Wat Online Händler falsch iwwer Algorithmen an AI hunn

Ronderëm d'Zäit wou d'COVID-19 Pandemie am Joer 2020 festgeholl gouf, gouf e Grupp vun E-Commerce, Direkt-zu-Verbraucher Moud, perséinlech Betreiung, a preparéiert Miel-Kit Firme begréisst als féierend Händler déi d'Online Shoppingerfarung nei erfannen andeems se knacken. Daten iwwer Clientsverhalen.

Am Joer 2018, Industriehandel Journal RetailDive.com deklaréiert Katrina Lake "Disruptor vum Joer" fir hir Roll als Grënner a CEO vun Stitch Fix, e Moudesite deen en Abonnementservice vu Wueren ubitt, déi vun 3,900 Deelzäitstylisten curéiert ass. An en Artikel publizéiert am Harvard Business Review ongeféier zur selwechter Zäit beschreift Lake hir Firma als "eng Datewëssenschaftsoperatioun", mat Akommes "ofhängeg vu super Empfehlungen vu sengem Algorithmus."

Stitch Fix gehéiert zu de méi sichtbare Beispiller vum Opstig vu sougenannten Abonnementsbox Händler. D'Lëscht enthält Schéinheetsprodukter Händler Birchbox, déi "curates" a Schëffer un d'Abonnenten eng Sammlung vu Produkter baséiert op fréiere Akeef an Algorithmen déi Konsumenten kategoriséieren op Basis vun Alter, Standuert an aner Datepunkte. Blo Schirtech, A preparéiert Iessen Abonnement Service, war eng aner Notabele Entrée.

Am Ufank vun 2021, dräi Joer nodeems d'Firma ëffentlech gaang ass, war d'Stitch Fix seng Maartkapitaliséierung e ganz grousse $ 10 Milliarde.

Haut, just uechtzéng Méint méi spéit, huet d'Aktie ongeféier 95% vu sengem Wäert verluer an d'Firma ass erwaart seng éischt alljährlechen Ofsaz Réckgang ze posten zënter datt et am Joer 2017 ëffentlech gouf.

den Zerfall, Blo Schirtech huet sech zu engem nach méi ellent Investitiounszuchwrack ëmgewandelt - fënnef Joer nodeems seng Aktie op $ 140 pro Aktie debutéiert huet, gëtt et op manner wéi $ 4 gehandelt.

Firwat sinn d'Stéierunge gestéiert ginn?

Wéi et sech erausstellt, waren d'Warnschëlder am Joer 2018 kloer. An engem Stéck dat op Quartz.com erschéngt, Luis Perez-Breva, Dozent a Fuerschungswëssenschaftler an der MIT's School of Engineering, huet gewarnt datt "Vill Händler vergiess hunn wat wierklech Clienten hëlleft: In-Store Hëllef vu mënschlechen Aarbechter."

Laut Perez-Breva, "Fir propper Daten fir Maschinnléieren (kënschtlech Intelligenz oder AI) ze kréien, zum Beispill, schécken vill Händler Clienten Questionnaire déi méi einfach si fir Computeren ze veraarbecht."

Awer, seet hien, "Clienten sinn net AIs. Déi meescht beäntweren ni d'Questionnaire, a vill fëllen alles aus wat se erënneren. Dëst léisst Händler mat falschen ... Daten.

Och am Joer 2018, Berodungsgigant McKinsey & Co iwwerpréift méi wéi 5,000 US Konsumenten iwwer Abonnementsservicer a fonnt datt "Churnraten héich sinn (bal 40 Prozent) ... an d'Konsumenten annuléieren séier Servicer déi keng super Enn-zu-Enn Erfarungen liwweren."

De McKinsey Bericht huet ofgeschloss datt "Konsumenten hunn keng inherent Léift fir Abonnementer. Wann iwwerhaapt, d'Ufuerderung fir sech fir e widderhuelend unzemellen dréckt d'Nofro a mécht et méi schwéier Clienten ze kréien.

Mëttlerweil hunn e puer Akademiker iwwer d'Risiken geschriwwen, déi mam Sammelen vun Daten iwwer eenzel Shoppers verbonne sinn. Et kann e Konsument hëllefräich sinn datt en Händler seng Schonggréisst a Liiblingsfaarf kennt. Awer wat geschitt wann d'Donnéeën gesammelt vun AI an Algorithmen de Kaf vu Gebuertskontrollpillen enthalen?

Fir e laangjärege Participant an Beobachter vun der Handelsindustrie kënnt en alen Maximum an de Kapp: Wat méi d'Saachen änneren, wat se méi d'selwecht bleiwen. AI ass e mächtegt Tool an der Gestioun vu Logistik, Inventar, an eng ganz Partie aner Geschäftsmanagement Suergen. Am Fall vun der Viraussetzung vum Konsumentverhalen ass e puer dovun wäertvoll awer nëmme wa se richteg benotzt ginn.

Wann Händler wësse wëllen wat d'Konsumenten wëllen, hunn se en Zäitgetest Wee fir erauszefannen - andeems de Konsument Produkter a Präisser testen ier se wäertvollt Kapital engagéieren. Amplaz Daten op Basis vu vergaangene Verhalen ze knacken, oder d'Profiler vun de Konsumentesubgruppen op Basis vu Maschinnléieren ze "curéieren", kënnen Händler méi präzis Trends an zukünfteg Nofro viraussoen andeems se real Intelligenz benotzt, gesammelt aus Echtzäit online mat echte Shoppers. A wann Dir en Algorithmus gëlt, kënnt Dir besser beweisen datt et ëmmer erëm funktionnéiert.