Vakanzreesen ass stresseg ënner de beschten Ëmstänn, awer Passagéier, déi de leschte Mount fir Southwest Airlines gewielt hunn, haten e besonnesch schrecklechen Uerder.
E Wanterstuerm huet Amerika zerstéiert iwwer d'Feierdeeg, wat zu Dausende vun annuléierte Flich resultéiert. Awer Südweste gouf besonnesch schwéier getraff, huet 15,000 Flich annuléiert, oder méi wéi 60% vu senge geplangte Flich, op ee Punkt Schrott bal 2,500 all Dag.
Twitter war gefëllt mat Szene vu gestrande Passagéier déi gesot kruten, si géingen net fäeg sinn fir Deeg heem ze fléien, a vill hunn et als "totalen Zesummebroch" vun der Fluchgesellschaft ugesinn.
Och de President Biden huet gewien, bemierkt "Eis Administratioun schafft fir sécherzestellen datt Fluchgesellschafte verantwortlech gemaach ginn" a betraff Passagéier dirigéiert an den Transportministère fir ze kucken, ob si fir Entschiedegung berechtegt sinn.
Während all Fluchgesellschafte schwéier getraff goufen, Südwesten (LUV Kréien gratis Rapport schéngen besonnesch schlecht gëeegent fir de Stuerm ze handhaben, wéinst enger Kombinatioun vun aler Zäitplangsoftware an engem Mangel u Mataarbechter.
Dem Südwesten seng Probleemer hunn net hei ugefaang Läscht Joer, Südwesten Mataarbechter ugefaang picketing fir op hir Uklo opmierksam ze maachen, datt déi nei Gestioun vun der Firma net genuch ausginn huet fir nei Mataarbechter ze astellen oder néideg Upgrades vun hirer Infrastruktur ze maachen, amplaz fir d'Exekutoren grouss Bonus ze bezuelen.
Awer wann d'Feierdeeg eriwwer sinn, schéngt et datt d'Problemer vum Südwesten net am Réckspigel sinn.
D'Airline gouf vu Passagéier verklot, déi behaapten datt d'Airline net rembourséiert huet, laut Yahoo! Neiegkeeten.
Déi proposéiert Klass Aktioun war Equipier 30. Dezember zu New Orleans Bundesgeriicht.
De Passagéier Eric Capdeville huet de Südweste vu Vertragsverletzung virgeworf, a behaapt datt d'Airline him a seng Duechter nëmmen e Kreditt ugebueden huet nodeems se hiren 27. Dezember Fluch op Portland, Oregon vun New Orleans ofgeschrauft hunn. Hie sicht Schuedenersaz fir Passagéier op Südwestlech Flich, déi zënter dem 24. Dezember annuléiert goufen, déi keng Remboursementer oder Remboursementer kritt hunn.
D'Plainte seet datt betraff Clienten "hir Fluchbilljee kënnen net ouni Schold vun hiren eegene benotzen a si kréien net de Virdeel vun hirem Verhandlunge mam Bekloten."
Südwesten hëlt Verantwortung Southwest huet uginn datt et wëlles betraff Passagéier fir Ausgaben wéi Last-Minute Hotel, Locatiounsauto an Iesskäschten ze rembourséieren, awer dat kéint e puer Wochen daueren.
Nodeem d'Plainte gemaach gouf, huet de CEO Bob Jordan sech entschëllegt.
"Am Numm vum Südwesten, ech wëll Iech matdeelen datt mir sou entschëllegt", sot de Jordan an enger E-Mail un betraffene Clienten. "Eisen Zweck war ëmmer fir eis Clienten ze verbannen mat deem wat wichteg ass an hirem Liewen. An dës Vakanzenzäit, wéi Dir mat eis Pläng gemaach hutt fir dat ze maachen, hu mir kuerz gefall.
De Jordan huet och beaflosst Clienten 25,000 Belounungspunkte ugebueden - am Wäert vun ongeféier $ 300 - fir de Frequent Flyer Programm vun der Firma "als Geste vu gudde Wëllen."
Quell: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo