Dem Neiman Marcus seng Kulturtransformatioun beweist datt Luxus e Bezéiungsgeschäft ass

Jiddereen am Handel huet déi apokryphesch Geschicht héieren iwwer wéi de Stanley Marcus, bekannt fir all als Här Stanley, all Moien seng Clienten bei der Neiman Marcus Dier zu Dallas begréissen. Hien huet seng Clienten mam Numm kannt, wousst wat se wollten an huet se als VIPë behandelt. Si hunn d'Gnod zréckginn andeems se dem Här Stanley a sengem Neiman Marcus Store hir liewenslaang Loyalitéit ginn.

Awer dunn gouf den Neiman Marcus un de Carter-Hawley Hale verkaaft, den Här Stanley ass an den Emeritusmodus gaangen an d'Firma ass gewuess. Et ass net datt seng eenzeg-minded Engagement fir den Déngscht gestuerwen ass, awer d'"Geldmänner" hunn iwwerholl an dat primär Zil gouf d'Ënnerlinn ze servéieren.

Fir all Händler, d'Geschäft haaptsächlech duerch a fir de Bilan ze bedreiwen ass e Feeler, awer fir e Luxushändler wéi Neiman Marcus ass et de Kuss vum Doud. An dat ass bal fir den Neiman Marcus Group am fréien 2020 komm, wéi et gezwongen war Kapitel 11 Insolvenz ze maachen.

Nom Erfolleg aus der Insolvenzverfahren entstanen, huet de CEO Geoffroy van Raemdonck all haart Geschäftsentscheedungen gemaach, dorënner 22 Geschäfter zoumaachen, am meeschte schmerzhafte, seng geschätzte NYC Hudson Yards Location.

Ugefaange mat engem reduzéierte Foussofdrock vun 37 Geschäfter an 10,000 Associéeën, huet hien d'Firma missen opbauen an huet et gemaach andeems hien dem Här Stanley seng Client-éischt Philosophie an engem strategesche Plang "Revolutionizing Luxury Experiences" erëmbelieft huet, mat sengem Ecksteen e fënnef-Punkt. NMG|Wee Firmenkultur Transformatioun.

De Van Raemdonck a seng Equipe sinn op enger usprochsvoller zwee-Joer Rees, déi erfuerderlech produzéiert an aus der Perspektiv vun engem Auslänner wierklech bemierkenswäert Resultater produzéiert. Wärend dem Steierjoer 2022, deen am Juli op en Enn geet, huet d'Firma et gemellt iwwer $ 5 Milliarde u Brutto-Wuerwäert geliwwert mat enger 11% Erhéijung vun der EBITDA Marge iwwer d'Joer virdrun.

Vergläichbar Geschäfterverkaaf sinn iwwer 30% am Verglach zum leschte Joer Period fortgeschratt, $ 495 Milliounen u ugepasste EBITDA produzéiert. D'Firma setzt Investitiounen an Technologie an digital Fäegkeeten als pivotal fir säin integréierte Luxushandelsmodell deen am Geschäft, E-Commerce a Fernverkaaf kombinéiert.

Spezifesch Investitiounen och d'Acquisitioun vun Stylze zu Muecht de Clienten Omnichannel Rees an Farfetch Plattform Léisunge seng Bergdorf Goodman E-Commerce Plattform ze verbesseren.

Technologie-ugedriwwen Service

Awer d'Technologieinvestitioun déi am meeschte beaflosst fir dëse Luxushändler ass seng propriétaire Connect Applikatioun vun der Firma hannert de Kulissen benotzt vun den 3,000+ Verkeefer vun der Firma fir hir Clienten op afstand ze engagéieren.

Et erlaabt hinnen Styling Berodung, Produktempfehlungen, personaliséiert Lookbicher ze deelen, a komplett Transaktiounen. Zum Beispill ginn am Duerchschnëtt 1.5 Milliounen Texter a personaliséiert E-Maile pro Mount u Clienten geschéckt.

Duerch Connect gëtt d'perséinlech Verbindung tëscht de Clienten an dem Verkafspartner verstäerkt, effektiv dem Här Stanley seng perséinlech Clientsservice Approche zum 21. Joerhonnert teleportéiert.

De Connect-Tool ënnerstëtzt en héijen Niveau vu personaliséierte Clientsservice, deen AI a Bots net matenee passen. Et erweidert de perséinleche Clientsservice fir méi Clienten an erreecht iwwer déi véier Mauere vum Geschäft wou och ëmmer de Client ass.

Geplangt fir Wuesstem

Dës nei Manéier fir perséinlech Clienten ze servéieren passt an de "Growth Mindset", ee vun de fënnef Piliere vun der NMG|Way Kulturtransformatioun. De Wuesstumsdenken fuerdert d'ganz Firma op sech unzepassen, Ännerung z'ënnerhuelen, nei Erausfuerderungen unzehuelen an nei Méiglechkeeten ze fannen fir "ëmmer" besser ze maachen.

Mat hiren typesche Verkaafsassociatiounen déi bal e Jorzéngt mat der Firma geschafft hunn, hunn se dës nei Technologie-verstäerkte Manéier ugeholl fir Clienten ze servéieren.

