Macy's iwwerschafft seng Websäit an trainéiert perséinlech Stylisten

Macy's ass bereet fir seng Websäit ze iwwerschaffen an e puer vu senge Mataarbechter ze trainéieren fir perséinlech Stylisten ze sinn an enger Offer fir méi Clienten ze gewannen déi no de leschte Moudetrends sichen, huet d'Departementskette en Dënschdeg ugekënnegt.

D'Zil vum Händler ass et eng méi personaliséiert Akafserfarung ze bidden, mat een-op-een Opmierksamkeet vum Personal an de Geschäfter a méi einfach online Tools ze benotzen. Et sicht besser géint Retail Rivalen ze konkurréiere - vu senge Konkurrenten am Departement Buttek bis Buttek Kleedergeschäfter bis online Moudespiller déi spezialiséiert sinn fir Stilberodung ze bidden.

D'Kette hat viru kuerzem e Business Review, mat der Hëllef vun der externer Berodung AlixPartners, fir ze beurteelen ob se hiren E-Commerce Aarm vu senge Geschäfter sollt trennen.

Macy's wäert net sou eng Split verfollegen, sot d'Firma leschte Mount. Amplaz entscheet et fir Upgrades souwuel online wéi a senge méi wéi 500 Namensvetter Departementer ze maachen.

De Rich Lennox, Macy's Chief Mark Officer, sot an engem Interview, datt wärend den Händler scho vill an seng digital Präsenz a soziale Medienstrategie investéiert huet, huet d'Iwwerpréiwung ofgeschloss datt et néideg ass fir Clienten besser ze artikuléieren wéi et sech vu Konkurrenten ënnerscheet.

D'Branding Rollout, ënner engem neie Motto, "Own Your Style", kënnt geschwënn a seng Geschäfter an online.

"Wat mir gesicht hunn, war eng Zort vun enger vereenegt Client Wourecht," sot Lennox. "Well mir méi jonk Clientë wëllen kréien, awer mir mussen och no eisen eelere Clienten an eis méi etabléiert héichwäerteg Clienten këmmeren."

Macy's wäert och seng Mataarbechter trainéieren fir Clienten een-op-eent mat Stilwahlen ze hëllefen. Verschidde Mataarbechter wäerten an hir "Style Crew" Grupp ageschriwwe ginn, sot d'Firma. Si kréien eng Kommissioun bezuelt fir ze hëllefen de Verkaf als Deel vun hirer Participatioun am Programm ze sammelen - a fir hir Social Media Posts déi zu Geschäfter féieren.

Plus, fir all seng Buttek Mataarbechter, Macy's Kleedungscode gëtt geléist sou datt d'Personal hir eege perséinlech Stilwahlen an dat wat se all Dag droen kënnen integréieren, sot de Lennox.

Dem Macy säin aktuelle Kleedungscode ass am beschten als geschäftlech Casual beschriwwen, laut enger Spriecherin. Elo, ënner der neier Markeninitiativ, wäerte Kleederwahlen variéieren op Basis vun der Roll vun engem Employé an der Firma. Zum Beispill, en Aarbechter am allgemenge Verkafsberäich kann e méi Casual Look wielen, mat hire Liiblingsjeans a Turnschueller, während e Mataarbechter an Bijouen e Blazer mat flotten Accessoiren droen.

An de Geschäfter wäert Macy's digital Schiirme virstellen, déi rotéierend Stil Tipps an Outfitinspiratioun fir Shoppers weisen, déi dann déiselwecht Kleedungsartikelen an Accessoiren an der Géigend fannen.

Macy's huet refuséiert ze kommentéieren wéi vill Suen et op dës Initiativen ausginn. Eng Spriecherin sot datt den Händler deen Niveau vu finanziellen Detailer net verroden.

D'Ännerunge falen an e méi breeden dräi-Joer Plang fir Macy's, am Februar 2020 ugekënnegt an genannt Polaris, deen den digitale Wuesstum opgeruff huet, ënnerperforméierende Geschäfter zoumaachen an a seng bescht Geschäfter investéiere fir de Gewënn ze stäerken.

Och wann e puer Fortschrëtter wéinst der Covid Pandemie gestoppt goufen, sot de Chief Executive Jeff Gennette Enn Februar datt Macy's haut e méi digital gefouert Geschäft ass wéi et am Joer 2019 war. wäert erlaben drëtt-Partei Marken hir Wueren ze Maart, positionéiert et als méi vun engem Rivalen ze Amazon or Etsy.

Dem Macy säin digitale Verkaf representéiert 35% vum Nettoverkaaf fir d'Joer, dat den 30. Januar opgehalen huet, erop 10% vum 2019 Niveauen. NordstromD'digitale Geschäft, zum Verglach, huet 42% vum Nettoverkaaf am Fiskal 2021 ausgemaach. Kohl sot säin Online-Geschäft huet d'lescht Joer 32% vum Gesamtakommes ausgemaach.

Dem Macy seng Nettoverkaaf fir steierlech 2021 waren am Ganzen $ 24.46 Milliarde, liicht erof vun den $ 24.56 Milliarden, déi se virun zwee Joer gemellt hunn. Fir Fiskal 2022 prognostizéiert d'Firma Akommeswuesstem vun net méi wéi 1%.

Eng vun den Dënschdeg ugekënnegt Ännerungen enthält eng personaliséiert Websäit Landung Säit fir Online Shopper baséiert op hirer Kaafgeschicht. En aktualiséierten Dashboard weist Loyalitéit Memberen wéi vill Belounungspunkte si gesammelt hunn, zukünfteg Bestellungen an eenzegaartege Stil Empfehlungen.

"Et wäert eng erhéicht digital Erfahrung ginn," sot Lennox. "Et gëtt vereinfacht global Navigatioun, eng erfrëscht modern Sichbar [an] e personaliséierte Client-Dashboard."

Jefferies Analyst Stephanie Wissink sot datt d'Strategie fir sech op seng Polaris Ziler ze beschleunegen anstatt mat enger operationeller Split virzegoen ass "virsiichteg." Dëst ass e wichtegt Joer fir d'Kette "ze beweisen datt seng verbessert Leeschtung nohalteg ass", sot si.

Mat sengem Push a perséinleche Styling konnt Macy's sech als e méi grousse Konkurrent zu enger Firma positionéieren Stitch Fix, déi Këschte vu Kleeder curates baséiert op engem Client säi Goût a Markevirléiften. Nordstrom ass och bekannt fir déi extra Opmierksamkeet déi et dem Client Service an een-op-eent Moudeberodung bezuelt. Et ass eppes wat aner High-End Ketten wéi Saks Fifth Avenue a Bloomingdale's, déi Macy's besëtzt, déi extra Meile goen.

Géint eng Litanei vun Erausfuerderungen inklusiv Inflatioun a lafend Versuergungsketten Stéierungen, hofft de Macy's eng Destinatioun fir Konsumenten ze sinn déi no frëschen neie Looks sichen wéi se dëst Joer zréck op Büroen, Parteien, Hochzäiten an aner ëffentlech Eventer.

"Eise Geschäftsmodell ass gebaut op eng grouss Auswiel u Marken ze hunn, wou mir eis an dësem Stil-Hëllef Territoire kënnen positionéieren," sot Lennox. "Dat ass wat de Macy's ëmmer ganz gutt gemaach huet, a mir wäerte vill besser ginn et ze maachen."