Wann Dir et richteg kritt, ass et magesch "Lektioune vun engem Online Stéierer

Lucy Goff wëll änneren Liewen mat LYMA, en Ergänzung deen se mat engem Team vun Experten entwéckelt huet no enger Liewensverännerend Krankheet. No Joeren déi Zauberformel entwéckelt hunn, hunn ech de Goff gefrot firwat online de gewielte Kanal war fir d'Mark ze wuessen.

Wéi vill vun Ärem Erfolleg kann akkreditéiert ginn fir Är Mark online ze lancéieren?

All eise fréie Succès kann akkreditéiert ginn fir d'Mark online ze lancéieren. Net nëmmen huet et kommerziell Sënn gemaach fir eis mat engem "digitalen éischten" DTC Modell ze starten wéinst eise Produkter, awer fir eng Firma wéi LYMA ass et entscheedend eis Clienten ze verstoen. Eng direkt Bezéiung mat hinnen ze hunn huet eis erlaabt eis Produkter a Servicer z'entwéckelen sou datt se op hir Bedierfnesser ugepasst sinn, wat sou dacks iwwersinn gëtt wann Marken hir Iddien kommerzialiséieren. DTC ass weider eis Prioritéit awer wéi mir wuessen, gesi mir och weider Erfolleg mat enger curéierter Lëscht vun Handelspartneren déi hëllefen eis Positioun an den Häerzer a Geescht vun eise Clienten z'entwéckelen.

Wat waren déi absolut Positives mat engem Online Verkafskanal?

Et gi sou vill Positives fir Online Verkafskanäl ze benotzen, awer fäeg sinn d'Mark virsiichteg ze curate an ze bauen an eng perséinlech Bezéiung mat eise Clienten ze hunn, dëst si wahrscheinlech déi zwee gréisste Positiver. Déi reng Geschwindegkeet vum Online huet gemengt datt mir a bal Echtzäit kënne adaptéieren fir sécherzestellen datt d'Mark ëmmer relevant an accessibel bleift an et erlaabt eis eis Offeren am Tempo z'entwéckelen an z'entwéckelen.

Wéi konnt d'Mark Chancen huelen a mat Partner schaffen fir méi Erfolleg ze erreechen?

Mir ware wierklech glécklech mat e puer onheemleche Partner zënter eisem Start ze schaffen an et war eng onheemlech bescheiden Erfahrung fir mat e puer féierende Marken an Experten ze schaffen. Eenzegaarteg positionéiert als Effizienz-gedriwwen Geschäft ännert eis Relatioun mat Influencer a Partner. Dës Bezéiunge sinn manner kommerziell ginn a baséieren ëmmer méi op Vertrauen a Glawen un all aner Produkter, Expertise oder Servicer.

Gesondheet, Schéinheet a Wuelbefannen hunn zënter Joren op Retailgeschäftebuedem vertraut - wat kann deem Secteur hëllefen online ze fléien? D'Gesondheets-, Schéinheets- a Wellnessindustrie hu sech schonn un Online Kanäl ugepasst, besonnesch zënter dem COVID an et ginn e puer erstaunlech technologesch Entwécklungen dobaussen déi Online Clienterfarungen zum Liewen bréngen. Awer wat dem Secteur wirklech hëllefe kann a géif hëllefen, ass zweefalt: Transparenz an Ausbildung.

Mir funktionnéieren a ganz voller Kategorien an leider, besonnesch an der Wellnessindustrie, ginn et sou vill mëttelméisseg Produkter déi einfach net funktionnéieren, an den aktuelle System ass op eng Manéier ageriicht déi et schwéier mécht fir déi Produkter déi do stinn eraus a fir de Konsument ze wëssen wat wierklech funktionnéiert. Dofir sinn Transparenz an Bildung esou wichteg. Wat méi d'Industrie d'Clienten educéiere kann, sou datt se wësse wat se solle sichen, an wat méi Marken transparent sinn iwwer d'Effizienz vun hire Produkter an hir Resultater, wat méi Vertrauen Dir an d'Industrie baut an wat méi d'Leit vertrauen a Shopping fir dës Produkter an engem virtuelle Raum. Am Retail Ëmfeld gëtt dëst eng Erausfuerderung well all Marke striewen 'Erfarungen' ze bidden déi tendéieren op déi iwwerflächlech an net d'Effizienz vun hire Produkter ze fokusséieren. Wéi d'Konsumenten ufänken méi Informatioun ze verlaangen, mussen d'Erfarunge vum Theater op d'Educatioun ewech réckelen.

