Kohl's Testt A Léiert A sengem Neie Concept Store Zu Tacoma, Washington

Kohl's testt en neien 35,000 Quadratmeter Konzeptgeschäft zu Tacoma, Washington, gefëllt mat Innovatiounen. De méi klenge Buttek, deen am November opmaacht, war e Joer amgaang. Et Fonctiounen méi mannequins, propper an oppen sightlines an eng nei a verbessert Self-Pickup Beräich. D'Kassestatiounen sinn op d'Säit an aus dem Wee, sou datt d'Konsumenten e gudde Bléck op d'Merch kréie kënnen déi Minutt wéi se an de Buttek trëppelen.

D'CEO Michelle Gass huet en Donneschdeg e virtuellen Tour duerch de Buttek gefouert, a weist drop hin, datt Mannequinen verschidden Hauttéin hunn an a verschiddene Gréisste kommen an engem Wénkel Richtung Diversitéit an Inklusioun. Storytelling a Mannequin Vignetten kënnen am ganze Geschäft gesi ginn. Gass sot, datt Clienten inspiréiert wëllen a wëllen och einfach Akafen a Komfort.

"Mir sinn an der Mëtt vun enger grousser Erfindung", sot de Gass vu Kohl's. "Et geet alles ëm de Client ze servéieren. D'Firma kann wierklech e Leader am aktiven a geleeëntleche Liewensstil sinn. Et gëtt Strategie, Produkt a Wäert, an do ass d'Erfahrung. Anescht iwwer d'Erfahrung denken ass e groussen Deel vun dëser Strategie.

Dem Kohl säi gemellt zweete Véierel vergläichbare Verkaf ass 7.7% erofgaang an de Nettoverkaf ass 8.5% erofgaang, an zweete Véierel verdënntem Akommes pro Aktie vun $ 1.11.

"D'Resultater vum zweete Véierel ware beaflosst vun engem schwaachem Makro-Ëmfeld, héijer Inflatioun an gedämpften Konsumentenausgaben, déi besonnesch eis Mëttel-Akommes Clienten ënner Drock gesat hunn", sot de Gass am August. "Mir hunn eis Pläng ugepasst, Aktiounen ëmgesat fir d'Inventar ze reduzéieren an d'Ausgaben ze reduzéieren fir e méi mëllen Nofroausbléck ze berechnen."

Gass sot datt d'Firma "vill am Geschäft mécht fir eis nei Strategie vum aktiven a geleeëntleche Liewensstil ze reflektéieren. Mir hu wierklech eis erausgefuerdert. Et war Deel vun deem Blueprint fir zréckzekommen a viraus ze denken. Wat brauch de Client haut a wat brauch hien oder hatt muer. Et wäert vill ginn, déi mir vun dëser Strategie léieren, déi nei Geschäfter virugoen informéieren, souwéi Iddien, déi mir op eis ganz robust Flott zréckhuelen kënnen.

Gass sot, datt den neie Buttek Deel vum Kohl sengem Engagement ass fir en Omnichannel Händler ze sinn, an och en Engagement fir Geschäfter. "Et ass de Kär vun eiser Strategie, de Kär vun eiser DNA, an et ass wichteg datt mir eis Cliente weisen," sot de Gass. "D'Bar ass op dëser Welt vun digitaler a kierperlecher opgeworf ginn. Et ass e méi klenge Geschäft, wat de Blueprint ass wéi mir kucken fir Geschäfter auszebauen.

Gass gesäit 100 Geschäfter an Zukunft Kohl, a si sinn der Gréisst vun der Konzept Buttek. "Wichteg ass dëse Buttek nach ëmmer e Konzept," sot si. "Et ass en Experiment. Et ass nach net wat mir decidéiert hunn fir déi 100 Geschäfter ze skaléieren. Mir hunn Aarbechtsmodeller déi op der Wirtschaft an der Erfahrung baséieren. Dëst huet e wäisse Raum geholl an de Client als éischt gesat, analytesch Daten benotzt a gesot: 'Okay, mir designen dëse Buttek vun Null, wat ass méiglech.'

