Wéi Dir Clientsservice Woch a méi wéi nëmmen eng 5-Deeg 'Feel Good' Feier ëmdréit

Et ass Zäit fir den alljährlechen Ritual vun der Customer Service Week - eng fënnef Deeg Period all Joer wann Geschäftsleit weltwäit sech vereenegen fir eng Grupp vu Mataarbechter (an eng ganz organisatoresch Funktioun) ze feieren, déi se éischter déi aner 51 Wochen vum Joer ignoréieren.

Dat kléngt vläicht haart, awer et ass leider eng korrekt Ofbildung vu wéi vill Geschäftsleit d'Roll vum Clientsservice gesinn. Si gesinn et als Käschte fir Geschäfter ze maachen. Net e Recetten-Chauffer, awer eng Ausgab. Net eng Roll, déi d'Leit ustriewen, awer eng Plaz fir d'Personal. Net eng glamourös Aarbecht, awer e Geescht-Numbing.

Ass et net virwëtzeg datt et keng vergläichbar Joresfeier fir organisatoresch Funktiounen wéi Verkaf, Marketing oder Produktentwécklung gëtt? Et ass bal wéi wann d'Client Service Week aus Exekutiv Schold gebuer gouf, sou datt Geschäftsleit kéinten, op d'mannst fir e Moment, eng Funktioun unerkennen déi selten hir Opmierksamkeet kritt wéi aner méi héichprofiléiert, méi offensichtlech Akommes-drivende Aktivitéiten maachen.

D'Tatsaach ass, wann Dir wierklech Är Aarbechtskräfte wëllt weisen wéi wichteg Clientsservice ass, da musst Dir konsequent dëse Message fir méi wéi nëmmen e klengen Deel vum Joer telegraféieren. Dofir ass de wichtegsten Dag vun der Clientsservice Woch den Dag nodeems se eriwwer ass, well dat ass wann déi richteg Faarwen vun enger Organisatioun opgedeckt ginn. Dat ass wann Är Aarbechtskräfte gesinn wou Clientsservice wierklech passt an Är Prioritéite an déi vun der méi breeder Organisatioun.

Firmen déi eng super Clientserfarung liwweren besser wéi hir Kollegen duerch eng iwwer 3-zu-1 Verhältnis am Aktionär zréck. A well de Post-Sale Clientsservice e Schlësseldeel vun der Clientserfarung vun all Firma ass, ass et kritesch datt Geschäftsleit hiren Interessi un de Clientsservice weisen - an d'Leit déi et liwweren - regelméisseg. Hei sinn fënnef Weeër fir dat z'erreechen:

Maachen Helden aus Service Stären.

D'"Verkafserkennungskonferenz" ass e Grondsteen bei ville Firmen, benotzt fir Top-Leeschtungsverkeefer mat all-Käschte bezuelte Reesen op luxuriéis Destinatiounen ze belounen. A wat kréien déi bescht performant Service Leit? Vläicht eng Token Geschenkkaart oder e Cafeteria Iessbong.

Wann Dir d'Statur vum Clientsservice an Ärer Firma wëllt erhéijen, gitt sécher datt Dir Top belount an unerkennt Service performers sou schéin wéi Dir géift Top Ofsaz performers.

Erreeche Service Personal déi hir Clienten "wow".

Wann e Client Service Employé en onerwënschte Kommendatioun vun engem Client kritt, wat maacht Dir?

Wann Dir eng iwwerzeegend Message un d'Aarbechtskräfte wëllt schécken, da kontaktéiert periodesch Mataarbechter déi sou Reaktioune vu Clienten ausléisen. Schéckt hinnen eng handschrëftlech Gratulatiounsnotiz (vläicht op eng Kopie vun enger Clientëmfro befestegt, déi se gelueft huet), oder huelt den Telefon op a rufft se un, oder stoppt op hirem Aarbechtsberäich onannoncéiert just fir hinnen ze soen wat eng super Aarbecht se gemaach hunn.

Wärend Dir nëmmen eng Persoun gläichzäiteg erreecht, gëtt d'Wuert vun Ärem Geste séier verbreet. Aner Mataarbechter wäerte genee déi Aart vu Client-centric Verhalen gesinn, déi d'Opmierksamkeet vun de Senior Leader unzitt - an da wäerte se méi passend sinn dat Verhalen ze modelléieren.

