Shipt ass verduebelt op personaliséierte Service fir Same-Day Liwwerungen

Wéi bal Echtzäit Liwwerung hëlt Interessi ënner Händler op, besonnesch kommt vun enger COVID Kaaf Erhéijung am Online Verkaf, Shipt warnt d'Industrie datt ultra-schnell Liwwerung (bannent vu 15 Minutten) tatsächlech déi falsch Approche ass. Shipt, dat vum Target gehéiert, gëtt wäit an den USA benotzt fir de selwechten Dag an den nächsten Dag Liwwerung mat villen Händler déi Servicer bannent enger zwou Stonne Fënster ubidden. D'Firma verduebelt op säi Kär Ethos deen personaliséiert Shopping a Qualitéitsservice ass.

Selwechten Dag Liwwerung hält mat Clienten

D'Rina Hurst, Chief Business Offizéier vu Shipt, ass kloer iwwer d'Approche déi Händler sollten huelen a geschwat iwwer dëst op Shoptalk, e rezent Industrie Event. Den Hurst sot datt d'Liwwerung vum selwechten Dag fir d'éischt als Luxus Feature Pre-Pandemie gesi gouf an duerno kritesch duerch d'Pandemie gouf. Si huet gesot: "Mir gesinn elo datt d'Liwwerung vum selwechten Dag an den nächsten Dag bei de Konsumenten bleift."

Wéi och ëmmer, Hurst huet weider diskutéiert datt wärend d'Variabel vun der Geschwindegkeet an de leschte Jore vu Wochen op Deeg bis de selwechten Dag evoluéiert huet, ultraschnell Liwwerung net am selwechten Taux wiisst. "Nëmmen 50% vun Bestellunge froen d'Liwwerung bannent der nächster Stonn," sot Hurst. Och mat e puer Epicerie Partner, eng Majoritéit vun Bestellungen ginn net bannent der Véierelstonn ugefrot. Zum Beispill, 57% vun Winn Dixie Bestellungen, déi mat Shipt plazéiert sinn, si fir déi nächst Stonn.

Geschwindegkeet ass net eng héich Ranking Iwwerleeung bei der Liwwerung

No enger rezenter Ëmfro vun de Konsumenten, schnelle Liwwerung Plaz sechsten ënnert de wichtegste Faktore fir Epicerie Liwwerung. Niddereg oder keng Liwwerungskäschte gouf als éischt klasséiert, gefollegt vum Präis vun Artikelen an Disponibilitéit vu Produkter.

Shipt fokusséiert seng Efforten net op ultra-schnell Liwwerungsmodeller awer denkt un d'Liwwerung vum selwechten Dag an den nächsten Dag a punkto e Gläichgewiicht tëscht Geschwindegkeet, Qualitéit a Käschten. Hurst sot: "Et ass wéi en Dräi-Been Hocker a mir kucken all dräi Faktoren ze balanséieren an et hänkt wierklech vum Client of deen servéiert gëtt a wat fir si am wichtegsten ass."

Hurst diskutéiert datt Shipt Clienten dacks de Service benotze fir mat grousse Kuerf ze stockéieren, méi wéi 20 Bestellunge pro Joer ze placéieren, mat enger duerchschnëttlecher Kuerfgréisst vu ronn 100 $ wat dräimol dat ass vun ultra-schnell Liwwerservicer. Hurst sot, "Mir gesinn just net de Gebrauchsfall fir ultra-schnell Liwwerung an eiser Clientsbasis." Wärend sécherlech d'Clientenfuerderung an de urbane Mäert, besonnesch fir d'Liewensmëttelliwwerung, méi Sënn mécht well de Maart méi dichter ass, ass ultraschnell Service ganz deier.

