Target's Curbside Returns: Convenient-Oder Too Convenient?

viséierenTGT
Clienten am ganze Land geschwënn kënnen zréck Artikelen an lokal Geschäfter ouni aus hiren Autoen ze klammen.

Den Händler huet viru kuerzem gesot datt et en erfollegräichen Test zu Minneapolis ofgeschloss huet, deen de Clienten d'Méiglechkeet huet fir onerwënscht Akeef als Deel vu sengem Drive Up Service zréckzeginn. Target sot et wäert ufänken Drive Up Retouren dëst Fréijoer auszerollen mam Zil et an all senge bal 2,000 Geschäfter bis Enn vum Summer verfügbar ze hunn.

Target stellt seng nei Drive Up Retouren als Indikator fir wéi et innovéiert am selwechten Dag Erfëllungsraum.

D'Gestioun weist op Target's Shopping Partner Optioun, déi Clienten d'Optioun gëtt fir een aneren ze designéieren fir en Drive Up oder am Geschäft Order Pickup Kaf opzehuelen. "Eppes vergiess?" Knäppchen a senger App léisst Clienten Artikelen op eng existent Bestellung addéieren fir dobaussen oder a senge Geschäfter ze picken.

Den Händler huet och bäigefüügt StarbucksSBUX
op säi Drive Up Menu op ausgewielte Plazen. Target am November huet ugefaang Clienten op 240 Plazen a Kalifornien, Delaware, Minnesota, New Jersey, Pennsylvania, Texas, Washington a West Virginia d'Fäegkeet ze ginn Gedrénks- a Liewensmëttelbestellungen ze maachen an hir Akeef mat hirer Drive Up Bestellung an der Parkplaz.

An enger online Diskussioun lescht Woch op RetailWire, e puer vun den Händler Experten op der BrainTrust gesinn Target als e gudden Ergänzung fir d'wuessend Palette vu Servicer an Offeren vum Händler.

"E puer Händler bidden Brécke zréck, dorënner Dick's, Nordstrom, an DSW," schreift Neil Saunders, Managing Partner bei GlobalData. "WalmartWMT
bitt och de Service op ausgewielte Plazen. Also ass dëst net sou vill eng komplett eenzegaarteg Innovatioun well et Zil ass mat der Nofro vun de Konsumenten ze halen an d'Saache méi bequem fir Shopper ze maachen. Dat gesot, wéinst der Stäerkt vun der Omnichannel Propositioun vum Target a sengem Erfolleg a Beräicher wéi d'Curbside Pickup, kann ech gesinn datt dëst vill vu senge Shoppers benotzt gëtt.

"Curbside Pickups, Starbucks an elo Retouren wäerte Shoppers méi verléift mat Target maachen", huet d'Lisa Goller, Inhaltsmarketingstrateg geschriwwen. "Retouren sinn geballon an dës innovativ Approche hëlleft Target Käschten ze reduzéieren."

De Drive Up Service vum Händler ass e populäre Bestanddeel vu senge selwechten Dag Erfëllung Operatiounen. D'Cliente vun der Kette maachen hir Bestellungen iwwer d'App, fueren op designéierte Parkplazen am Geschäft an hunn hir Akeef vun engem Target Team Member bruecht. Retouren funktionnéieren op eng ähnlech Manéier duerch d'App vun der Firma.

D'Clientë vum Target kënnen déi meescht nei, onopgemaach Artikele bannent 90 Deeg nom Kaf zréckginn. Clienten, déi Target-Besëtz Marken kafen, kënnen Rendemente fir bis zu engem Joer maachen. Keng Fraisen si mat Retouren am Händler verbonnen.

E puer BrainTrust Memberen hunn awer d'Fro gestallt ob d'Curbside déi richteg Plaz war fir Target ze fokusséieren, aus enger Rei vu Grënn.

"Perséinlech sinn ech frou Drive-up exklusiv fir meng Target Runen ze benotzen," huet de Gary Sankary, Retail Industrie Strategie bei Esri geschriwwen. "Dat gesot, ech hu gemierkt datt d'Nofro fir de Service wäit erof schéngt. Wou et virun e puer Méint heiansdo schwéier war eng oppe BOPIS-Parkplaz ze fannen, sinn ech hautdesdaags dacks deen eenzegen Auto dee waart. Ech hunn och bemierkt datt de Walmart BOPIS an Heem Liwwerung schéngen vill méi selweschten Dag Ouverture verfügbar ze hunn wann ech e Kaf maachen. Nach eng Kéier, net esou laang virun, Liwwerung Flecken waren Deeg aus. Ech froe mech ob BOPIS sech als Nischgeschäft setzt.

"Déi interessant Saach iwwer dëst ass datt et eng super Iddi ass, awer fir Händler ausser Target," schreift Melissa Minkow, Direkter vun der Retail Strategie bei CI&T. "Ziel Shoppers sinn sou dacks an de Geschäfter, ech géif mengen datt se et egal wieren an de Buttek ze goen. Plus, BOPIS tendéiert méi heefeg benotzt ze ginn wéi de Bord, also géif ech och roden, datt dat nach ëmmer eng Preferenz iwwersetzt fir anzegoen a zréckzekommen versus et ze maachen. Wann dëst vill méi séier ass wéi d'Retouren am Geschäft, kann dëst ofhuelen, awer ech wäert gespaant sinn ob et gutt fir Target passt.

Den Doug Garnett, President bei Protonik, huet potenziell operationell Hürden fir de Service gesinn.

"Ech fäerten fir Target mat dëser Wiel," huet den Här Garnett geschriwwen. "Hir Servicer si virdru schlau gewielt ginn. Awer Produkter u Clienten an Autoen ze huelen ass schlussendlech einfach am Verglach mam Retour. Mir brauchen Hoffnung fir Target datt dëst net zum Ënnergang vun hiren Automotive Pickup Efforten féiert.

An DeAnn Campbell, Chef Strategie Offizéier bei Hoobil8, war besuergt, datt de Service en neie Spin op e laangjärege Problem géif setzen.

"Ech sinn alles fir d'Bequemlechkeet vum Client ze erhéijen, awer dëst ass eng Beweegung an déi falsch Richtung fir d'Gewënnmargen vum Target", huet d'Madame Campbell geschriwwen. "Retour solle schmerzlos sinn, awer net onbedéngt friktiounslos well Reibung zu Méiglechkeete féiert souwuel fir den Händler wéi och fir de Client. D'Zil fir all Händler sollt sinn d'Rendementer ze reduzéieren, an d'Chancen ze erhéijen datt e Client eppes anescht kaaft wärend e Produkt zréckkënnt.