Retail 100% Zefriddenheetsgarantie-Politik kann e Punkt ouni Retour erreechen

Net viru laanger Zäit, einfach an ouni Froe gefrot Retour Politiken waren Dësch Spill fir Händler an nach méi wichteg wann Transaktiounen online duerchgefouert goufen. Schätzunge sinn datt ongeféier d'Halschent vun den E-Commerce Händler souguer bezuelt hunn fir de Privileg vu Clienten hir Artikelen ze verschécken.

Awer mat Käschten déi iwwerall eropgoen a Margen gepresst sinn, kucken Händler zweemol op hir Retourpolitik an verstäerken.

Zum Beispill, Kohl's bezilt net méi fir Retour Versandkäschten a Bath and Body Works huet seng virdru wäit oppe Retour Politik op 90 Deeg limitéiert an op $ 250 pro Client iwwer dës Period. An LL Bean, Dillard's, J. Crew, REI an Zara a Groussbritannien zéien elo eng Tax of fir Retouren per Mail, mat HM just annoncéiert datt et e Retourgebühr fir Online Bestellungen op e puer Mäert testen.

Aner Händler betruechten de Retourprozess komplett auszeschléissen a loosse Clienten onerwënscht Wueren halen, eng nei Definitioun ze Retail Schrumpft ginn. Awer dës Politik musse vu Fall zu Fall applizéiert ginn a si éierlech gesot net nohalteg als Geschäftspraxis.

De Steve Rop, Chief Operating Officer bei goTRG, eng Firma déi Retourveraarbechtung fir Walmart, Sam's Club, Target, Lowe's, Home Depot, ënner anerem, gesäit d'Schreiwen op der Mauer. "Et ass net nohalteg fir Händler an DTC Marken weider d'Käschte fir Retouren ze absorbéieren. Et geet alles op d'Wirtschaft erof."

D'Käschte fir Retouren hu bal vun 2020 op 2021 verduebelt

An d'Rendementwirtschaft ass erstaunlech. Déi National Retail Federatioun an Appriss Retail Figur zréck Käschten Händler $ 751 Milliarden lescht Joer oder 16.6% vun total US Retail Ofsaz. Dat ass ongeféier 80% erop vun den $428 Milliarde Rendementer während 2020, oder 10.6% vum Retailverkaf. Online Retour Tariffer sinn nach méi héich, ausmaachen $218 Milliarden an 20.8% vum Verkaf am Joer 2021.

Wéi och ëmmer, d'NRF Schätzunge kënnen d'real Käschte vun de Retouren ënnerschätzen. Eng Ëmfro ënner 117 Händler duerch Supply Chain Dive an Optoro fonnt datt nëmmen ongeféier een Drëttel déi voll Käschten, déi mat Retouren verbonne sinn, quantifizéieren.

"Do sinn d'Verpakungskäschten, d'Versandkäschten, d'Sortéierung an d'Veraarbechtung. Dës Käschte kéinten iwwerall tëscht $ 10 an $ 15 sinn fir en Artikel fir den Händler zréckzeginn ", erkläert de Rop.

"Einfach Retouren mat Retour Versandkäschten, déi vum Händler bezuelt goufen, waren Deel vum fréie 'Land Grab' am Online Handel. Elo dréit d'Gezei an d'Händler sinn ënner Drock fir e bessere Wee ze fannen.

Trainéiert fir zréck

Händler wëssen datt Clienten op hir Retourpolitik oppassen an et ass nach méi wichteg am E-Commerce. Et kann den Ënnerscheed maachen tëscht engem Klick op de Kaf Knäppchen oder soss anzwousch fir e Kaf ze maachen.

E puer Online Händler, wéi Warby Parker, Stitch Fix an Zappos, bauen Retouren an hire Geschäftsmodell, während anerer just feststellen datt et eng noutwendeg Käschte fir Geschäfter online ze maachen.

Net onerwaart, Clienten favoriséieren gratis Retouren. Et ass den zweetgréisste Faktor nom gratis Versand fir Online Shoppers ze beaflossen, laut enger Ëmfro ënner bal 8,000 Konsumenten duerch PowerReviews.

E puer 96% vun de Konsumenten betruechten gratis Versand wichteg mat 79% erwaarden gratis Retouren op der anerer Säit, dat heescht datt den Händler fir Retour Versand bezilt. Buy-online-return-in-store ass vill manner favoriséiert, mat knapps d'Halschent fannen dës Optioun wichteg.

An d'Erwaardung vun de Konsumenten fir gratis Rendementer klëmmt mat Akommes, vu 75% fir déi mat HHI ënner $50,000 op 83% fir HHI iwwer $100,000.

Gefaang tëscht engem Fiels an enger haarder Plaz

Händler sinn zimlech eleng wann et drëm geet de richtege Gläichgewiicht ze fannen tëscht dem Push fir Clienten zefridden ze maachen mat gratis an einfache Retourpolitiken an dem Pull fir d'Käschte vun de Retouren ze reduzéieren.

