Wéi effektiv Clientsreesen bauen, verwalten a moossen

Brick-and-mortar Shopping huet en beandrockende Comeback zënter dem Enn vum Lockdown gemaach, awer den E-Commerce ass ëmmer nach déi dominant nei Kraaft vum Handel. Eleng dëst Joer gëtt virausgesot datt den Online Shopping eriwwer kënnt $ 6.3 Billioun Recetten, representéiert méi wéi e Fënneftel vun all weltwäit Verkaf. Schnell vir bis 2026, an dës Zuele wäerten op iwwer $8 Billioun a 24% beschleunegen. Also, wéi den E-Commerce boomt, ass et keng Iwwerraschung méi B2B Geschäfter ze gesinn, déi zu engem lukrativen Direct-to-Consumer (DTC) Modell pivotéieren.

Gitt direkt

DTC war virdrun d'Erhaalung vu ressourceräiche Multinationalen. Awer Internet Shopping huet Geschäfter vun alle Gréissten erlaabt "Mëttelleit" wéi Distributeuren an Händler auszeschneiden an déi ganz Clientsrees ze besëtzen, vun der Fabrikatioun, bis zum Marketing, bis zur Dier-Liwwerung. E gutt Beispill vu modernen DTC Erfolleg ass Nike. De Sportsgezei Ris viru kuerzem seng Produkter zréckgezunn vu grousse Partner wéi Amazon an Urban Outfitters fir sech op de Verkaf un d'Clienten direkt ze fokusséieren, mam Zil ze bréngen 50% vum Gesamtakommes vun der Firma duerch E-Commerce Verkaf.

Wann richteg geréiert, kann DTC Är Clientsbezéiungen an d'Firma Rentabilitéit transforméieren. Wéi och ëmmer, et bréngt och méi grouss Risiko a Verantwortung. Ouni d'Ënnerstëtzung vun etabléierten Händler mussen DTC Geschäfter fäeg sinn digital Fäegkeeten auszebauen fir eng intuitiv, effektiv Online Clientserfarung ze bidden. Si mussen d'Donnéeën analyséieren fir a wichteg Strategien ze fidderen an relevant Verbesserungen z'informéieren, prett fir hiren Erfolleg ze moossen an hir digital Investitiounen ze bestätegen.

Touchpoints a Piliere vun der Transformatioun z'identifizéieren ass de Schlëssel fir eng fragmentéiert Clientsrees an eng erfreelech End-to-End Erfahrung ze maachen. Also, loosst eis entdecken wéi B2B Geschäfter hiren digitale CX zu engem kompetitive Virdeel kënne entwéckelen, a sécherzestellen datt se virum Feld bleiwen an de séier evoluéierende Mäert vun haut.

Kick ugefaangen der Client Rees

Eng super Rees fänkt un ier de Client iwwerhaapt Är Websäit erreecht huet. Dir musst einfach sinn ze fannen, am Idealfall op der éischter Säit vu Google baséiert op relevante Schlësselwieder. Wann dat net schonn de Fall ass, ass et wichteg d'Sichmotoroptimiséierung (SEO) ze berücksichtegen fir sécherzestellen datt Äert Geschäft net an de Sichranglëscht verluer geet.

Wann e Client op Ärer Homepage gelant ass, muss se et einfach an agreabel fannen ze navigéieren. Awer wéi e super Lidd oder Konschtwierk, erkläert firwat eng Erfahrung ass sou gutt, an dann probéieren eis eegen ze schafen, kann iwwerraschend schwéier ginn. Dës Komplexitéit gëtt zesummegesat vun der '3-Klick a 7-Sekonn Erausfuerderung': am Zesummenhang mat verstäerkter Konkurrenz fir Augeballen an schrumpft Opmierksamkeet Spannungen, wa mir d'Interesse vun de Besucher bannent 3 Klicks oder 7 Sekonnen net fäerten, da hu mir se wahrscheinlech fir gutt verluer.

Hei musse mir eise Publikum berücksichtegen. Wéi eng Touchpoints begéine se? Wéi eng Inhalter wëllen se gesinn? Wéi kënne mir d'Erfahrung personaliséieren, sou datt se hir Erwaardungen entsprécht? A wéi eng IT-Fäegkeeten sinn erfuerderlech fir dëst ze bauen? Andeems Dir Clientsbedierfnesser ënnersicht a gutt Beispiller vun ähnlechen Interfaces iwwerpréift, kënne mir ufänken eng erfollegräich Online Erfahrung vun eis selwer ze bauen.

