Kohl's raffinéiert a nei definéiert säi Geschäft wärend alljährlechen Investor Day

Kohl's Corp. schrumpft d'Këscht, geet ënner anerem nom Kleedungsgeschäft a Mining Datenwëssenschaft fir den Zweck vun der Personaliséierung. Sou sot d'Michelle Gass, de CEO vum Händler an engem wäitwäitegen Interview um Héichpunkt vum alljährlechen Investor Dag vun der Firma. Kohl's agefouert och nei laangfristeg finanziell Ziler vum nidderegen Eenzelziffer Prozent Verkafswuesstem a Mëtt-bis-Héich Eenziffer Prozent EPS Wuesstum.

De Gass sot dem Kohl seng Pläng fir Sephora ze wuessen, d'Schéinheetskonzept, déi et u Plazen zu engem $ 2 Milliarde Geschäft iwwer méi wéi 850 Geschäfter bäigefüügt huet, wärend d'Omnichannel-Kapazitéite weider ausgebaut ginn mat der Start vun der Selbstservéierung, online kafen, an all Geschäfter ophuelen. . De Kohl's Card Belounungsvirdeel gëtt all Dag op 7.5% erhéicht, an den Händler engagéiert sech fir Netto-Null Emissiounen bis 2025.

Kohl's huet an de leschte Jore mat klenge Formatgeschäfter getest an experimentéiert, sou datt den Händler net einfach d'Kohl Erfahrung vun 85,000 op 35,000 Quadratmeter erofgeet. "Mir hu séchergestallt datt mir et richteg kréien an der Kohl's Mark trei bleiwen, andeems mir déi relevant Produkter, Kategorien a Marken erabréngen fir ze fëllen wat dës lokal Gemeinschaft sicht", sot de Gass mir. "D'Beispill, dat ech benotzt hunn, de Seattle Area Store, wäert eng méi grouss Präsenz vum Outdoor hunn wéi Dir am ganze Land hätt. Et gëtt och eng erhiewt Erfahrung mat méi Geschichten a Mannequinen. Mir wäerten dësen Hierscht opmaachen, an ech si wierklech opgereegt fir Clienten et ze erliewen.

Laut Gass, Sephora In-Store Geschäfter ware positiv fir d'Schéinheetsgeschäft vun der Firma wärend e mëttleren Eenziffer Verkafslift fir de Gesamtgeschäft liwwert. Ongeféier 25% vun de Clienten déi Sephora akafen sinn nei bei Kohl's, a si si méi jonk a méi divers. "Si exploréieren de Rescht vum Geschäft, also méi wéi d'Halschent vun de Kuerf hunn en aneren Artikel," sot de Gass. "Déi populär war déi aktiv Kategorie, d'Fraenkategorie."

Kohl's ass op der Streck fir d'Sephora an 400 Dieren dëst Joer opzemaachen, sot de Gass, a bäigefüügt datt Sephora an enger ganz kuerzer Zäit an der Halschent vun der Händlerbasis vu 600 Geschäfter wäert sinn. "Mir wäerte méi [Plazen] um Enn vun dësem Joer hunn wéi se vun hiren eegene fräie Geschäfter hunn," sot si. "Also de Maart vu Sephora insgesamt ass däitlech eropgaang, an ech géif soen datt d'Partnerschaft allgemeng wierklech gutt geet."

Eng Innovatioun, déi während dem Investorendag diskutéiert gouf, war de Start vun der Cross-Company BOPIS, "eng Iddi iwwer déi ech wierklech opgereegt sinn", sot de Gass. "Et ass d'Iddi fir e Schéinheetsprodukt op Sephora.com ze kafen an et an engem Kohl's Buttek ofzehuelen." Den Händler huet eng ähnlech Partnerschaft mat Amazon, wou d'Clienten vum digitale Riese bei Kohl seng Unitéiten zréckginn. "Et ass extrem mächteg a schwätzt wierklech mat der Notioun vun eisen zwou Marken, déi zesummekommen fir e Win-Win, mat jidderee seng jeeweileg Verméigen bréngt," sot de Gass vu Sephora. "An dësem Fall ass et eng staark digital Basis an dës Clienten hunn elo d'Bequemlechkeet fir bei engem Kohl's opzehuelen, a roden wat, elo fuere mir méi Traffic a si kréien de Rescht vum Geschäft ze gesinn. Mir si wierklech zouversiichtlech iwwer déi $ 2 Milliarde Chance.

