Déi bescht Supply Chain Company Dir hutt nach ni héieren

Ferguson PLC, Valeur Plus Distributeur vu Sanitär- an Heizprodukter, koum mat hiren drëtte Véierel Resultater de 14. Juni eraus.^th. An den néng Méint op den 30. Abrëll^th si generéiert iwwer 20 Milliarden Dollar Recetten, gewuess vun 27 Prozent, an generéiert dräi Véierel vun enger Milliard am Betribssystemer Gewënn. Trotz hirer Gréisst hu wéineg Leit ausserhalb vun hirer Industrie vun hinnen héieren.

No hirem Akommes gouf de Michael Jacobs fir Interviewen zur Verfügung gestallt. Den Här Jacobs ass de Senior Vice President fir Versuergungskette bei Ferguson. Wärend nominell en Distributeur ass, "Versuergungskettenmanagement ass eis Kärkompetenz. Mir hunn eis Organisatioun ronderëm dëst opgebaut. Besonnesch d'Ferguson Versuergungskette ass fir Geschwindegkeet gebaut a fir héich Serviceniveauen ze bidden. "99.8% vun op Stock Produiten Schëff de selwechten Aarbechtsdag vun eise DCs; dat ass déi bescht vun der Rass fir all Industrie." Ferguson huet hir Versuergungskette ronderëm d'Bedierfnesser vun hire Clienten gebaut, déi Zougang zu enger grousser Villfalt vu Produkter, héije Fëllraten a Geschwindegkeet vun der Liwwerung erfuerderen.

D'Ferguson Supply Chain

Ferguson huet eng grouss a komplex Versuergungskette. Ferguson liwwert Sanitär- an Heizungsprodukter un 9 Spezialist Clientsgruppen - iwwer eng Millioun Clienten - an den USA a Kanada. Si verkafen iwwer eng Millioun Produkter déi an der Gréisst variéieren vu ganz klenge Kupferarmaturen bis 40-Fouss Päifen. D'Firma kritt Wueren aus 34,000 Liwweranten aus 30 Natiounen. 22,000 Container plënneren jäerlech duerch 53 Häfen. Si bedreiwen, souwuel hir eege Flott an eng speziell Flott, déi 5,300 Camionen huet. Dës Camionen variéieren an der Gréisst vun Semitrucks bis Liwwerween. D'Wueren fléissen duerch 2 Import Zentren, 14 strategesch lokaliséiert Verdeelungszentren an Nordamerika, 66 Finale Mile Versandhubs, a bal 1,700 Filialplazen.

An den USA huet Ferguson 6.5 Millioune Quadratmeter an 10 Verdeelungszentren an 35 Millioune Quadratmeter iwwer säi Filialnetz. Dat ass wat et méiglech mécht de selwechten Dag an den nächsten Dag Liwwerung un iwwer 95 Prozent vun der US Bevëlkerung.

Wueren gi Clienten op verschidde Manéieren erfëllt. Produkter kënnen natierlech an de Filialen ofgeholl ginn. Awer online Bestellung ënnerstëtzt Pickupen am Geschäft vu scho gepléckten a gepackte Produkter oder Pickupen op der Säit. Produkter kënnen op eng Aarbechtsplaz oder eng Geschäftsplaz geschéckt ginn. Liwwerungen, am Tour, kënnen aus engem Verdeelungszentrum verschéckt ginn oder vum Zouliwwerer drop geschéckt ginn. D'Firma pilotéiert sécher Schlässer fir Aktien op hire grousse Site. Dëst erlaabt 24 Stonnen den Dag, siwen Deeg an der Woch, Zougang zu hire Produkter.

D'Komplexitéit vun der Versuergungskette bäidréit ass datt Ferguson eng Acquisitiounsfirma ass. Am Finanzjoer, deen de Joresrapport iwwerdeckt huet, hat d'Firma siwe Acquisitioune an eng Ofsaz. D'Acquisitioune hunn Honnerte vu Milliounen u Recetten bäigefüügt.