Direkt Liwwerung ass ganz deier

Wärend vill kleng Start-ups op de Bandwagon vun der Instant Liwwerung sprangen an d'Finanzéierung geséchert hunn fir ze stimuléieren wat e Konsumentrend schéngt ze sinn, falen déi meescht flaach op de Réck mat Operatiounskäschte, déi de Geschäftsmodell zu enger Verléierer Propositioun maachen. An den éischte siwe Méint vun 2021 hunn Investisseuren 10.1 Milliarden Dollar an Epiceriefirmen gepompelt, am Verglach zu 7 Milliarden Dollar am ganzen 2020. verléieren $ 159 pro Bestellung zu New York City an aner Betribsfirmen wéi Frigo No More erlieft ähnlech Verloschter. Vill vun de Startups an der Instant Liwwerung scaléiere Servicer zréck oder erhéijen d'Liwwerzäiten fir héich Operatiounskäschte ze minimiséieren.

Méi grouss Firmen wéi DoorDash oder Instacart kënne fäeg sinn am Raum vun der hyperschneller Liwwerung ze iwwerliewen op Basis vun Skalawirtschaft, awer trotzdem mécht Shipt eng aner Approche. Hurst sot: "Bei Shipt denken mir vill iwwer d'Qualitéit an dëst ass den Zentrum vun der Equatioun op all Entscheedung déi mir huelen. Qualitéit ass eis geheim Zooss. No der Qualitéit ass déi nächst wichtegst Iwwerleeung fir d'Konsumenten datt de Service dem Liwwerzäit Engagement entsprécht.

Déi meescht Clientë wielen de selwechten Dag iwwer bannent der Stonn

A punkto Net-Epicerie, ass d'Liwwerung an ënner 15 Minutten nach manner Prioritéit fir d'Konsumenten. Zum Beispill, laut Shipt, ginn 76% vun Party City Liwwerbestellunge méi wéi dräi Deeg am Viraus plazéiert well déi meescht Konsumenten Parteien viraus plangen. Hurst sot: "De wichtegste Faktor ass d'Clientë bannent der Zäit Engagement ze liwweren, déi versprach gouf, a mir gesinn just kee Wuesstum an de Service Ufroe fir ultra-schnell Liwwerung."

Wat Shipt vu senge Clienten gesäit an héiert ass datt personaliséierte Service e Schlësselfaktor fir trei Benotzer ass. Mat engem nei ausgerullten Feature Shopper Programm kënnen Shipt Benotzer e perséinleche Shopper auswielen deen se als Favorit benotze wëllen. Den Hurst huet eng perséinlech Geschicht iwwer hire Liiblingsshopper erzielt, deen hatt geruff huet wann d'Mëllech an der Epicerie gefeelt gouf. "Hien huet wierklech den Dag fir mech gerett an et ass super dës Zort Service ze hunn." Shipt perséinleche Shoppers fannen dacks passend Ersatzstécker 60% vun der Zäit wann se mat enger aus-of-stock Situatioun konfrontéiert sinn. Dëst hält d'Clientë glécklech a spuert de Verkaf fir den Händler. Den erhéngte wäisse Handschuesch personaliséierte Service ass e Schlësselbetrag fir widderhuelende Clienten.

Shipt wetten op Personaliséierung

Mat e puer Liwwermarken déi op hyperschnell Liwwerungsgeschwindegkeet drécken, setzt Shipt amplaz grouss op Personaliséierung a qualitativ héichwäerteg Service als Haaptfuerer fir Erfolleg a Clientloyalitéit am perséinleche Shoppingraum. De Buzz ronderëm d'Industrie ass super séier an de "Bedierfnes fir Geschwindegkeet" awer Shipt wetten net op dëst fir laangfristeg Client Zefriddenheet. Dem Shipt seng héich Expertise am Versand a Last-Mile Liwwerung, zesumme mat sengem Client Feedback, weist datt d'Liwwerung am selwechten Dag an d'Bestellung viraus ass wat gebraucht gëtt fir den haitegen Maart z'ënnerstëtzen.