Wat ass wichteg fir Är Wäerter mat Konsistenz als Online Mark ze bauen?

Konsistenz ass de Schlësselwuert. Alles wat mir maachen ass d'Liewe vun de Leit besser ze maachen. Ausser Dir sidd vertraut fir dat tatsächlech ze maachen an d'Leit op eng Rees ze huelen wou se Resultater gesinn a fille kënnen, ass et onméiglech eng erfollegräich Mark ze bauen - Dir kënnt net engem soen datt Dir verléift mat Iech fillt, Dir musst hinnen WEISEN firwat si sollen Iech verléift falen. Déi meescht Marken kämpfen mat dësem Konzept well hir Produkter net dacks dem Hype erhalen, an hir Verspriechen net erfëllen. Huelt d'Menopause zum Beispill, dëst ass eng Zäit am Liewen vun enger Fra wou d'Saache wierklech ufänke falsch ze goen. Et ass net d'Zäit ze hoffen datt e Produkt funktionnéiert, Dir wëllt wëssen datt et funktionnéiert an dat ass wou LYMA wierklech zu senger eegener Plaz kënnt. Et ass dësen Niveau vu Vertrauen an Effizienz, deen duerch LYMA's DNA leeft, de Client ass ëmmer am Mëttelpunkt vun allem wat mir maachen a gleewen.

Miessung muss vill méi einfach sinn. Wat hutt Dir aus den verfügbaren Donnéeën entdeckt a wat huet Iech iwwerrascht?

Eng vun den interessanten Saachen, déi aus Daten kënnt, ass datt et ze vill dovun ass an ausser Daten kontextualiséiert sinn, ass et wäertlos. Richteg Donnéeën hunn nëmme Bedeitung wann se verstanen, personaliséiert an an de Kontext vum Liewen vun all eenzelne vun eise Clienten gesat kënne ginn. Mir sinn passionéierte iwwer d'Léieren a verbréngen vill Zäit fir eis Analysen ze entdecken; et ass séier de Kär vun eisem alldeeglechen Aarbechtsweis ginn.

Wat sinn déi nächst Schrëtt fir d'Mark?

Mir wäerte weider Vertrauen mat eise Clienten opbauen, déi bescht Produkter an all Kategorie produzéieren, déi mir operéieren. Wéi mir op 2023 an doriwwer eraus kucken, ass eis Fahrplang fokusséiert fir méi Kategorie iwwerschreidend Produkter ze liwweren, déi d'Liewe vu jidderengem LYMA beréieren. Mir si super opgereegt iwwer dat wat 2023 ze bidden huet an hoffen datt eis Clienten eis nei Produkter esou gär hunn wéi mir et scho maachen. Kuckt dëse Raum.

Hutt Dir jeemools mam traditionelle Retail experimentéiert, oder wäert Dir dat maachen?

Traditionell Retail ass Deel vun all Verdeelungsmix, an et ass relevant an eiser Entwécklung. Fir eis elo hu mir vill méi eng Partnerschaftsstrategie, mat de gär vun Harrods a Goop representéiert LYMA am kierperleche Raum.

Wéi kënnt Dir op eng mënschlech Manéier duerch e ganz digitale Format berouegen?

Digital Formater kënne ganz einfach ausgesinn, awer d'Interrelatioun vun all Kommunikatioun ass extrem komplex. Wann Dir Är Online Bezéiungen managen, ass konsequent Integratioun Schlëssel. D'Aart a Weis wéi Dir Iech als Mark kommunizéiert a vertrieden ass wéi Dir wäert ugesi ginn. Nëmmen andeems Dir all Deel vun dëser Mëschung ausbalancéiert, wäert et zu enger kohäsiver a vertrauenswürdeger Mark Konsument Bezéiung resultéieren. Also, trotz eiser digitaler Welt, ass eise Concierge 100% Mënsch, an enthält e puer vun de beschten Experten (vun Dokteren bis Ernährungsspezialisten, bis Laserwëssenschaftler) déi mat e puer ganz individuellen Froen hëllefe kënnen. Um Enn vum Dag ass Berouegung eng Saach vu Vertrauen. Wéi vill een ass bereet Iech ze trauen, oder eng Mark, kënnt op d'Manéier wéi mir kommunizéieren. Wann Dir dëst falsch kritt, kann et katastrophal sinn; wann Dir et richteg kritt, ass et magesch.