Walmart wetten datt seng Geschäfter et e Virdeel am Amazon E-Commerce Duell ginn

BENTONVILLE, Arkansas - Walmart's cavernous Geschäfter si bekannt fir Gäng vu bëllege Liewensmëttel, Pabeierhanddicher a Kleedung.

Elo, déi grouss Këschte sinn Hubs fir säin E-Commerce Geschäft, déngen als Startpads fir Liwwerdrohnen, automatiséiert Lagerhaiser fir Online Epicerie Bestellungen an Depart Plaze fir direkt-ze-Frigo drop-off. Schlussendlech wäerte se hëllefen Wuere fir Eenzelen an onofhängeg Firmen ze packen an ze verschécken, déi op Walmart Websäit iwwer seng Drëtt Partei Maartplaz verkafen.

"De Buttek gëtt e shoppable Erfëllungszentrum," sot den Tom Ward, Chef E-Commerce Offizéier fir Walmart US, a sengem éischten Interview zënter an d'Roll trëppelen. "A wann de Buttek wéi den Erfëllungszenter handelt, kënne mir dës Artikelen déi kuerzst Distanz an der schnellster Zäit schécken."

Walmart leet sech op zwee Schlësselvirdeeler fir säin E-Commercegeschäft ze féieren: seng ongeféier 4,700 Geschäfter uechter d'USA a seng Dominanz am Epiceriegeschäft. Nonzeg Prozent vun Amerikaner liewen bannent 10 Meilen vun engem Walmart Buttek. D'Firma ass de gréisste Epicerie an den USA no Akommes. Walmart wëll säi Sortiment vu Wueren ausbauen, d'Clienterfarung verbesseren an d'Dicht vun de Liwwerstroossen erhéijen fir den E-Commerce zu engem méi grousse Geschäft ze maachen.

D'Covid-19 Pandemie huet eng Ouverture fir Walmart erstallt fir säin Onlinegeschäft auszebauen. Dem Händler säin E-Commerce Verkaf ass eropgaang, zum groussen Deel gehollef vum Trottoir Pickup Service deen et Joere gestart huet ier aner Händler sech gekrasch hunn fir sech opzestellen wärend der Pandemie. Ee Dollar aus $ 4 datt Amerikaner d'lescht Joer u Click-and-Collect Bestellungen ausginn ass op Walmart gaangen - méi wéi all aner Händler, laut enger Insider Intelligence Schätzung.

Déi global Gesondheets Kris huet och dem Walmart säi Gefill vun Dringendes gefërdert fir besser mat ze konkurréiere Amazon, de kloere Leader am E-Commerce. Amazon huet 39.5% vum Online Maartundeel an den USA am Verglach zum Walmart's 7%, laut Schätzunge vun der Fuerschungsfirma eMarketer. D'lescht Joer, baséiert op der 12-Méint Period vum Juni 2020 bis Juni 2021, hunn d'Konsumenten méi Sue bei Amazon ausginn wéi de Big-Box Händler fir d'éischte Kéier, laut Firmemeldungen an Schätzunge vun der Finanzfuerschungsfirma FactSet.

Awer d'E-Commerce Ëmfeld ass an de leschte Méint méi haart ginn. Gewënn hunn dramatesch verlangsamt wéi méi Clienten zréck an d'Geschäfter. Och Amazon huet stagnéierend Zuelen am leschte Véierel gesinn, bericht seng luesste Verkafswuesstem an ongeféier zwee Joerzéngte.

Plus, als Walmart's Brennstoff a Gidderween Käschten Montéierung an D'Inflatioun schwëmmt op bal véier Joerzéngte héich, Clienten kafen manner allgemeng Wueren, wéi nei Kleeder, well méi vun hire Sue fir Epicerie a Gas geet. Liewensmëttelverkaaf hunn méi niddereg Margen, wat et méi schwéier mécht aus dem Online Verkaf ze profitéieren.

Walmart Aktien sinn de leschte Mount gefall, wéi et d'Véierel Erwaardunge verpasst huet an seng Aussiichte fir Profitter ofgeschnidden huet. Et markéiert dem Händler säi schlëmmsten Dag op Wall Street zënter Oktober 1987.

Och mat deem Kuliss huet de Ward gesot datt Walmart profitéiert vun engem Ruff fir Wäert. "Präis ass kritesch fir eis Clienten," sot hien. "Si vertrauen eis fir hinnen déi niddregst Präisser ze bréngen. An et gëtt 60 Joer Erfahrung fir dat an dësem Geschäft ze managen.