Kohl's setzt sech weider fir säin Image als déi aktiv a geleeëntlech Liewensstil Destinatioun ze verschäerfen. "Wéi mir fir d'éischt viru fënnef-plus Joer no der aktiver Kategorie ugefaang hunn, war et eng Kategorie am méi breede Kohl säi Konzept. Elo, wat mir soen, ass datt mir wëllen datt d'ganz Mark fir den aktiven a geleeëntleche Liewensstil steet, deen Kategorien wéi Schéinheet enthält. Mir hunn eis Kredibilitéit bewisen a mir schaffe mat de beschte Marken am Geschäft zesummen", sot de Gass, zitéiert Nike, Under Armour an Adidas. "Eis Partnerschaften waren ni méi staark. A wat eisen Engagement ugeet, hu mir iwwer Sephora geschwat. Wa mir e Geschäft mat Sephora aktualiséieren, erfrësche mir och de ganze Geschäft, mir setzen aktiv direkt virun. Mir addéiere Plaz fir aktiv, a mir kréien héich Produkter.

D'Kasualiséierung vun der Moud, déi duerch d'Covid-19 Pandemie beschleunegt ass an doheem ze schaffen, geet net fort, sot de Gass. "D'Leit wëllen weider bequem liewen", huet si derbäigesat. „Si wëlle weider op eng aktiv Manéier liewen. Wäerte se e bësse méi verkleeden, ginn se iessen oder eng Versammlung déi am Büro ass? Vläicht fir eng Versammlung déi ausserhalb vun hirem Heembüro ass, awer déi Kärattributer fir bequem ze sinn wäerte weidergoen, an Dir kënnt och wierklech stilvoll mat Äre Turnschueder an Denim kucken, wat wierklech trendy ass. Mir fokusséiere fir dëse Clientsbedierfnes ze treffen an d'Geschäft drop ze fokusséieren.

Zur selwechter Zäit geet d'Kohl's no der Kleedungsgeschäft am Kontext vun der Casual Lifestyle-Kategorie a wear-to-work-Kleeder a Kleeder fir de Weekend ze droen. "Dir gesitt vläicht net vill Promkleeder bei Kohl's, awer mir wäerte Kleeder hunn déi Dir op Hochzäiten droe kënnt. Et ass alles an den Aarte vu bequemen, zougängleche Kleeder, déi Dir vu Kohl's erwaart, awer ech géif soen, déi nei Kohl's - opgehuewe, modesch an déi Zort.

Kohl's projizéiert säin digitale Geschäft fir 8 Milliarden Dollar u Joresakommes z'erreechen, deelweis dank senge weideren Efforten fir et méi einfach ze maachen fir Besucher Marken ze fannen an op senger Websäit ze shoppen. Kohl's huet e Freideg säi véierte Quartal Resultater verëffentlecht, dorënner Gesamtakommes am Fiskal 2021 vun $ 19.4 Milliarden, erop vun $ 16 Milliarde am Joer 2020. Fir déi dräi Méint Period, déi den 29. Januar ofgeschloss ass, huet dem Kohl säi gemellt Akommes vun $ 6.22 Milliarde, wat e bësse manner war wéi Wall Strooss Analyst schätzt.

Gass war ënner Feier vun aktivisteschen Aktionären Macellum Advisors a Engine Capital, déi argumentéiert hunn datt Kohl's aner Händler wéi Target, TJ Maxx, Macy's ënnerperforméiert huet. Dem Kohl seng Aktien si just 6% an de leschten 12 Méint eropgaang, am Verglach mam Macy's Aktie, déi 65% eropgaang ass. D'Firmen hunn och gedréckt fir Kohl's Kapital opzemaachen andeems se e puer vun hiren Immobilien verkafen an se zréckleien.

Macellum huet e Freideg dem Kohl säi véierte Véierel Resultater enttäuschend genannt, a gesot datt et skeptesch bleift iwwer d'Zukunft vum Händler mam aktuelle Verwaltungsrot. Awer den Händler huet e méi hell Akommesausbléck fir 2022 verëffentlecht trotz lafende Versuergungsketten Hindernisser. Den Händler sot och d'lescht Woch datt et geplangt ass säin alljährlechen Dividend ze verduebelen an dëst Joer op d'mannst $ 1 Milliard vu sengem Aktien zréckzekafen.

Gass sot dem Kohl seng Géigner ginn dem Händler net Kreditt fir d'Gewënn déi et gemaach huet. "Wann Dir d'lescht Joer kuckt, hu mir e grousse Pivot gemaach an d'Geschäft ëmstrukturéiert," sot si. "Et war e wichtegt Joer fir eis. Eis Resultater schwätzen dofir. Mir hunn all-Zäit Rekord Akommes pro Aktie vun $ 7.33 gepost, gutt virun eisem 2018 pre-pandemic Héichpunkt vun $ 5.60. Mir schloen d'Strooss op Operatiounsmarge vun tëscht 7% an 8%, andeems mir 8.6% liwweren Mir ginn e wesentleche Wäert un d'Aktionären zréck, wat zu eiser Iwwerzeegung iwwer d'Gesondheet vum Geschäft schwätzt, an elo gi mir no vir mat engem ganz spannend Wuesstem Agenda. Ech kann just soen datt mir vill Wäert an eiser Firma gesinn, mir gesinn de Momentum op dës Initiativen a mir si ganz zouversiichtlech an d'Zukunft.

