, well wann se zum Beispill op TV Reklammen opgehalen hunn, huet déi spéider Erhéijung (deemools) vun den digitale Reklammen net genuch Traffic iwwerall gefouert fir de Réckgang aus dem traditionelle Kanal ze kompenséieren. Ech weess net iwwer Iech, mee ech kréien nach ëmmer Circulaire per Mail.

An elo hunn d'Marken eng nei Sucht an der digitaler Reklamm, an elo wou se wëssen datt et eng reduzéiert Effektivitéit gesinn, an d'Potenzial huet fir zerstéierend ze sinn - oder ganz implodéieren - wëssen se net wat ze maachen. Si kënnen net net verbréngen. An Alternativen si schwéier ze fannen. Retail Media Networks, dee leschte Buzz, schmaacht vun der Verzweiflung fir genau d'Alternativ déi Annonceuren sichen.

Am Risiko fir wéi e VC ze kléngen deen hip-déif an enger DTC Investitioun ass, ass et Zäit zréck an d'Basis ze goen. Et ass wéineg Sënn fir e Client ze kréien wann Dir net wësst wéi se se halen, a wärend et vill Angscht iwwer CAC gouf, Client Retention Statistiken kënnen kucken nach méi schlëmm - esou vill wéi 3 an 4 Shopper sinn typesch een a fäerdeg. De Casper war d'Plakat-Kand vun One-and-Done - Matratzen sinn net genee eng héich-Frequenz Kaf.

Méi a méi Händler wenden sech op Loyalitéitsprogrammer als e Wee fir Clienten ze begeeschteren fir sech ronderëm ze halen, wärend och Händler méi Visibilitéit a Clientsverhalen ginn, wat de Verloscht vu Cookien an digitaler Tracking entgéintwierke kann. Dir héiert méi a méi am Joer 2023 iwwer "Null Partei Daten" - e Spill op Éischt-Partei Daten, oder Daten déi direkt vu Konsumenten gesammelt ginn. Null Parteidaten ginn dës Definitioun e bëssen extra Oomph andeems se och drop hiweisen datt se net nëmmen "gesammelt" goufen, mee fräiwëlleg - un engem Händler oder Mark ginn mat der ausdrécklecher Absicht datt se et fir géigesäitege Virdeel benotzen.

An da ginn et Geschäfter. Ier et eCommerce gouf, ass 100% vun der Acquisitioun vu Clienten an de Geschäfter geschitt. Et war keng Plaz anescht fir dat ze geschéien. Händler si sech bewosst datt e Client, deen an engem Geschäft kaaft gëtt, tendéiert méi Retentioun a Liewensdauerwäert ze hunn wéi een online kaaft. An hey, de Konversiounsquote an de Geschäfter leeft ongeféier 10x de Konversiounsquote vum ECommerce! Awer Händler hunn de Kontakt verluer mat wéi d'Geschäfter als Deel vun der Acquisitiounsphase vun der Clientsrees positionéiere kënnen.

Et ass haart Aarbecht - et ass lokal Eventer an Outreach a Gemeinschaft. Et ass net en Dollar Wäert an e Schlësselwuert Offer aginn an Enter schloen - wat zum Deel Suchtfaktor ass well et sou vill méi einfach a manner Effort ass, an et ass skalierbar. Geschäfter ze begeeschteren an e méi staarken Deel vun der Clientacquisitioun gëtt ee Geschäft gläichzäiteg erreecht.

Awer mat der Rate ginn d'Saachen op de soziale Medien, dës back-to-basic Taktik kucken all Dag besser a besser. Si si vläicht net bal sou einfach auszeféieren wéi den Zockerhit vum Digital. Awer si hunn d'Potenzial fir méi Wäert ze liwweren - an dauerhafte Liewensdauer - wa richteg gemaach gëtt.