Komplementéiert intern Leeschtungsmetriken mat externen.

Wann de Clientsservice wierklech wichteg ass fir Är Organisatioun, da gitt sécher seng Qualitéit ze moossen. Dat heescht allgemeng intern Leeschtungsmoossnamen ergänzen (wéi Produktivitéit, Zäitlechkeet, an Zäitplang) mat externen, déi tatsächlech verroden wéi de Client iwwer de Service fillt deen se kréien (zum Beispill, Net Promoter Score).

Zousätzlech, vergewëssert Iech datt all organisatoresch Scorekaarten (déi Aart déi Geschäftsleit op all-Employée Reunioune weisen) serviceorientéiert Metriken integréieren, fir erëm d'Wichtegkeet vun där Disziplin ze ënnersträichen, et op Par ze setzen mat Saachen wéi Verkaf oder Fabrikatiounsexzellenz.

Halt reegelméisseg Skip-Niveau Reuniounen mat Frontline Service Personal.

A ville Organisatiounen, Client Service Woch ass déi eenzeg Kéier Frontline Service Personal souguer gesinn engem Top exekutiv, eleng eng Chance hunn mat hinnen ze schwätzen.

Geschäftsleit schécken onverkennbar Signaler un d'Aarbechtskräfte baséiert op wou (a mat wiem) se hir Zäit verbréngen. Sëtzt mat Client Service Personal - fir souwuel unerkennen hir Efforten an besser verstoen d'Erausfuerderunge si konfrontéiert - soll méi wéi eng eemol-a-Joer Übung ginn. Et sollt e Routine Deel vum Zäitplang vun all Geschäftsleit sinn, eng Zäit wou se Dankbarkeet u Service Mataarbechter ausdrécke kënnen, wéi och Feedback iwwer Hindernisser froen (a handelen) déi d'Personal hir bescht Efforte behënneren fir konsequent super Service ze liwweren.

Positioun Client Service als Carrière Wee - a bezuelt gutt fir dës Rollen.

Wann de Clientsservice als eng Entrée-Positioun ugesi gëtt, e klenge Schrëtt fir méi grouss a besser Saachen, da wäert all Versuch, de Service als e Lynchpin vun der Organisatioun ze portraitéieren, huel. Iwwerhaapt, wann Dir de Clientsservice un den niddregsten Offer outsourcet, oder d'Servicer vu Leit mat engem niddregsten Loun astellen - wéi eng Noriicht mengt Dir, dat schéckt un d'Aarbechtskräften?

Entreprisen, déi de Clientsservice an eng aspirativ Roll ëmsetzen, an eng Funktioun déi e robusten a belountende Karriärstraject bitt - si sinn déi, déi d'Mataarbechter net mussen iwwerzeegen datt de Service wichteg ass.

Firmen klappe sech gär op de Réck fir eng ganz Woch vu Feierdeeg ze orchestréieren, konzentréiert op Clientsservice an d'Mataarbechter déi et liwweren. Awer hei ass d' onbequem Wourecht: Organisatiounen déi Client-centricity Gedenkminutt eng Woch am Joer sinn guer net Client-centric.

Sécher, gitt vir a markéiert Clientsservice Week andeems Dir Är Serviceteams feiert - hir Wichtegkeet ervirhiewen, hir Contributiounen unerkennen an eng Firma-breet Clientsservice Ethik encouragéieren.

Awer vläicht ass déi bescht Moossnam vun enger erfollegräicher Clientsservice Woch net datt et all dës feierlech Elementer integréiert, mee éischter datt et mat den aneren 51 Wochen vum Joer vermëscht. Well wann all Woch an Ärer Organisatioun wéi Clientsservice Week fillt, da wësst Dir datt Dir op eppes sidd.

Jon Picoult ass den Auteur vun VUN IMPRESSERT BIS OBSESSERT: 12 Prinzipien fir Clienten an Employéen zu liewenslaang Fans ze maachen. Registréiert Iech fir seng monatlecht Clientserfarung & Leadership eNewsletter hei.