De Ward sot, datt seng Visioun fir d'Geschäft einfach ass: Online Verkaf wuessen wärend et fir Clienten einfach ass ze shoppen wéi se wielen.

Déi grouss Zuel vu Geschäfter vun der Firma erlaabt Walmart seng Konkurrenten ze iwwerwannen, sot hien. Zum Beispill kann den Händler den nooste Buttek zu engem Client feststellen, deen online no engem Drécker sicht. Amplaz den Drécker vun engem Erfëllungszenter Honnerte vu Meilen ewech ze schécken, kann e Team vu perséinleche Shoppers am Geschäft et packen, dat un e Liwwerfuerer am Walmart Netzwierk weiderginn an eng Notifikatioun un de Client schécken fir ze soen datt de Produit ënnerwee ass. .

"Et kéint an e puer Stonnen ukommen nodeems se et online kaaft hunn, am Géigesaz zu e puer Deeg méi spéit," sot hien. "Also et ass eng Transformatiounserfarung a punkto Geschwindegkeet, wat wierklech schwéier ass ze replizéieren ouni dee fantastesche Foussofdrock dee mir hunn."

Walmart huet 31 Erfëllungszentren uechter d'USA - awer méi wéi 3,500 Geschäfter, oder ongeféier 75% vu senge Gesamtplazen, erfëllen Online Bestellungen déi soss duerch en Erfëllungszenter geréckelt ginn. Wat méi ass, huet d'Firma gesot datt et 80% vun der US Bevëlkerung mat der selwechter Dag Liwwerung erreechen kann. 

Walmart hofft datt d'Benotzung vu senge Geschäfter och Drëtt-Partei Verkeefer begeeschtert.

Onofhängeg Verkeefer, déi sech fir Walmart's Drëtt Partei Maartplaz aschreiwen, kënne fir Walmart Fulfillment Services bezuelen, e Geschäft dat Versuergungskette Servicer vu Lagerung bis Versand aus de Lagerhaiser vum Händler ubitt. Dës Divisioun gëtt gefouert vun engem Amazon Veteran, Jare Buckley-Cox.

Walmart wäert geschwënn ufänken ze packen an Drëtt Partei Verkeefer Wueren aus Geschäfter ze schécken, wat d'Liwwerunge méi séier a méi kosteneffektiv maachen, laut Buckley-Cox. Si huet keng Timeline fir dee Service uginn, awer sot datt et an der "noer Zukunft" kënnt.

Verkeefer, déi Popularitéit op der Websäit vun der Firma gewannen, hunn och eng Chance fir op d'Regaler ze späicheren, sot si.

Déi séier Beschleunegung vum Online Shopping op Walmart senger Websäit an duerch seng App huet e puer vun hiren Erausfuerderunge vergréissert.

Den Händler hat zwou Apps - eng fir Online Epicerie gewidmet an eng aner fir allgemeng Wueren, vu Strëmp bis Camping Still. De leschte Summer huet et déi zwee zesummen an eng eenzeg App fusionéiert.

D'Firma hat och separat Teams vu Keefer fir hir Geschäfter a fir seng Websäit, wat zu konfliktende Sortiment a Präisser gefouert huet. Déi zwou Équipen goufen zu engem gemëscht kuerz virun der Pandemie.

Zousätzlech goufen e puer Clienten duercherneen oder frustréiert duerch déi komesch Manéier wéi Walmart Akeef an der selwechter Online Bestellung erfëllt huet. Dëse Fréijoer huet e Member vum Walmart's E-Commerce Team dat éischt Hand erlieft wann Dir Owesiessen Zutaten fir Taco Dënschdeg bestallt huet. Taco Fixings koumen deen Dag duerch Heemliwwerung ukomm, awer d'Taco-Gewierz koumen Deeg méi spéit an der Mail.

An de leschten zwou Wochen huet Walmart eng Ännerung ausgerullt fir dëst Thema ze eliminéieren, sot de Ward. Wann d'Clienten d'App opmaachen fir ze shoppen, wielen se ob se Artikele wëllen duerch Versand, Pickup oder Liwwerung. Ofhängeg vun deem Choix, ass d'Sortiment ugepasst op wéi eng Saache - wéi Taco-Gewierz - tatsächlech op der Hand sinn.

