En Aarbechter iwwerreecht engem Client hir Bestellung am Drive-Through vun engem Wendy's Fast Food Restaurant zu Pinole, Kalifornien, Mëttwoch, 25. Mee 2022.
David Paul Morris Bloomberg | Getty Images
Wendy d' gëtt dacks mat pionéierend Drive-thru Bestellung kreditéiert, awer d'Burgerketten Drive-thru Genauegkeet a Client Zefriddenheet Scores sinn hannert senge Rivalen dëst Joer, laut enger neier Etude.
D'Etude verëffentlecht Dënschdeg kënnt nodeems d'Drive-thru Bunnen nach méi e kritesche Verkafsfuerer fir de Fast-Food Secteur wärend de fréie Deeg vun der Pandemie ginn, wéi vill Restauranten hir Iesszëmmer zougemaach hunn a Clienten sech méi sécher an hiren Autoe gefillt hunn.
D'Verréckelung fir d'Drive-thru Bestellung huet Fastfoodketten ënner Drock gesat, déi nach ëmmer schaffen fir de Service zréck op pre-pandemie Geschwindegkeeten ze kréien. Dëst Joer war déi total Duerchschnëttszäit an der Drive-thru Spuer 6 Minutten an 13 Sekonnen, laut Intouch Insight's alljährlechen Drive-Thru Etude. Dat sinn ongeféier 10 Sekonnen méi séier wéi d'lescht Joer, awer nach ëmmer ongeféier 45 Sekonnen méi lues wéi d'Moyenne vun 2019.
D'lagging Leeschtung vum Wendy's kënnt och wann de Grënner Dave Thomas gehollef huet Drive-Thru Fënsteren ze populariséieren andeems se eng Pickup-Fënster als Deel vum zweete Restaurant vun der Kette gebaut hunn 1970. D'Konzept ass zanter e Stapel an der Fastfoodindustrie ginn, mat Drive-thru Bestellungen, déi ongeféier zwee Drëttel vum Verkaf ausmaachen. Vill Ketten wéi Taco Bell an Burger King sinn Gebai Restauranten mat zwee oder souguer dräi fueren-duerch Bunnen, an McDonald d' a Panera Bread gehéieren zu de Firmen déi automatiséierend Drive-thru Bestellung testen.
D'Intouch Insight Studie baséiert op Besuche vu méi wéi 1,500 Locations vun Arby's, Burger King, Carl's Jr., Chick-fil-A, Dunkin', Hardee's, KFC, McDonald's, Taco Bell a Wendy's. Mystery Shoppers bestallt vun den Drive-thru Bunnen während enger Rei vun Zäite vu Juni bis Juli.
D'Wendy's haten déi niddregst Bestellungsgenauegkeet a Client Zefriddenheet Scores vun de Ketten, déi iwwerpréift goufen, mat nëmmen 79% vun den Drive-thru Bestellungen déi richteg erfëllt sinn. McDonald's an Arby's haten déi bescht Genauegkeetsraten bei 89% vun den Uerder korrekt. Wendy's hunn e Client Zefriddenheet Score vun 82% verdéngt, während Carl's Jr. a Chick-fil-A déi Top Plaz mat 95% Zefriddenheet opgedeelt hunn.
Dem Wendy seng relativ niddereg Client Zefriddenheet Scores bäidroe méiglecherweis zu senger rezenter Leeschtung bäi, huet den Evercore ISI Analyst David Palmer an enger Fuerschungsnotiz geschriwwen. Am zweete Véierel huet d'Burgerkette de Verkafswuesstem an den USA am selwechte Buttek vun 2.3% gemellt, manner wéi d'Erwaardungen.
E Vertrieder fir Wendy's huet net direkt eng Ufro fir Kommentar vum CNBC zréckginn.
Fir d'drëtt Joer hannereneen hat Chick-fil-A déi schnellsten Zäit wann Dir d'Zuel vun den Autoen an der Linn berücksichtegt, während McDonald's zweeter Plaz huet. Mee Chick-fil-A haten och déi längste Linnen, mat enger Moyenne vun 4.74 Autoen op hir Commanden gewaart. Dat huet bedeit datt et déi längsten Duerchschnëtt Gesamtzäit an der Fuertbunn verbruecht huet trotz sengem relativ schnelle Service. Yum Brands ' Den Taco Bell ass dëst Joer vun der fënnefter Plaz op d'drëtt Plaz gesprongen, wärend dem Wendy op déi sechster Plaz gerutscht ass, laut enger CNBC Analyse vun den Daten.
Dem Wendy seng Drive-Thru Geschwindegkeet ass am meeschte verschlechtert ënner de befrote Ketten. Et hat eng duerchschnëttlech Servicezäit vu 4 Minutten a 35 Sekonnen, wat 20% méi laang war wéi am Joer 2019, laut onofhängeger Analyse vum Evercore Palmer. Aner Ketten hu bal hir pre-pandemesch Geschwindegkeet vum Service behalen. Zum Beispill, Top-Leeschtung Chick-fil-A Service Zäit vun 5 Minutten an 25 Sekonnen war nëmmen 1% méi lues trotz wuessen Ofsaz pro Restaurant vun 27% an der selwechter Zäit, Palmer geschriwwen an enger Fuerschung Notiz.
Chick-fil-A huet och éischt Plaz fir aner Metriken. Seng Mataarbechter goufen am meeschte frëndlech klasséiert, an et verbonne mat Taco Bell als Kette mat de beschte Liewensmëttel Qualitéit, Bedeitung d'Iessen geschmaacht wéi erwaart.
Dem Chick-fil-A seng Drive-thru Bunnen an de Ruff fir de Clientsservice hunn gehollef de Verkafswuesstum vun der Pouletkette an de leschte Joeren ze brennen, trotz Kontrovers iwwer Spenden un Anti-LGBTQ Gruppen. Am Joer 2018 gouf et déi drëttgréisste Restaurantkette an den USA duerch Verkaf, just no McDonald's a Starbucks. Déi privat Kette huet $ 16.67 Milliarde System-breet Verkaf fir 2021 gemellt, laut Franchise Offenbarungsdokumenter.
Quell: https://www.cnbc.com/2022/10/04/wendys-drive-thru-lanes-struggle-while-chick-fil-a-has-fastest-service-report-says.html