Foto: Peter Dazeley/Getty Images
De Message un d'Shopper: Mir bedaueren datt Dir Är Kaddoen net wëllt, awer mir wëllen se och net.
When een Shopper probéiert eng Samsung Soundbar zréckzeginn, déi si am Verkaf vu Walmart um Black Friday kaaft huet, huet den Händler hatt gefrot, den Artikel ze halen, och wann se e komplette Remboursement ausginn.
Dëst ass wat et komm ass.
Och wann d'Händler averstane sinn, refuséierte Kaddoe vun de Clienten hir Hänn ze huelen, si si méi wahrscheinlech dës Chrëschtmukkah Saison fir Keefer ze verlaangen fir d'Retourverschécken an d'Restocking ze bezuelen wéi an der Vergaangenheet.
Et ass alles Deel vum selwechte Message un d'Shopper während der Post-Vakanz Retour Rush: Mir bedaueren datt Dir eppes hutt wat Dir net wëllt, awer mir wëllen et och net.
Och wann Händler ni genéisst den Tsunami vu Saachen zréckzekréien, déi no de Feierdeeg zréckkommen, hunn se Grond fir dëst Joer däitlech manner opgereegt ze sinn. Si hunn an de leschte Méint haart geschafft fir Geschäfter a Lagerhaiser ze läschen, déi mat iwwerschësseg Inventar platzen, well d'Konsumentenvirléiften sech séier vu Miwwelen, Loungewear an aner Pandemie-Ära Favoritten verréckelt hunn. Händler hu sech op rieseg Markdowns ëmgewandelt fir d'Saachen lass ze ginn, en Zänn an de Gewënnmargen ze setzen.
D'Vakanz zréck Boom wäert d'Saache just verschlechtert maachen. D'Amerikaner ginn erwaart ongeféier 18% vun den Artikelen, déi se an der Vakanzekaafsaison dëst Joer kaaft hunn, zréckginn, oder ongeféier $ 171 Milliarde Wäert u Saachen, laut den leschten Daten vum Appriss Retail an der National Retail Federation. De beschäftegten Dag fir Retouren ass den 2. Januar, a verdéngt et den Titel "National Returns Day" vun UPS.
An engem Effort fir d'Käschte ze reduzéieren, stäerken ongeféier 60% vun den Händler hir Retourpolitik, laut goTRG, eng Firma déi Walmart, Sam's Club an aner grouss Händler hëlleft Retouren ze veraarbechten. Véierzeg-eent Prozent vun den Händler bezuelen elo fir Retourverschécken, erop vun 33% d'lescht Joer, laut Narvar, enger Retourverwaltungsfirma. Vill addéieren och Restockkäschten.
Eng aner Taktik déi Traktioun gewënnt ass d'Clienten just Saachen ze halen a gläichzäiteg e Remboursement auszeginn. Esou mussen Händler d'Wueren ni méi gesinn. Sougenannte Rückerstattung ouni Remboursement hunn $ 4.4 Milliarde am Joer 2021 erreecht, laut Alix Partners. Ongeféier ee Véierel vun den Händler benotzen elo d'Strategie op iergendeng Manéier, laut Sender Shamiss, CEO vu goTRG, dee schätzt datt d'Figur vun ongeféier 10% virdru eropgeet.
"Ech wäert Iech soen firwat dëst geschitt - et kënnt zréck op d'Käschte," sot den Narvar CEO Amit Sharma. "Mat der Zäit wou se d'Suen ausginn fir se zréckzebréngen, ze veraarbechten, se ze inspizéieren, se erëm op d'Regaler setzen an et erëm ze verschécken, ass näischt méi."
Händler hunn ugefaang liberal Retourpolitik virun der Vakanzenzäit z'ënnerhalen, a probéiert d'Shopper z'ënnerzéien, déi se fir Joeren encouragéiert hunn ze verbréngen a fräi zréckzekommen. Vill Shopper si gewinnt, verschidde Gréisste vun engem Kleedungsstéck ze kafen, zum Beispill, mat Pläng fir déi zréckzeginn déi net passen.
"Et ass net datt Händler knaschteg sinn," sot Shamiss. "Et ass just keen nohaltege Geschäftsmodell."
D'Käschte vun de Retouren erofzebréngen war dëst Joer en Top Zil fir vill Händler, sot de Jonathan Poma, CEO vu Loop Returns. Fir um Trend ze bleiwen, huet de Poma de Marketing vu senger Firma verännert fir ze fokusséieren wéi et Händler hëllefe konnt elo Sue spueren. Et hat sech virdru fokusséiert fir zukünfteg Wuesstum ze féieren.
Heiansdo heescht dat, datt Poma Händler hëlleft ze entscheeden, wéi eng Elementer et net wäert sinn zréckzekommen. Dat offensichtlechst Beispill? Bëlleg Produkter, wou d'Käschte fir d'Verschécken an d'Restocking séier de Wäert vum Artikel iwwerschreiden.
"De Jus ass vläicht net wäert ze pressen", sot de Marcus Shen, CEO vu B-Stock, wat Händler wéi Walmart, Target an Amazon hëlleft zréckginn Artikelen ze liquidéieren. Hien huet e Réckgang an der Unzuel vun Artikelen, déi ënner $ 20 geschat ginn, gemierkt, déi Händler probéieren ofzelueden, suggeréiert datt Keefer ëmmer méi gesot ginn dës Artikelen ze halen.
Grouss Wueren ginn och desertéiert, well se sou deier ass ze verschécken. Shoppers ginn gesot fir saisonal Saache wéi Wantermantel a Chrëschtdekoratioun ze halen, déi schwéier Méint méi spéit ze verkafen sinn, souwéi Bettwäsch, Ënnerwäsch a Kosmetik, déi aus sanitäre Grënn net zréck op d'Regaler gesat kënne ginn.
Fir sécherzestellen datt d'Leit d'Retourpolitik net mëssbrauchen, bezuelen Händler méi no op d'Akaafgeschicht vun engem Client, bewäerten wéi dacks se akafen, wéi vill se ausginn a wéi dacks se Retouren maachen. E gudde Client ass méi wahrscheinlech besser Rendementoptiounen ze kréien wéi e schlechten oder selten Client.
"Et gëtt e Gläichgewiicht hei fir sécherzestellen datt d'Leit net vun dëser Politik profitéieren", sot den Nathan Smith, Senior Vice President vu Produkter bei Appriss Retail.
Loyalitéit Memberen kënne speziell Virdeeler kréien iwwerdeems Vakanz Retour maachen. De Miguel Acevedo, 27, kritt e gratis Rendement op e Paar crimson Nike Air Jordan 5s entworf mam DJ Khaled, deen hien als Chrëschtkaddo fir säi Schwoer, deen e Fan vum Museker kaaft huet. Hien huet se séier kaaft well hie besuergt war datt se ausverkaafe géifen, awer wéi se ukomm sinn, hunn seng Fra an d'Schwéiermamm geduecht datt déi rosa Faarf e Turn-off wier.
Kee groussen Deal. Hien ass e reegelméissege Shopper a Member vum Nike säi Loyalitéitsprogramm, sou datt hien gratis Retouren kritt. Déi, déi net Deel vum Loyalitéitsprogramm sinn, mussen d'Retourverschécken bezuelen.
"Net jidderee Geschäfter d'selwecht, also net jidderee soll d'selwecht zréckginn," sot Smith.
MORE AUS FORBES
Quell: https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/12/26/retailers-really-really-dont-want-your-holiday-returns-this-year/