Händler duerchschnëttlech Retour Taux spréngt op 16.6% wéi Online Verkaf wuessen

Wéi Shopper méi online während der Pandemie kafen, gi se och e méi groussen Deel vu Kleeder, Schong an aner Akeef un Händler zréck.

Am Duerchschnëtt erwaarden d'Händler ongeféier 16.6% vun de Gesamtwueren ze kréien, déi d'Clienten am Joer 2021 kaaft hunn, laut Ëmfroresultater verëffentlecht Dënschdeg vun der National Retail Federation an Appriss Retail. Dat ass e Sprong vun engem duerchschnëttleche Rendement vun 10.6% am ​​Joer 2020.

Wat méi ass, et addéiert iwwer $761 Milliarde Wueren, laut der Ëmfro déi op Äntwerte vu 57 Händler tëscht Mëtt Oktober a Mëtt November baséiert.

D'Retouren tendéieren méi héich wann d'Konsumenten online kafen - e Modus vum Akaf deen et einfach mécht Saachen an de virtuelle Kuerf ze werfen, awer schwéier perséinlech ze visualiséieren wéi se ausgesinn oder passen. Online Verkaf huet ongeféier 23% vun den $ 4.583 Billioun vum Gesamt US Retail Verkaf am Joer 2021 ausgemaach, laut NRF. Onerwënscht Akeef kommen zréck an d'Geschäfter an d'Lagerhaiser a ginn e Kappwéi fir Firmen, déi musse entscheeden ob se dës Saache weiderverkaafe kënnen, se vum Hiersteller ofgeschriwwe kréien oder ob se de Verloscht mussen huelen.

Den Duerchschnëttsquote vun de Rendementer fir Online Akeef war 20.8% - eng Erhéijung vun 18.1% d'lescht Joer, huet NRF fonnt.

An der Vergaangenheet hunn Händler tendéiert ze iwwersinn wat nom Verkaf geschitt ass, sot de Mehmet Sekip Altug, Associate Business Professer op der George Mason University. Awer "wéi den Online Verkaf eropgeet, ass de Retour Taux och wesentlech eropgaang, an ech mengen net méi e sekundäre Problem", sot hien.

Den Altug huet op Direkt-zu-Konsument Marken wéi Warby Parker gewisen, déi Geschäfter opgemaach hunn, déi als Showrooms handelen, wou d'Leit Saache perséinlech kënne gesinn anstatt op d'Biller vun enger Websäit ze vertrauen. Aner Händler encouragéieren Clienten en Online-Akaaf an e Geschäft zréckzebréngen andeems se Fraisen ofginn - mat der Hoffnung se ze verlocken eppes anescht ze kafen.

D'Vakanzerendunge sollen och méi héich klammen. Am Duerchschnëtt erwaarden d'Händler datt 17.8% oder $ 158 Milliarde Wueren, déi am November an Dezember verkaaft goufen, zréckginn, huet d'Ëmfro fonnt. D'Vakanzeverkaaf ass 14.1% Joer iwwer Joer erweidert an huet e Rekord $886.7 Milliarde erreecht, laut dem Handelsgrupp.

E puer Kategorien féieren méi Retouren wéi anerer. Auto Deeler hunn déi héchste Retour Tariffer, mat engem Duerchschnëtt vun 19.4%, laut dësem Joer d'Ëmfro. Dat ass gefollegt vu Kleedung mat engem duerchschnëttleche Retourquote vun 12.2% an Heemverbesserung an Hausgeschir, béid Kategorien mat engem Duerchschnëtt vun 11.5%.

Fir e puer Händler huet de Retour Dilemma Acquisitioune an nei Approche inspiréiert. Walmart kaaft virtuelle Fitting Room Start-up, Zeekit, fir en onbekannte Betrag, a Best Buy huet en Online Outlet wou et Open-Box Geräter, Fernseher a méi verkeeft, déi vun enger Garantie ofgedeckt sinn. An e puer aner Firmen, dorënner Amazon, bidden Remboursementer awer soen de Konsumenten e puer zréckginn Artikelen ze halen, anstatt mat der Schwieregkeet an d'Käschte vum Versand zréck ze këmmeren an e voluminösen, personaliséierten oder niddrege Wäert Element ze veraarbecht.

Den Tony Sciarrotta, Exekutivdirekter vun der Reverse Logistics Association, sot, datt d'Clienten d'Händler erwaarden datt se generéis Retourpolitike hunn, awer dat kann zréckgräifen an d'Shopper inspiréiere fir ze iwwerbestellen, sou wéi e Kleed a ville Faarwen a Gréissten ze kafen. Zesumme mam Benefice ze schneiden, sot hien, e schwéiere Prozentsaz vun de Rendementer kënnen Händler opstoen wéi se no Nohaltegkeetsziler schaffen a probéieren Artikelen op Lager ze halen während enger Period vu Versuergungsketten Erausfuerderungen.

Mat pandemesch ugedriwwenen E-Commerce Wuesstum, erfuerene Händler bezuelen méi Opmierksamkeet op Retouren an Teststrategien, déi de Volume erofsetzen wéi 3-D Biller op Websäiten a kënschtlech Intelligenz ugedriwwen Tools déi déi richteg Gréisst proposéiere kënnen, sot hien.

Retour kann Méiglechkeete fir Bedruch schafen, ze. Fir all $ 100 an zréckginn Wueren akzeptéiert, Händler verléieren $ 10.30 fir Bedruch, NRF fonnt.