„Mir wëllen keng Reibung weisen. Mir wëllen keng Sanitär weisen, "sot de Ward. "Mir wëllen all d'Magie hannert d'Kulissen léisen an et nahtlos maachen, fir datt se e Filetsteak an eng Täsch Äppel an en T-Shirt an eng Mikrowelle kënne kafen a si kënnen et iwwerall erfëllen, wou se se wëllen erfëllen. "

En anert opkomende Stéck vu Walmart Pläng ass säin Drone Liwwerservice, deen Walmart wäert bis Enn vum Joer op 37 Geschäfter iwwer sechs Staaten ausbauen. Dës Entwécklung wäert et erlaben, 4 Millioune Stéit z'erreechen, laut der Firma.

Niewendrun um Buedem wëll Walmart datt all Liwwerfuerer a sengem Netzwierk dicht gepackte Strecken mat villen Arrêten an all Quartier hunn. Dat Engagement huet zum Start vu GoLocal gefouert leschte Joer, wat erlaabt Mamm-a-Pop Geschäfter an ëffentlech gehandelt Firmen, dorënner Home Depot, benotzen Walmart onofhängeg Chauffeuren online Akeef ofzeginn .

"E Chauffeur kéint an ee vun eise Geschäfter zéien an eng Handvoll Pakete fir Walmart Clienten kréien, si kënnen dann eng Handvoll Pakete fir eng aner Entreprise oder Firma hir Clienten ophuelen, da verfollegen se eng héich optimiséiert Streck, déi vun dëser Dicht profitéiert an d'Käschte erof bréngt ", sot de Ward.

Säi Membersprogramm, Walmart +, ass eng aner Manéier wéi den Händler probéiert méi Online Verkaf ze scoren. De Service vun $ 98 pro Joer enthält gratis Versand vun Online Akeef a gratis Epicerie Liwwerungen heem fir Bestellunge vu $ 35 oder méi. En Donneschdeg lancéiert Walmart Walmart + Weekend, en neit Verkafsevenement dat dem Amazon Prime Day gläicht mat Offeren déi nëmme fir Memberen verfügbar sinn.

E Schlësseldeel vun der E-Commerce Strategie vum Händler zielt op engem héijen Niveau vum Client Vertrauen.

Mam Walmart's InHome Service ginn d'Mataarbechter an d'Haiser vun Friemen an setzen d'Iessen direkt an de Frigo oder op de Kichenbücher - dacks hannerloosst e Pechpabeier fir de Clienten fir hiert Geschäft Merci ze soen an hinnen z'erënneren datt se gestoppt sinn.

Zesumme mat Epicerie kënnen d'Clientë Kleeder, Spillsaachen an aner Saachen bestellen, déi heem geliwwert ginn. Si kënne Retouren fir Walmart Mataarbechter verloossen fir och an d'Geschäfter ze huelen.

"D'Leit fänken un wierklech un hiren InHome Associé ze denken wéi eng Verlängerung vum Team dat hinnen hëlleft duerch hir Aarbechtswoch oder hir Heemwoch ze kommen", sot Whitney Pegden, Vizepresident a General Manager vun InHome. "An dofir si se wéi, oh, mäi Gott, Dir sidd hei, kënnt Dir mam Hond spazéieren? Kënnt Dir den Dreck eraushuelen?"

De Service ass ausbaue fir grouss Stied, dorënner Los Angeles a Chicago, a Walmart seet datt et bis Enn vum Joer verfügbar ass fir 30 Millioune Stéit.

D'Liwweraarbechter ginn duerch Hannergrondchecken an duerchschnëttlech 6.5 Joer Erfahrung bei Walmart gepréift ier se d'Aarbecht kréien, sot Pegden. Si droen Uniformen, fueren elektresch ugedriwwe Marke Camionetten, Zougang zu Haiser duerch eng Entrée-Schlësselpad oder e Smart Lock an hunn eng Kierperkamera fir den Offall opzehuelen. Déiselwecht zwee oder dräi Liwwer Leit besichen typesch e Clientsheem.

Clienten bezuelen $ 19.95 pro Mount oder $ 148 pro Joer fir onlimitéiert Liwwerungen. Et ass getrennt vum Walmart + Service vun der Firma.

Fir Walmart ass et en zwéngend Beispill vu wéi online Bestellungen e Routine-Bestanddeel vum Liewen kënne ginn, sot de Ward. D'Clientë iwwerginn d'Kontroll, sou datt d'Firma "se op Lager ka halen, sou datt d'Cereal ëmmer do ass, d'Mëllech ass ni eraus."

- CNBC's Katie Schoolov an Erin Black zu dësem Rapport bäigedroen.