Dat Bescht aus de Leit ze kréien

Eng exzellent Versuergungskette fueren hänkt dovun of wéi d'Leit rekrutéiert a geréiert ginn, Prozesser an der Technologie déi benotzt gëtt. Am Joresrapport, wou se iwwer hir Schlësselleistungsthemen (KPIs) berichten, mellen se net nëmmen iwwer Kär finanziell Metriken an den NPS, si hunn och Leit Metriken. Hir Associé Engagement Ëmfro erlaabt de Ferguson dem Chauffeur säin Afloss Engagement iwwer hir 31,000 Mataarbechter ze verstoen.

D'Ëmfro konzentréiert sech op véier Engagement Froen iwwer Plädoyer, Stolz, Zefriddenheet an Engagement. Associate musse mat alle véier Froen averstane sinn fir als "engagéiert" unerkannt ze ginn. 56% vun de befrote Mataarbechter waren engagéiert.

D'Firma mécht och intern Klima Scores vu Mataarbechter bei de Firmen, de Filialen, an de Lagerhaiser. Et gëtt e Klimascore fir all Standuert deen den Niveau vum Engagement an der Zefriddenheet vum Team op deem Site kuckt. Wann Dir engagéiert Mataarbechter wëllt, braucht Dir gutt Manager. "Scores hu vill ze dinn mat der Aart a Weis wéi de Manager Themen behandelt, Coaches a féiert Operatiounen", erkläert den Här Jacobs. "Et ass e groussen Deel vun der Verantwortung vun engem Manager." Direkte Berichter vum Manager ginn anonym, bottom-up Bewäertungen op hire Manager. Dës Partituren beaflossen de Manager seng eege Bewäertungen.

Wann Dir engagéiert Aarbechter wëllt, muss Sécherheet eng Prioritéit sinn. D'Firma huet 1.9 Verletzungen opgeholl, déi verursaacht hunn datt en Aarbechter fir all 200,000 geschafft Stonnen medizinesch Opmierksamkeet muss kréien oder heemgoen. Dëst war eng Verbesserung vun 10% am Verglach zum Joer virdrun. D'Firma huet eng nohalteg Verbesserung op dëser Metrik gewisen. Nom Här Jacobs, gouf dës Sécherheetskultur reflektéiert an der Aart a Weis wéi se de COVID geréiert hunn. D'Firma gouf als e wesentlecht Geschäft bezeechent dat muss oppe bleiwen. D'Firma huet haart geschafft fir dat richtegt Ëmfeld ze kreéieren fir hir Leit sécher ze halen.

Training ass och kloer wichteg. Den Joresrapport ernimmt eng Vielfalt vu verschiddenen Zorte vu Formatiounen, déi vun der Firma ugebuede ginn. Awer den Här Jacobs huet d'Ausbildung vun engem spezifesche Corps vun Supply Chain Analysten diskutéiert. D'Firma benotzt en Netzwierk Design Tool vu Coupa. Dëst ass e wichtegt Analyseinstrument fir eng gutt lafen Versuergungskette z'erhalen. Network Design Software kann sophistikéiert Analysen ubidden, wou d'Inventar soll lokaliséiert ginn fir Käschten ze minimiséieren wärend de Service verbessert; wou Ariichtungen sollen déi selwecht Ziler erreechen; wichteg Fusiounen an Acquisitioun Abléck; an e Verständnis wéi grouss d'Flott soll sinn, wéi eng Gefierer gebraucht ginn a wou se solle baséieren. Ferguson mécht 20 bis 30 Studien d'Joer mat dësem Tool. Eng eenzeg Etude kann Millioune spueren iwwerdeems Service Niveauen erhalen oder souguer verbesseren.

Et gëtt awer Training an e Reifemodell verbonne mat dësem sophistikéierten Tool effektiv ze benotzen. Dem Coupa säi Reifemodell ass ganz detailléiert. Et ënnersicht d'Fäegkeete vun de Leit am Team, de Prozess, d'Technologie an d'Strategie, déi mam Versuergungskettendesign assoziéiert. De Ferguson schafft fläisseg fir dës Reifekurve eropzekommen.