Den Tacoma Store bitt eng verännert Versioun vu Kohl's Marken an nationalen Marken. Kohl's huet op d'Analytik an d'Donnéeën vertraut an de Buttek un dëse Client ugepasst. "Natierlech huet et Sephora a Sephora schafft fir Kohl's. Mir si just amgaang et auszerollen. Bis d'nächst Joer wäerte mir 850 voller Gréisst Sephoras an eise Geschäfter hunn a mir hunn viru kuerzem ugekënnegt datt mir eng Sephora Präsenz an all eise Geschäfter hunn, och déi nei Geschäfter.

"De Wee wéi mir de Buttek gefloss hunn wäert och anescht ausgesinn an dat ass virsiichteg," sot de Gass. "Wat mir gemaach hunn ass eng aner Notzung vum Raum, eng aner Notzung vun de Maueren. Mir profitéiere wierklech vun deem Raum, awer wichteg ass et ëm Inspiratioun an Erzielung. Wat d'Clienten eis gesot hunn, 'Ech sinn Zäit hongereg, ech wëll Léisungen', also vermësche mir Marken, et ass net Kapp bis Zeh eng Mark. Mir benotze méi Mannequinen an dësem Geschäft an et ass en Deel vun där Inspiratioun.

D'Entdeckungsberäich weist opkomende Marken mat diverse Grënner a weibleche Leader. "Wann se d'Entscheedung huelen an de Buttek ze kommen, da si se vläicht op enger Missioun, a mir si frou hinnen esou ze déngen, awer ech mengen, si wëllen och wat Shopping ass. Si wëllen Ënnerhalung, Entdeckung an Inspiratioun. Entdeckung bei Kohl's ass genau dat. Mir hunn dëst op 600 vun eise Geschäfter an online ausgerullt. Mir huelen eng aner Approche fir wéi mir merchandiséieren. Et gi vill cool Marken, déi Cliente kënnen ausgesat ginn.

"Eisen nächste Stopp ass eppes ganz Neies fir Kohl's," sot de Gass. "Mir nennen dëst déi aktiv an dobausse Gang, wat wierklech eng Manifestatioun vun der Lokaliséierung fir dëse Maart an dëse Client hei zu Tacoma ass.

Den Outdoor Lifestyle Gang weist Produkter vu ville Marken, vu Columbia an Eddie Bauer, bis NikeNKE
, Under Armour an Adidas. "Wéi de Client dës erstaunlech Gang erof geet, kréie se wierklech vill super Produktinnovatioun, si kréien Storytelling," sot de Gass. "Dëse Columbia Display ass fir d'Famill a Saachen déi niewendrun sinn, wéi Schlofsäck.

"Ech kann net genuch ënnersträichen, dëst ass net nëmmen dem Kohl denkt datt dëse Client dëst gär huet", huet de Gass derbäigesat. "Dëst baséiert wierklech op Daten an net nëmmen den Input ronderëm d'Daten, et ass och vill geschafft fir e skalierbare Modell ze kreéieren.

"An dësem speziellen Geschäft kritt Dir déi aktiv Verstäerkung," sot de Gass. „Et gi Geschäfter am Wann dat am Süden wier, géift Dir eppes ganz anescht an der Hal gesinn. Dir gesitt vill méi Summer-orientéiert Produkter, Schwämm, Panzer. Ech gi just wierklech opgereegt doriwwer, well tëscht dem Affichage kënnt Dir richteg wann Dir de ganze Wee duerch dës Gang trëppelt, et ass wierklech drëm fir relevant Inspiratioun ze féieren an och einfach Geschäftbarkeet.

D'Fraenabteilung ass virun der Geschäft, an de ganze Wee zréck géint d'Mauer ass d'Männer. De Gass sot datt d'Männerkleedung keen Nofolger ass. "Mir servéieren Millioune vu Clienten am ganze Land, Männer a Fraen. Mir hunn 65 Millioune Clienten an et ass wichteg datt mir eng Destinatioun fir déi zwee sinn.

