Ranking Airlines baséiert nëmmen op Twitter Kommentaren ass héich verdächteg

Et gi vill Weeër fir Fluchgesellschaften ze klasséieren. Finanziell sinn d'Resultater wichteg an d'Wall Street mécht eng gutt Aarbecht fir d'Firmen ze weisen déi e gudde Rendement un d'Aktionären ubidden an déi net. Den Net Promoter Score (NPS), deelweis vum Bain entwéckelt, gëtt vu ville Industrien benotzt an hir Fluchgesellschafte sinn allgemeng a robust. Den US Department of Transportation kompiléiert a bericht iwwer Operatiounsresultater vun der Fluchgesellschaft, wéi Zäitflich, Annuléierungen a verluere Gepäck. Multiple Universitéiten a Konsumentgruppen stellen och hir eege Ranking vun de beschten a schlëmmste Fluchgesellschaften eraus.

Vill Ranking sinn limitéiert well Si konzentréieren op Konsumentfeatures awer net op Wäert, well se dacks net mengen, datt verschidde Fluchgesellschafte verschidde Präisser bezuelen. Insuremytrip.com, e Site deen Reesversécherung verkeeft, huet elo eng nei Etude verëffentlecht dat rangéiert Fluchgesellschafte eleng baséiert op Twitter Kommentaren. Ech ka mir net e méi nëtzlosen an triviale Ranking virstellen, a wa vill Rankingsystemer kënne verbessert ginn, sollt dëst just mat wesentlecher Vorsicht ugoen.

Wéi den Insuremytrip Ranking funktionnéiert

Dësen neie Ranking benotzt e Prozess genannt Gefillsanalyse. Et benotzt kënschtlech Intelligenz fir Tweets fir negativ a positiv Kommentarer iwwer Fluchgesellschaften ze scannen. Si evaluéieren Zéngdausende vun Tweets a kucken d'Verännerungen an der Quantitéit vun de Gefiller, déi an de Messagen ausgedréckt sinn. Baséiert op dëser, si Ranking Fluchgesellschafte souwuel am absolute Betrag vun negativen Kommentaren an op der Ännerung vun enger Period virdrun. D'Etude scannt och fir positiv Kommentaren, an op dës Manéier entsprécht d'Etude ongeféier d'Haaptidee an der méi strenger NPS-Methodologie.

Dës Approche gouf fir déi lescht véier Joer gesammelt, awer mat näischt fir 2020 verständlech, sou datt elo e puer Trend- a Joer-iwwer-Joer Metriken kënne gekuckt ginn. Wann Dir ugeholl datt d'Problemer an der Kärdatenprobe konstant sinn, ass dëse Multi-Joer Trend wahrscheinlech den nëtzlechsten Aspekt vun dëser Etude.

D'Resultater vun dësem Ranking

Fir 2022 weist dës Etude zum Beispill datt ënner United Airlines Tweets, 37% negativ Kommentaren hunn, a 26% positiv Kommentaren. Weider, déi 26% positiv ass e sechs-Punkte Réckgang vun 2021, suggeréiert datt manner Leit positiv Saachen iwwer United dëst Joer tweeten. Alaska Airlines huet den héchste Prozentsaz vu positiven Kommentaren op 29%, a Frontier Airlines huet den héchste Prozentsaz vun negativen Kommentaren op 61%.

Als Grupp hunn all Fluchgesellschafte fir 2022 eng Ofsenkung vun de positiven Kommentaren gesinn an déi meescht hunn eng Erhéijung vun den negativen Kommentaren gesinn. Wéinst den Operatiounsstéierunge vun der Industrie de leschte Summer ass dëst net iwwerraschend. Interessanterweis ass d'Haaptbedéngung beim Fléien no dëser Etude fir 2022 Suen, gefollegt vu Verspéidungen, Annuléierungen a Clientsservice. An anere Wierder, Twitter Resultater suggeréieren datt d'Cliente méi këmmeren ëm e nidderegen Tarif ze bezuelen wéi ze verspéiten, awer wann se den negativen Gefill iwwer d'Verzögerung ophuelen, verschwënnt de bezuelte Präis mysteriéis.

Wat Dës Approche vermësst

Et gi verschidde Probleemer mat dëser Ranking Approche. Déi éischt ass déi iwwerwältegend negativ Tendenz vun all Tweets. Fuerschung vun der Harvard Universitéit weist, datt d'Ofdreiwung sech méi séier verbreet op Twitter wéi all aner sozial Medien Plattform. Dës Viraussetzung predisponéiert datt d'Leit méi tweeten wa se negativ Saachen ze soen hunn, also als absolute Ranking ass et net eng grouss Basisdatenquell. D'Joer iwwer Joer Trend, wéi virdru scho gesot, huet e puer Validitéit.

Déi zweet Begrenzung ass de Mangel u Wäert implizit am Ranking. Fir de Fluch ze wielen, këmmeren d'Leit vill ëm de Präis dee se bezuelen. Awer eemol do nerven déi selwecht Saache jidderee onofhängeg vu wat se bezuelt hunn. Am Zesummenhang mat dësem ass déi grouss Differenz vun deem wat d'Leit nervt. Eng 30-Minutte Fluchverspéidung kann fir e puer Clienten egal sinn, wou anerer mengen datt dëst hir Rees ruinéiert huet. Ass Kaffi deen net ze waarm ass, oder ze waarm ass, d'selwecht wéi e verluerene Sak oder bedeitend Verspéidung? Jidderee géif sech als negativt Gefill optrieden awer et gëtt keng Gewiicht vun der Gravitéit vun der Negativitéit.

Déi lescht Approche Problem vun dëser Etude ass d'Begrenzung vun der Daten Quell. De Pew Research Center schätzt datt nëmmen ongeféier 23% vun de Leit benotzen Twitter oder Tweet mat all Regularitéit. Baséierend e Konsument Ranking op dëser net-zoufälleg Probe, ouni Gewiicht fir d'Gréisst vun der Infraktioun, limitéiert d'Nëtzlechkeet vun dëser Etude staark.

Besser Weeër Fir Social Media Am Rankings ze benotzen

Sozial Medien ass e räicht Ëmfeld vu Konsumentendaten. Reesfirmen hunn op Weeër geschafft fir Trends op Plazen an aner Reesinteressen z'identifizéieren fir interessant Packageméiglechkeeten ze kreéieren, oder souguer fir e puer fir nei Plazen ze entscheeden fir ze fléien.

Als Wee fir Fluchgesellschaften ze klasséieren, kéint ouni Zweifel e robuste Set vu soziale Medien Metriken benotzt ginn fir eng realistesch Konsumentvisioun vu Fluchgesellschaften ze kréien. Ech weess net datt iergendeen dëst nach gemaach huet, an eng eenzeg Quell wéi dës Twitter Studie ze benotzen ass wäit vun deem Ideal. De Wäert Metrik, wat Dir kritt fir wat Dir bezuelt, ass déi interessantst well et am meeschte verbonnen ass wéi d'Leit tatsächlech kafen. Wann Dir op eng Quell kuckt, déi nëmmen benotzt wat d'Leit soen, wäert dëst blann am Verglach mat de Koppelen mat den Entscheedungen déi d'Leit tatsächlech maachen.