Méi wéi een Drëttel vu senge Verkafsassociatiounen generéiere méi wéi $ 1 Millioun u Clientsausgaben pro Joer. Weider, Clienten déi iwwer verschidde Kanäl engagéieren, wéi am Buttek an duerch Fernverkaaf, verbréngen fënnef Mol méi wéi déi déi exklusiv an engem Kanal shoppen.

Nei Weeër fir ze schaffen

Dës verstäerkte, Service-vun-iwwerall Approche ënnerstëtzt och eng aner NMG|Way Pilier mam Numm WOW, dat heescht "Wee vun Aarbecht. "

D'NMG Gesellschaftsstruktur ass virgesinn als en Netz vu verbonnen Hubs, deen "seng Mataarbechter an hir Bedierfnesser servéiert", sou datt en Associé en Aarbechtshub vun doheem huet. Seng Geschäfter a Verdeelungszentren handelen als Hubs an en neie Firmenhub gëtt am Uptown Dallas gebaut, zentral tëscht sengem Downtown Dallas an NorthPark Flagship Stores.

"Eis NMG | WOW Philosophie erméiglecht eis Mataarbechter ze schaffen wann ëmmer, awer a wou och ëmmer fir hir bescht Resultater z'erreechen", sot den Eric Severson, EVP, Chief People and Belonging Offizéier.

D'WOW Hub Strategie féiert zu enger méi grousser Aarbechtszefriddenheet, wat sech a méi glécklech Mataarbechter iwwersetzt, déi dann méi glécklech Clienten maachen. A méi glécklech Clientë sinn trei. Déi Top 2% vun de Clienten duerchschnëttlech iwwer $25,000 jäerlech duerch 25+ Transaktiounen a stellen ongeféier 40% vum Gesamtverkaaf aus.

All gehéieren

Trei Clienten "Belong", en drëtte Pilier an der NMG|Way Strategie, sou wéi geschätzte Mataarbechter. An dat geet op déi breet Luxusgeschäftsgemeinschaft aus. Déi meescht begeeschtert Luxusmarken wëllen och dem Neiman Marcus gehéieren.

Gehéieren heescht Diversitéit, Eegekapital an Inklusioun uechter d'Gesellschaftskultur, déi sech mat de Wäerter vun legacy Luxusmarken ausriichten, wéi Loewe, Prada, Valentino, Burberry a Balmain, déi exklusiv Sammlungen fir NMG dëst vergaang Joer gemaach hunn. Et huet och gehollef 200+ nei Marken ze bréngen, déi opkomende a divers Designer an d'NMG Famill representéieren.

ESG Impakt

De véierte Pilier vun der NMG|Way Kultur ass säin Ëmwelt-, Sozial- a Gouvernance- (ESG) Programm. D'Firma huet just hiren éischten ESG Bericht verëffentlecht, mam Titel "Eis Rees fir den Impakt ze revolutionéieren. "

Duerch seng viraussiichtlech ESG Strategie zielt et fir nohalteg Produkter a Servicer ze förderen, d'Kultur ze kultivéieren fir ze gehéieren iwwer all Bezierker, dorënner Mataarbechter, Geschäftspartner, Marken a Clienten, a féieren mat "Léift" an a fir seng Gemeinschaften.

De Bericht skizzéiert dem NMG seng 2025 an 2030 Ziler, dorënner d'Verlängerung vun der Liewensdauer vun iwwer eng Millioun Luxusartikelen duerch kreesfërmeg Servicer wéi Reparatur, Ofwiesselungen, Restauratioun, Wiederverkaaf an Spenden, an d'Erhéijung vun Akommes aus nohaltege an ethesche Produkter. Et wäert de Clienten hëllefen dës besser Entscheedungen duerch Nohalteg Editiounen am Neiman Marcus a Bergdorf Goodman ze maachen.

An zentral fir seng ESG Ziler ass d'Inklusioun an d'Diversitéit an engem schonn héich ze erhéijen inklusiv, divers Kultur.

Gemeinsam Wäerter

De leschte Pilier an der NMG|Way Kultur ass Wäerter wat de Fuedem ass deen alles matenee verbënnt. "NMG ass e Bezéiungsgeschäft", sot de CEO van Raemdonck a Relatiounen baséieren op gemeinsame Wäerter.

D'Wäerter encouragéiert d'Mataarbechter fett ze sinn, onvergiesslech ze sinn, vertrauenswierdeg ze sinn, all Häerz ze sinn an déi bescht ze sinn. An d'Wäerter gi vum NMG verstäerkt| WOW (Way of Working) Prinzipien fir méi schlau ze schaffen, präsent ze sinn, d'Liewen an d'Aarbecht z'integréieren a sech empoweréiert ze fillen.

"Wat d'Nofro haut dréit ass eppes Besonnesches am Service an der Erfahrung an der Geschicht", huet de Van Raemdonck gedeelt. "Den kompetitive Virdeel am Retail ass alles am Déngscht vum Client ze maachen.

D'NMG|Way Kultur ass e Leedungsliicht fir Associate fir dat "eppes Besonnesches" un d'Clienten ze liwweren, souwéi un hir Aarbechtskollegen, d'Marken vun der Firma a Geschäftspartneren an eraus an déi breet Gemeinschaft.

Et codifizéiert d'NMG Firmekultur fir d'Erfahrung ze maachen fir ze schaffen, mat ze schaffen an d'Firma esou eenzegaarteg ze maachen wéi d'Akaafserfarunge mam Neiman Marcus a Bergdorf Goodman sinn.