Aktiv an Outdoor enthält déi Casual Lifestyle Marken iwwer Gass schwätzt. "Dir gesitt e puer vun super Denim Marken, eis nei Marken wéi Tommy Hilfiger," sot si. "Ee vun de Saachen déi Dir wierklech gesitt ass d'Tiefe. An dësem Geschäft hu mir de Choixzuel wesentlech reduzéiert. Et huet déi selwecht Zuel vu Produkter wéi déi typesch kleng Buttek, mä mir kënnen wierklech déif goen. Et weist d'Quantitéit u Vertrauen, déi mir an d'Saachen hunn, déi mir droen.

D'Serviceberäich gouf nei designt fir Liichtegkeet a Komfort ze bidden. Ausgerullt an all 1,166 Geschäfter am ganze Land, war et e grousse Succès, laut Gass. "Ech mengen, mir sinn ee vun deenen éischten an der Industrie fir dës Zort Selbstwahl ze maachen. op."

De Self-Service Beräich ass fir e Client dee wëll séier eran an eraus sinn. "Et ass wierklech einfach, Dir benotzt just Ären Telefon fir ze scannen an Dir fannt Är Produkter an engem vun dëse Poubellen," sot de Gass. "Natierlech hu mir AmazonAMZN
zréck. Mir wäerten Associates hei hëllefen wann Dir et braucht. Mir testen d'Selbst zréck a maachen vill Experimenter. Dëst ass e fette Schrëtt no vir fir Kohl's. Hoffentlech, wat Dir e Gefill kritt, 'Ech gesinn de Kohl, awer et gesäit a fillt sech anescht, awer op eng gutt Manéier. Et ass dat nächst Kapitel fir Kohl's. Mir huelen den Hiweis vum Client. Mir hunn Teams déi an Echtzäit un dësem schaffen. Mir wäerten d'Saachen änneren wéi mir mam Client schwätzen.

D'Hausdepartement gesäit anescht aus wéi een deen Dir och an engem klassesche Kohl's Geschäft gesitt. Et gi vertraut Marken wéi Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid. "Ee vun de Saachen déi mir gemaach hunn, wat anescht ass, ass datt mir dës Vignetten hunn fir Léisungen an Inspiratioun ze bidden," sot de Gass. "Wann Dir wëllt, kënnt Dir dës Käerz an dëse Këssen kafen, awer Dir kënnt och Saachen kafen, déi aus eise Webexklusivitéite kommen. Dëst ass e gutt Beispill vu wou kierperlech an digital zesummekommen. Et ass super einfach.

"Clientë si wierklech un QR Coden gewinnt," sot de Gass. "Dir scannt wuertwiertlech den QR-Code an Dir hutt d'Fäegkeet dëse ganzen [Display] ze bestellen, och de Kamäin, d'Lampe an de Stull. Wéi d'Welt vum Shopping evoluéiert huet an d'Leit méi bequem ginn mam digitale Shopping, bréngen mir déi zwou Saachen zesummen. Net nëmmen am Réck vum Haus, wéi wéi mir mat Schëff zu Buttek maachen, mee wéi se Buttek. Wëlle se et heem bréngen oder wëllen se et an hiert Haus verschécken.

D'Kasseberäich ass eng éischt fir Kohl's, d'Fauschtkäschte ass net virun der Geschäft. "Dëst ganzt Gebitt gouf nei entworf an et bitt souwuel den traditionellen Associate Checkout wéi och de Selbstcheckout," sot de Gass. "Dëst ass en Test. Et huet déi lescht Hardware a Software. Et ass ganz propper et ass ganz modern. Et huet souguer Weeër fir d'Sécherheetstags ofzehuelen, wat fir eis Industrie e bësse vun enger Barrière war.

"D'Team huet dëst alles geléist, a mir wäerte léieren," sot de Gass. "Wat wäert d'Interesse an d'Konversioun vu Clienten sinn, déi dëst benotzen. Et ass e bësse vun engem Labo. Déi aner Saach, déi d'Team an dësem gebaut huet ass Flexibilitéit. Dir gesitt vill Produkt hei. Et ass Impuls, Entdeckung, mir hunn de Wee nei designt wéi mir eise Client Impuls ubidden. Et ass wierklech en Omnichannel Leader am aktiven a geleeëntleche Liewensstil. Et gi grouss Iddien iwwer eisen Engagement fir Geschäfter an eisen Engagement fir eis Strategie a wierklech en Engagement fir Innovatioun a Léieren an Experimenter.