En Deel vun deem Vertrauen kënnt aus de Partnerschaften déi Kohl's geschmied huet, net nëmme mat Sephora, mee mat Amazon. Den Händler akzeptéiert Retouren vun den digitale Ris Produkter, déi "vill nei Clientë bruecht hunn", sot de Gass. "Mir ware ganz zefridde mat eiser Amazon Partnerschaft, déi elo e puer Joer amgaang ass. Wat mir mat der Zäit gesinn hunn ass datt d'Konversioun eropgeet, sou datt de Prozentsaz vu Clienten, déi iwwer d'Gang goen an eppes kafen, eropgeet. Eng vun de Saachen Kohl's gutt mécht ass datt mir super Partnerschafte bauen an Amazon ass e gutt Beispill wou mir weider Clienten a Traffic kréien an [Clienten] eng Weltklasserfarung kréien, d'Netto Promoter Scores si phänomenal.

Gass huet den Amazon Tie-in "wierklech e Win-Win genannt. A mir sichen weider no Weeër fir dës Clientloyalitéit zu Kohl's ze féieren. Mir hunn iwwer Sephora geschwat an eng vun den innovativen Saachen déi mir probéieren ass um Punkt wou e Client en Amazon Retour mécht, mir ginn hinnen en Ureiz fir de Sephora Shop ze besichen. Mir denken iwwer dee Verkéier e bëssen anescht, awer déi Partnerschaft war wierklech gutt fir béid Firmen.

Kohl's benotzt och Datenwëssenschaft fir méi effizient mat Clienten ze engagéieren a méi Relevanz ze bidden. Et ass eng Geleeënheet déi duerch d'Firma dréit, sot de Gass, a bäigefüügt datt den Händler Datewëssenschaft benotze fir d'Personaliséierung ze erhéijen an d'Lokaliséierung op seng ganz Geschäft Flott an den nächsten zwee Joer ze beschleunegen, an och d'Daten an d'Analyse optimiséieren fir méi relevante Clienten ze kreéieren. Erfahrungen, fuert méi héich Einnahmen, méi héich Margin, a méi Verméigenseffizienz.

"Et ass wéi mir de Buttek sortéieren," sot si. "Mir hunn dat geplot. Mir gesi ganz staark Resultater. Heiansdo sinn dës zimmlech Mikro Ännerungen, et kéint e puer méi Armaturen fir eng Mark oder e Produkt sinn, awer mat der Aart vu Geschäfter wou mir sinn, mécht dat en Ënnerscheed, also wuertwiertlech all Geschäft wäert en aneren Niveau vum Sortiment hunn. "

Marketing wäert och e Boost vun der Datewëssenschaft kréien, sot de Gass, bemierkt datt d'Zil ass manner ze verbréngen awer méi impactful mat Personaliséierung e Schlësselkomponent ze verbréngen. "Mir E-Mail Millioune a Millioune Clienten," sot de CEO. "Mir hunn 30 Millioune Leit an eisem Loyalitéitsprogramm. Schlussendlech ass d'Visioun wéi Dir all E-Mail mat Produkter an Offere personaliséiert. D'Mënsche kënnen dat net maachen, wann Dir vun Zénger vu Millioune Leit schwätzt, awer Maschinnen kënnen dat maachen, wann Dir iwwer Datewëssenschaft schwätzt.

Off-the Mall Locations wäerte weiderhin e Punkt vun der Differenzéierung fir Kohl's sinn an e staarke Verméigen fir d'Partnerschaften vum Händler, egal ob et mat Sephora, Amazon oder nei Marken ass. "Wat se gär hunn ass eis mächteg Omnichannel Fäegkeeten, sou datt d'Off-Mall Präsenz enthält, wat super bequem ass fir Clienten wéi och eis digital Plattform", sot de Gass. "Si schaffen wierklech zesummen, also taktesch gesinn, et mécht Saachen wéi Amazon Retouren oder BOPIS oder curbside Pick-up, awer ech mengen de richtege strategesche Wäert ass wann déi aktuell an nei Markepartner innovéieren a wéi mir d'Omnichannel Fäegkeet zesumme profitéieren, den 1,200 Geschäfter am ganze Land, 1.7 Milliarden Visiten op der Websäit. Mir kreéieren phenomenal Erreeche fir Marken, Firmen a Partner, sou datt mir kucken fir d'Geschäft weider ze wuessen an ze innovéieren baséiert op där staarker Plattform.