Schlëssel Prozesser

Prozesser ënnersträichen wéi eng Firma funktionnéiert. A ville Fäll gëtt de Prozess instantiéiert an Uwendungen déi direkt wéi a wat d'Aarbechter maachen. Prozess ass e ganz grousst Thema, awer zwee Sätz vu Prozesser sinn derwäert méi detailléiert ze ernimmen sinn dem Ferguson seng Sourcing a weltwäit Handelskonformitéitsprozesser.

Wärend COVID hu vill Firme gekämpft fir Versuergung ze kréien. "Leadzäiten hu souguer fir Haushersteller erweidert, well se Rohmaterial aus dem Ausland hunn. D'Leadzäite gounge vun 2 Wochen op 14 Wochen, huet den Här Jacobs erkläert. Beschaffung ass kritesch fir op Lager ze bleiwen mat de wichtegste Produkter. Ferguson tendéiert mat gréissere méi sophistikéiert Hiersteller ze schaffen a probéiert eng sechs Méint Bestellungsprognose ze deelen duerch Planungssystemer déi mat hire Liwwerant Systemer integréiert sinn. Wärend dem Covid huet de Ferguson hire Verkeefer gesot, "wann Dir nëmmen 40% vun eise Bestellunge kënnt produzéieren, dat sinn déi 40% déi mir wëllen. 20% vun eise Stock hält Unitéiten (ënnerscheede Produiten) fueren 80% vun eisem Ofsaz,"Här Jacobs erkläert. "Mir wollte prioritär stellen wat fir Clienten wichteg ass. Mir hunn en 97% Fëllungsquote wärend dem COVID behalen!

D'Firma ass och CTPAT zertifizéiert op héchstem Niveau. Customs Trade Partnership Against Terrorism (CTPAT) ass e Programm vun den US Customs and Border Protection's (CBP) fir international Versuergungsketten ze stäerken an d'US Grenzsécherheet ze verbesseren. Op der Spëtzt vun de globalen Handelsprozesser ronderëm dës Zertifizéierung ze bleiwen, erlaabt Ferguson Wueren duerch d'Zoll méi séier ze plënneren, mat manner Inspektiounen, wéi déi déi dës Zertifizéierung feelen.

Ferguson investéiert an Best of Breed Technologie

De Mr. Hie mengt datt dës Firma tendéiert integréiert Léisungen ze recommandéieren, déi vun de grousse Enterprise Ressource Planungsfirmen ugebuede ginn. Dat ass net de Wee fir de Ferguson ze goen. "Mir kucken op déi integréiert Léisungen, awer schlussendlech si mir no engem beschtméiglechste Produkt."

Zousätzlech zu Coupa, uewen erwähnt, schafft d'Firma mat Logility fir Nofroplanung an Infor Nexus fir Versuergungskette Visibilitéit fir hir global Inbound Versuergungskette ze bidden. A béide Fäll ënnersicht se hir Datewëssenschaftler-Team ze benotzen fir Maschinnléieren ze benotzen fir d'Prognosen a geschätzte Arrivée ze verbesseren. Den Här Jacobs huet hir Technologiestrategie zesummegefaasst andeems se gesot hunn "mir hunn eis Versuergungsketten Systemer iwwer déi lescht 3 bis 5 Joer Upgrade gemaach fir um Spëtzt ze bleiwen."

Si benotzen e legacy Koerber Warehouse Management System, awer de System ass effektiv, a si sichen net ze upgrade oder ze ersetzen. D'Koerber-Léisung gëtt net nëmmen benotzt fir d'Verdeelungszentren ze managen, awer och fir Visibilitéit fir Inventar an hiren Importzentren, Päifegäert a vill vun hiren Depoten ze bidden.