"Bis haut ass et wéineg akademesch Fuerschung déi systematesch déi fest Leeschtung an d'Konsumentenverhalen Implikatioune vun der evoluéierender Produktreturpolitik auspackt an testen", huet den Thomas Robertson, Direkter vum Jay H. Baker Retailing Center zu Wharton geschriwwen, a seng Co-Autoren an e Pabeier mam Titel "Vill (On)glécklech Retouren?"

Robertson et al. proposéieren datt Händler Retouren als Deel vun hirem Client Reesmodell musse berücksichtegen. Déi meescht vun esou Modeller konzentréieren sech op de Kaf well d'"Destinatioun an alles wat duerno kënnt ass nëmme relevant ugesinn an deem Mooss et zu engem anere Kaf féiert."

Wéi och ëmmer, Konsumenten benotzen ëmmer méi Retouren strategesch - Klammer Akeef fir d'Gréisst oder bestellen verschidde Faarwen - sou datt de "Status vum Kaf als Destinatioun erodéiert gëtt."

D'Fuerscher suggeréieren datt d'Retouren als Deel vun enger markanter Post-Kaafstadium an der Rees sollte betruecht ginn. Retouren kënnen als "Conduit zréck an aner Etappe vun der Rees" déngen, de Motivator fir eng nei Rees, wann en Artikel defekt ass, oder e Schrëtt, deen zu enger anerer Retailerfahrung féiert, sou wéi en Online Kaf zréck an de Buttek.

GoTRG's Rop gesäit Buy-Online-Return-to-Store als eng héich wënschenswäert Alternativ mat Online Händler déi Retourkäschte verzichten fir Artikelen, déi an de Buttek zréckginn. Händler encouragéieren also Shoppers fir méi Gesiichtszäit am Geschäft wou se d'Méiglechkeet hunn en anere Verkaf ze maachen.

A kafen-online-return-to-store kann en zousätzleche Virdeel hunn. Et kann zukünfteg Rendement reduzéieren wann "Verkeefer op Retouren mat Bezéiungsbauverhalen reagéieren,"Robertson et al. proposéiert.

D'Fuerscher identifizéiert 20 Themen betreffend Retouren déi reift fir weider Enquête. Iwwert d'Integratioun vu Produktretouren an de Clientsreeskaarten vum Händler, ass méi Studie gebraucht am Beräich vu betrügeresche Retouren, Auswierkungen op Versuergungsketten, Logistik, Händler Ruff a Clientloyalitéit.

Si gleewen och datt méi Fuerschung gebraucht gëtt iwwer d'Weeër wéi Händler Clienten trainéiert hunn fir méi Wueren zréckzeginn a wéi d'Clientë kënnen nei trainéiert ginn fir manner zréckzekommen.

"Einfach Retouren änneren d'Clienten hir Engagementniveauen. Akeef ginn temporär an Entscheedunge ginn net méi am Geschäft oder op der Websäit geholl, mä amplaz flësseg a mëttelméisseg ginn, mat der ultimativer Entschlossenheet op e puer Punkten an der Zukunft verréckelt wann d'Konsumenten déi definitiv Entscheedung treffen fir en Artikel ze halen oder zréckzebréngen dee scho kaaft gouf, ", hu si geschriwwen.

Retour prett fir eng Reform

D'Annahmen, déi d'ganz Retourpolitik ënnerleien, kënnen net méi halen. "Retour sinn vun engem staid logistesche Problem op eng dynamesch an dacks strategesch wichteg Deel vun der Retail Affär Modell geplënnert,"Roberston et. al. geschriwwen.

"Clienterwaardungen, Normen a Verhalen hu sech an enger kuerzer Zäit dramatesch verännert. Wärend e puer Händler (potenziell) Méiglechkeeten an neie Produktretourstrategien identifizéiert hunn, ass d'Gefor fir Händler reell.

A betount d'Gefor ass datt vill Händler "eng kohärent Philosophie feelen iwwer wou d'Rendement an hir Strategie passen a schéngen guer net Retourraten an hire Geschäftsmodeller agebaut ze hunn", hunn se geschriwwen.

Aaron Orendorff, fréiere Redakter vu Shopify Plus, huet et succinctly gesot, "Retouren kënnen eng Krankheet sinn - aggressiv Gewënnmargen attackéieren, d'Konversiounsraten erofsetzen, a schlussendlech Äert Geschäft bedroht."

Et gëtt keng einfach Äntwert op Rendementer, awer eng Saach ass sécher, mat de Käschte vun de Retouren bal Joer-iwwer-Joer verduebelt, wäerte méi Händler e frësche Bléck op hir Retourpolitik maachen. Si brauche Retourpolitiken déi besser fir hire Geschäft funktionnéieren an d'Clientë kënne schlussendlech méi vun de schwéiere Liften als Resultat maachen.