Trefft den Erin Collins, National Steierzueler Affekot fir d'IRS

Wann Dir ee vun de Millioune Amerikaner sidd, déi mat IRS Themen kämpfen, mierkt Dir vläicht net datt et eng aner Optioun fir Är ongeléiste Probleemer gëtt.

d' Steierzueler Advokat Service, bekannt als TAS, ass eng onofhängeg Organisatioun bannent der Agence, déi een-op-een Orientatioun ubitt a fir systemesch Ännerungen kämpft.

Den Erin Collins, den nationale Steierzueler Affekot, féiert ongeféier 80 national Büroe fir kämpfen Filiere, konsultéiert bannent der IRS, mellt jäerlech dem Kongress iwwer déi gréisste Probleemer vun der Agentur a presentéiert legislativ Virschléi.

D'Teilen am Mäerz 2020 geholl, hatt hat e Sëtz op der éischter Rei fir déi zerstéierend Effekter vun der Pandemie, bäigedroen zu "dat schwieregste Joer Steierzueler a Steierfachleit jeemools erlieft hunn", wéi an hirem beschriwwen. 2021 Joresbericht zum Kongress. 

D'National Taxpayer Advocate Hotline huet bal 3 Milliounen Uruff tëscht dem 1. Oktober 2020 an dem 30. September 2021 gefeiert, eng 990% Erhéijung vun de viregte 12 Méint, a krut 264,343 nei Fäll.

An de Moment ass d'IRS begruewen vun engem Réckstand vun zéngdausende vu Millioune onveraarbechtte Retouren, wat de Kommissär Charles Rettig erwaart bis Enn 2022 ze läschen.

CNBC huet mam Collins iwwer hir Schlësselroll geschwat während enger eemoleger Zäit fir d'IRS. Den Interview gouf kompriméiert a geännert fir Kloerheet.

Kate Dore: Ech géif gär iwwer Äre Karriärwee héieren fir den nationale Steierzueler Affekot ze ginn.

Erin Collins: Dir maacht mech laachen wann Dir frot wéi ech dat wierklech geplangt hunn. Wéi ech an der Law School war, huet ee vu menge Proffen, deen ech mengen ëmmer fir den IRS Chief Counsel wollt schaffen, mech an déi Richtung gewisen.   

Ech war net wierklech sécher wat ech gemaach hunn, awer am Réckbléck war et eng super Wiel. Also sinn ech direkt vun der Gesetzschoul an den IRS Chief Counsel gaang. Ech hunn do fir ongeféier 15 Joer geschafft an hunn e puer Hüts un, déi ganz hëllefräich waren fir meng aktuell Roll.

An dunn sinn ech mat der [Comptabilitéitsfirma] KPMG an hirer IRS Kontroverspraxis bäikomm, wat interessant war well et vun enger Säit vum Dësch op déi aner ännert. Si kucken d'Steier komplett anescht wéi d'IRS.

KD: Dir sidd am Mäerz 2020 beim Steierzueler Affekot Service ugeschloss. Wat huet Iech am meeschten interesséiert fir dës Roll?

ECH: Also ech hat just meng Pensioun bei KPMG ugekënnegt, an ech hu wierklech geduecht fir an d'Pensioun ze goen. Ech hat keng Absicht zréck an d'Steierfeld ze goen. A wéi d'Positioun ukomm ass, war et déi eenzeg Aarbecht, déi ech geduecht hätt fir aus der Pensioun ze kommen.

Ech fannen et eng faszinante Positioun, an ech si ganz privilegiéiert als national Steierzueler Affekot ze déngen. Mir kënnen onofhängeg sinn, zréckzéien a Saachen e bëssen anescht kucken wéi eis IRS Kollegen.

KD: Äre Joresrapport 2021 un de Kongress huet eng Zuel vun IRS Empfehlungen duergestallt. Wéi eng vun de proposéierte Ännerunge wäerte mir am meeschte wahrscheinlech an der nächster Zäit gesinn?

ECH: Jong, dat ass schwéier. Et gi ganz vill Empfehlungen, an e puer hunn se schonn ëmgesat. 

Eent war fir automatiséiert Sammelen Uschléi. Mir recommandéieren d'IRS dës ze posten oder ze suspendéieren bis de Korrespondenz-Backlog geläscht gëtt. Si hu viru kuerzem ausgemaach vill vun deenen Uschléi suspendéieren, wat ech mengen, fir de Steierzueler eng grouss Hëllef gewiescht wier.

Ee vun de Saachen, un deenen ech e feste Glawen sinn - an ech mengen datt d'Pandemie wierklech de Besoin beliicht huet - ass e robusten Online Kont fir eenzel Steierzueler a Geschäfter.

Ech mengen et ass d'Intentioun vun der IRS fir d'Funktionalitéit vum Online Kont weider ze erhéijen. Et geet just e bësse méi lues wéi ech gär hätt.

KD: Wat sinn déi gréissten Hindernisser fir all d'Verbesserungen z'erreechen déi Dir proposéiert hutt?

ECH: Déi gréissten Erausfuerderung fir Technologie ass nohalteg Finanzéierung. Et ass ganz schwéier e groussen IT-Projet unzehuelen wann Dir net wësst wat Äre Budget Joer zu Joer wäert sinn. Et ass déi gréissten Erausfuerderung fir d'IRS fir wierklech ze moderniséieren an dohinner ze kommen wou ech gleewen datt se wëlle sinn.

Ech mengen, si wëllen datt déi mat engem Smartphone oder Computer Zougang zu IRS Vertrieder oder Chatbots hunn fir Äntwerten op Basis Froen.

Egal ob et d'Dokumenter eropluede oder d'Retour ofginn, wann e grousse Prozentsaz vun de Steierzueler dat online maache kënnen, dat géif d'Telefone befreien fir déi, déi et wierklech brauchen.

KD: Gëtt et eng spezifesch Sektioun vun Ärer Websäit déi Dir als Startpunkt fir een mat engem IRS Thema géif recommandéieren?

ECH: Mir hunn eng Qualifikatioun Rubrik vun der Websäit déi ech géif recommandéieren. Mir hunn wat ech zwee Eemer nennen: déi mat finanziellem Schwieregkeeten an déi mat systemesche Problemer. 

Zum Beispill, loosst eis soen datt d'IRS gesot huet datt se Är Korrespondenz bannent 60 Deeg veraarbechten, an elo sinn et 90 oder 120 Deeg no där Zäit. Dir géift fir TAS Servicer qualifizéieren. 

Leider, dat lescht Joer oder zwee, dat ass eng ganz grouss Zuel vu Steierzueler. Et gi Millioune déi fir eise Service qualifizéieren.

KD: Gëtt et nach eppes, wat fir d'Lieser wichteg ass iwwer de Service fir Steierzueler Affekot ze wëssen?

Déi lescht zwee Joer waren onheemlech schwéier fir Steierzueler a Steierberuffler wéinst den Inventar-Backlog Erausfuerderungen, a vill Steierzueler waarden nach ëmmer op hir Remboursementer.

Ee vun de Mëssverständnisser ass eis Autoritéit net ze verstoen. Zum Beispill, wann et e Feeler bei Ärem Retour ass an d'IRS falsch ass, wäerte mir mat Iech schaffen. Awer mir hunn net d'Autoritéit fir de Problem ze fixéieren. Mir verweisen et un eis Kollegen vun der IRS a plädéiere fir Iech.