Si benotzen eng Transport Routing a Fuerplang Léisung vun engem klenge Verkeefer, datt den Här Jacob sou strategesch betruecht hien net gewëllt war hinnen ze nennen. Dëst ass eng vun de Schlësselapplikatiounen, déi an hirer Ecommerce Plattform integréiert sinn, déi Clienten mat hiren Bestellungsdetailer aktualiséiert hält. Duerch Geolocatiounstechnologie, déi iwwer d'Liwwerflott implementéiert ass, kënnen d'Clienten déi exakt Plaz vum Camion identifizéieren, deen hir Bestellung droen, a wësse genau wat huet. op deem Camion gelueden ginn. Dëst erlaabt Optraghueler fir den nächsten Dag ze plangen.

Zousätzlech hunn dem Ferguson seng Omnichannel Fäegkeeten wärend dem Covid beschleunegt, awer dës Fäegkeeten si gréisstendeels net automatiséiert. Si wäerten eng verdeelt Bestellungsmanagement Léisung vun engem vun de gréisste Fournisseuren vun där Léisung setzen, awer hien ass net gewëllt iwwer de Verkeefer ze schwätzen bis no der Ëmsetzung fäerdeg ass.

Awer et ass hir Investitiounen a Lagerautomatiséierung déi am meeschte bemierkenswäert sinn. E 450,000 Quadratmeter Verdeelungszentrum zu Denver koum d'lescht Joer online. Dëse System benotzt 16,000 Quadratmeter Wueren-zu-Mann Robotik System fir d'Picking ze automatiséieren. 60 Prozent vun all Produktwahlen fir d'Facilitéit gi vun dësem System gemaach. De System hält 49,000 Poubellen an 26,000 Produkter a benotzt Roboteren fir dës Produktbehälter iwwer e modulare Gitter an eraus op eng Packstatioun ze lafen. De System reduzéiert manuell Handhabung vu Materialien ëm 50 Prozent, wat d'Pickgenauegkeet verbessert, d'Käschte reduzéiert an d'Verletzungen reduzéiert. Eng nei Ariichtung zu Phoenix, mat der selwechter Automatisatioun, ass amgaang online ze kommen. Si wäerte probéieren méi automatiséiert Lagerhaiser online a grousse Metrogebidder an de kommende Joeren ze bréngen.

Konklusioun

Ferguson benotzt den Net Promoter Score (NPS) als hir Kärmoossnam vun hirem Clientsservice. Si drécken dëse Score am Joresrapport. D'Ëmfro freet, "wéi wahrscheinlech ass et datt Dir Ferguson zu engem Frënd oder engem Kolleg géif recommandéieren?" D'Clientë reagéieren mat engem Score tëscht 0 - schrecklech - an 10 aussergewéinlech. D'Zuel stellt déi Clienten duer, déi hinnen eng néng oder zéng minus déi, déi se sechs geschoss hunn oder verluer hunn. Si haten e Score vun 52 - e respektable Score. Si waren 8 Punkte vun 60 erof - e ganz, ganz gudde Score - meeschtens gleewen se wéinst der Schwieregkeet fir d'global Versuergung ze sécheren an se fristgerecht duerch d'Häfen ze kréien. Dës Versuergungskettenproblemer waren natierlech net eenzegaarteg fir Ferguson; si hunn d'Wirtschaft als Ganzt a bal all Secteuren beaflosst. Versuergungskettenfäegkeeten an hir Kultur si Schlëssel fir hir Leeschtung op NPS. An NPS ass ofwiesselnd mat der finanzieller Leeschtung korreléiert.

Ech hunn ni en Distributeur, Händler oder Hiersteller gesinn iwwer hir Versuergungskette an engem Joresbericht am Detail ze diskutéieren deen Ferguson gemaach huet. Supply Chain Management ass kloer am Zentrum vun der Ferguson Strategie a kompetitiv Differenzéierung. Ferguson ass vläicht déi bescht Versuergungskettenfirma déi meescht Leit nach ni héieren hunn.