Top Ten Business Bicher fir 2022

All Joer liesen ech 40-50 Bicher a liesen Dosende méi. Wärend déi meescht vu menger Liesung op Clientsservice a Clientserfarung (CX) fokusséiert, streiden ech heiansdo a Leadership, Marketing an aner Geschäftsthemen. Also, wann Dir kämpft fir e Kaddo fir Äre Chef, e Kolleg oder e Frënd am Geschäft ze fannen, kuckt net méi wäit. Bicher sinn de perfekte Kaddo. Hei sinn meng Top Ten Picks fir 2022.

1. D'Reibungslos Organisatioun: Liwwert super Clientserfarungen mat manner Effort vum Bill Price an David Jaffe. Ech sinn e grousse Fan fir eng einfach, praktesch a reibungslos Erfahrung ze kreéieren. Ech hunn souguer e Buch iwwer dëst Thema am Joer 2018 geschriwwen (D'Convenience Revolution). Wann iergendeen qualifizéiert ass iwwer dëst Thema ze schreiwen, ass et déi Persoun déi Amazon säin éischte globalen Vizepresident vum Client Service war. Fir mech ass Amazon d'Plakat Kand fir Komfort a geréng / keng Reibung. (Zwee-Wuert Iwwerpréiwung: Eliminéiert Reibung.)

2. D'Metail Economie: Sechs Strategien fir Äert Geschäft ze transforméieren fir an der Me-Centric Consumer Revolution z'entwéckelen vum Joel Bines. Eis Clientë si schlau wann et ëm Clientsservice kënnt. Mat hiren erhéngten Erwaardungen, schreiwen se wuertwiertlech d'Regele vum Geschäft, speziell d'Clienterfarung. (Elf-Wuert Iwwerpréiwung: De Client denkt: "Et geet alles ëm mech," an et soll sinn.)

3. Gebaut fir ze gewannen: Designt eng Clientszentral Kultur déi Wäert fir Äert Geschäft féiert von Annette Franz. Keng Entscheedunge solle jeemools gemaach ginn ouni éischt un de Client ze denken an den Impakt déi d'Entscheedung op hien / hatt / si huet. Dëst Buch konzentréiert sech vill op Leit, souwuel Är Clienten a Mataarbechter. Prinzip Dräi ass e Favorit an ass drëm Clienten als éischt ze setzen ... a Mataarbechter ze setzen méi éischten. (Sechs-Wuert Iwwerpréiwung: Zéng Prinzipien fir Clientswäert ze féieren.)

4. Vun beandrockt bis obsesséiert: 12 Prinzipien fir Clienten an Employéen zu Lifelong Fans ze maachen vum Joe Picoult. Erstellt net nëmmen eng zefriddestellend Clientserfarung. Erstellt onvergiesslech! Picoult weist Iech wéi Dir Är Clienten zu Markenambassadeuren ëmdréit, déi Är Frënn, Kollegen a Familljemembere luewen. (Néng-Wuert Iwwerpréiwung: Dir kënnt méi maachen wéi just Är Clienten beandrocken.)

5. Dem Leader seng Playlist: Entlooss d'Kraaft vu Musek an Neurowëssenschaften fir Är Leadership an Äert Liewen ze transforméieren vum Susan Drumm. Egal ob mir et wëssen oder net, mir hunn eng "Playlist" vu Wierder am Kapp. Et kënnt aus eise vergaangenen Erfarungen, an heiansdo kann et eis zréckhalen fir eist Potenzial als Leader z'erreechen. Drumm coacht Milliardär CEOs, Politiker a Fortune 100 Exekutoren, transforméiert hir Leadership Fäegkeeten andeems d'Lidder a Wierder änneren, déi se onbewosst zréckhalen. (Sechs-Wuert Bewäertung: De Rhythmus wäert Iech kréien!)

6. D'Kultur Playbook: 60 Héich Effektiv Aktiounen fir Äre Grupp Erfolleg ze hëllefen vum Daniel Coyle. Och wann dëst Buch iwwer all Kultur geet, déi Dir probéiert an Ärer Organisatioun ze kreéieren, hunn ech et besonnesch hëllefräich fonnt fir Firmen déi Clientsfokus wëllen sinn. Wat dobannen geschitt, fillt de Konsument no baussen. Déi richteg Kultur erstellen ass wichteg fir Clienten a Mataarbechter. Dëst Buch bréngt Iech op de richtege Wee. (Aacht-Wuert Bewäertung: Déi richteg Kultur ass méi wichteg wéi jee!)

7. Employéen Éischt: Inspiréiert, engagéiert a fokusséiert op d'Häerz vun Ärer Organisatioun vum Donna Cutting. Ech sinn e groussen Donna Cutting Fan. Dëst lescht Buch geet vun hire Clientsservicestrategien an Employéstrategien. Wann Dir kämpft fir Mataarbechter ze kréien an ze halen, kritt dëst Buch haut. (Siwe-Wuert Bewäertung: Mataarbechter, net Clienten, sinn Är Haaptprioritéit.)

8. D'Hawke Method: Déi dräi Prinzipien vum Marketing, déi iwwer 3,000 Marken gemaach hunn vum Erik Huberman. Dem Auteur seng Clientslëscht enthält e puer vun de gréisste Marken um Planéit. Hien brécht säi Modell an dräi Beräicher: Bewosstsinn, Erzéihung a Vertrauen. Erweidert op dësem "Marketing Stativ", erkläert hien wat Dir wësse musst fir eng erfollegräich Marketingkampagne ze starten. (Sechs-Wuert Bewäertung: Marketing muss net komplizéiert sinn.)

9. Blueprint fir Client Obsessioun vum BA Marbue Brown. Den Auteur huet fir e puer vun den ikonesche Marken op der Welt geschafft wéi Amazon, Microsoft an JP Morgan Chase. Hie weess datt déi "geheim Sauce", déi den Erfolleg vun dëse Marken (an anerer) bréngt, hir Obsessioun mat hire Clienten ass, an hien deelt aacht "Hallmarks" déi Iech hëllefe fir dësen Erfolleg ze emuléieren. (Véierzéng-Wuert Iwwerpréiwung: Léiert vun engem Guy op der Innere vun de gréisste Marken um Planéit.)

10. Maacht B2B Besser: Fuert Wuesstem duerch eng Spillverännerend Clientserfarung vum Jim Tincher. Clientserfarung ass net nëmme fir Konsument-konzentréiert Firmen. Geschäfter déi un aner Geschäfter verkafen kënnen hir Clienten net nëmmen glécklech maachen. Si mussen och Vertrauen a Vertrauen opbauen. Liwwert déi richteg B2B Clientserfarung, an Dir fänkt un Är Organisatioun géint Konkurrenz ze bulletproof. (Siwe-Wuert Bewäertung: Clientserfarung ass net nëmme fir B2C.)

Do hutt Dir et. Dëst sinn meng zéng Wiel fir d'Joer. Wann Dir nach méi Suggestioune braucht, hei ass e Link op lescht Joer Lëscht. An, ech wier remiss wann ech mäi lescht Buch net ernimmen. Wann Dir méi iwwer meng Clientsservice Philosophie, Konzepter a praktesch Uwendungen léiere wëllt, kuckt weg Ech kommen zréck: Wéi kréien ech Clienten fir ëmmer erëm zréckzekommen. Also fuert an Äre Liiblingsbicherbuttek oder klickt op d'Links déi ugebuede ginn a fänkt haut Är Vakanzekaafen un.