Wou B2C geet, muss B2B verfollegen

Fuerschung weist datt B2B Geschäfter hannendru sinn wann et ëm digital Clientserfarungsindex Bewäertungen kënnt, manner wéi 50% erzielen am Verglach zum B2C's 65-85%. No allem huet den traditionelle B2B Commerce sech op lues verbrenne, perséinlech Bezéiunge mat Clienten konzentréiert anstatt séier digitale Verkaf. Awer wéi B2B Konsumenten hir B2C Géigeparteien verfollegen an ëmmer méi Produkter online kafen, mussen Händler elo hir Go-to-Market Strategien deementspriechend ëmbauen.

Glécklecherweis kënne mir eis face-to-face, Feld-baséiert Erfahrung benotzen fir eis digital Offeren z'informéieren. Zum Beispill, wéi eng Liwwermethoden léiwer d'Clienten normalerweis? Wat ass déi beléifste Bezuelmethod? A wéi eng Produktinformatioun froen se am meeschten ier se eng Kafdecisioun huelen? Bewaffnet mat dësen Abléck, kënne mir eis digital Verkafssäiten designen fir eisen Zilmaart Bedierfnesser z'erreechen an d'Verkafskonversioune supercharge.

Post-Sale awer, ass wou mir vun B2C Normen sollten ofzéien an zielen de klassesche perséinlechen Touch vum B2B ze erhaalen. Unerkennung E-Mailen an Bestellung Tracking si mächteg Engagement Tools. Date vun UPS weisen dat 94% vun eis verfollegen d'Verschécken vun e puer oder all vun eisen Online Bestellungen, während e puer Clienten Gefill mellen méi opgereegt iwwer d'Liwwerung vun engem Produkt wéi de Produit selwer. Egal ob d'Geschäfter Produkter selwer verschécken oder en Erfëllungsservice benotzen, d'Geschwindegkeet, d'Verfolgbarkeet an d'Personaliséierung vun de Liwwerunge rangéieren un der Spëtzt vun de modernen Client Prioritéiten.

Daten an Einnahmen ëmsetzen

Niewent dem Gewënn ass dat wäertvollst Akommes, dat aus enger End-to-End Clientsrees gesammelt gëtt, Daten. E gréissere Verständnis vun de Konsumenten hir Online Navigatioun, Behuelen an Uerderen erlaabt d'Entreprisen Erfahrungen ze verbesseren an Engagement ze féieren. Dateanalyse hëlleft fir z'erhiewen wat Transaktiounen dréit oder verhënnert, Produktentscheedungen validéieren, nei Besucher op de Site fueren, a fidderen an d'Personaliséierung.

Zum Beispill, effikass Notzung vun Daten erlaabt B2B Händler zréck Clienten mat méi genee Produit Empfehlungen ze presentéieren, an Incentives wéi ugepasste Remise, fir Verkaf méi séier wéi jee zouzemaachen. Schlussendlech erlaabt et B2B Geschäfter hir Publikum bal sou gutt kennen ze léieren wéi an den Terrain-baséiert Deeg vun alen a bidden aussergewéinlech Post-Kaaf Ënnerstëtzung.

Wann mir eis nei digital Rees etabléiert hunn, ass de leschte Schrëtt säin Erfolleg ze moossen. D'Metriken hänkt vun den individuellen Ziler vun enger Firma of. Awer e puer vun de Benchmarks déi Dir benotze kënnt enthalen d'Iwwerwaachung vun der Netto Zefriddenheet Score vun de Besucher op Är digital Plattformen a Servicer, an opzehuelen de Wäert vun de Bestellungen, déi aus dem Client Engagement mat digitale Marketingaktivitéite gewonnen goufen.

Maacht de Wiessel op DTC

Direkt op de Konsument goen ass eng bedeitend Investitioun, sou datt et entscheedend ass d'Performance vun Ärer neier Geschäftsstrategie regelméisseg ze iwwerwaachen. Einfach, wat gemooss gëtt gëtt geréiert, a wat geréiert gëtt ass dacks e Succès. Fir Är Ressourcen ze maximéieren an op ëmmer verännerend Clientsbedierfnesser ze reagéieren, ass dauernd Benchmarking e erfuerderlechen Deel vun Ärer neier End-to-End Rees.

Schlussendlech kann den Iwwergank op DTC e grujeleg Prozess schéngen. No allem ass all Geschäft anescht, sou datt et keng Blueprints ze verfollegen déi eng effektiv Propositioun garantéieren. Also, et ass wichteg et einfach ze halen. Et ass net néideg Är Organisatioun oder Modell komplett nei z'erfannen. Benotzt just Äert Feldbaséiert Clientskenntnisser fir Är digital Offer z'informéieren, a garantéiert datt all Touchpoint 'einfach' ass: einfach ze fannen, ze wielen, ze kafen, ze kréien, ze benotzen an z'erhalen. Eng glat, intuitiv Erfahrung ass deen eenzege séchere Wee fir dauerhaft Bezéiunge mat Online Clienten ze kreéieren.