Wéi Bergdorf Goodman Pläng Luxus Shopping ze revolutionéieren

Zënter dem Neiman Marcus Group (NMG) wärend senger Insolvenzverfahren gezwongen ass hiren éischten an eenzegen Neiman Marcus Buttek zu Hudson Yards am Joer 2020 zouzemaachen, gouf de Bergdorf Goodman dem NMG seng eenzeg Bastioun an der Stad.

Fréi hunn Rumeuren zirkuléiert datt d'NMG och Bergdorf Goodman entlaascht huet, awer déi goufe séier an d'Rescht gesat wéi d'NMG sech fir d'Mark als Kärverméigen vu sengem Geschäft engagéiert huet.

Elo ugedriwwe vun enger Strategie "Setting the New Standard In Luxury" fir zu NYC an op der ganzer Welt ze gewannen, plangt den NMG CEO Geoffroy van Raemdonck, mat der Hëllef vum Bergdorf Goodman President Darcy Penick, dem BG säi Potenzial am séier evoluéierende 21. Welt vum modernen Luxus.

Si wäerten et maachen andeems se déi magesch Eleganz vun der Bergdorf Goodman am Buttek Erfahrung digital teleportéieren.

Great Ufanks

Gegrënnt am Joer 1899 vum franséische Schneider Herman Bergdorf, gouf d'Firma Bergdorf Goodman ëmbenannt nodeems de Bergdorf Léier Edwin Goodman genuch Sue gespuert huet fir en Deelbesëtz am Geschäft ze kafen.

Net laang duerno huet de Goodman Bergdorf eraus kaaft an 1928 de Buttek op seng aktuell Plaz op der Fifth Avenue tëscht 57th an 58th Street geplënnert, elo e designéierte New York City Landmark.

Dem Goodman säi Jong Andrew huet an de fréien 1950er Joren iwwerholl. Hien huet et schlussendlech am Joer 1972 verkaaft, wat d'Carter Hawley Hale Stores géif ginn, déi och den Neiman Marcus gehéiert. Dunn 1987 goufen déi zwee an de Neiman Marcus Group. Duerno huet BG säi Männergeschäft iwwer d'Strooss geplënnert fir Plaz fir méi Dammemoud ze maachen.

Joerhonnert waren de Bergdorf Goodman an den Neiman Marcus zwee vun de féierende Nimm vun der Natioun am Luxusshopping: BG, d'Grand Dame zu New York City an NM a Stied am ganze Land.

Amplifying The Magic

Elo ginn de Van Raemdonck an de Penick erausgefuerdert BG an dat 21. Joerhonnert ze bréngen. Si hunn eng Strategie ausgeschafft, déi engersäits net mat dem Bergdorf Goodman senger geheimer Sauce knaschteg ass:

"Transportéiert vun der Magie vun inspiréierter Produktoffer, der Magie an eiser onheemlecher ikonescher Geschicht, an der Magie fir aussergewéinlech Erfarunge fir eis Clienten ze kreéieren", sot de Penick.

An op der anerer Säit muss et déi aussergewéinlech Erfarungen am Buttek an an d'digital Zäit entwéckelen. "Mir fuere weider fir d'Mark-gefouert, Service / Wäertpropositioun ze moderniséieren, déi mir am Geschäft kreéieren an se dann an den digitale Raum verstäerken", huet si weider.

Amplify ass e Wuert dat Penick dacks an eiser Diskussioun benotzt huet. Awer well de richtege Luxus ni rifft, nëmme geflüstert, schwätzt si net op déi primär Definitioun vu Verstäerkung, "fir de Volume vum (Sound) ze erhéijen." Éischter, si bezitt sech op eng sekundär, "fir ze vergréisseren oder Detailer ze addéieren (eng Geschicht oder Ausso)."

Wat se digital muss verstäerken, also vergréisseren oder Detailer addéieren, ass dem Bergdorf Goodman seng Magie als den ultimativen Ausdrock vu richtege Luxus a Produkter a Servicer. Et ass eng grouss Uerdnung, awer een deen de Penick eenzegaarteg qualifizéiert ass fir ze maachen.

D'Penick huet hir Carrière am Luxushandel ugefaang, ugefaang als Keefer fir den Neiman Marcus, duerno op Bergdorf Goodman, Saks Fifth Avenue an op Shopbop am Joer 2009 geplënnert no senger Acquisitioun vun AmazonAMZN
. Si huet hir néng Joer bei Amazon als Shopbop CEO ofgeschloss, an ass dunn erëm bei Bergdorf Goodman als President am Joer 2018 ugeschloss.

Digital späert de Wuesstumspotenzial fir Bergdorf Goodman op a Penick versteet wéi een de Schlëssel ëmdréit. Si huet déi éischt BG App agefouert an ass kreditéiert mat der Iwwerwaachung vum NMG Partnerschaft mat FarfetchFTCH
dat huet eng $ 200 Millioune Minoritéit bruecht Investitioun vun Farfetch seng digital an technologesch Fäegkeeten weider ze huelen.

Elo féiert si d'Re-Plattforméierung vun der BG Websäit ënner Farfetch Technologie.

"Mir sinn nëmmen an enger Stad weltwäit, also digital ass wéi mir d'BG Erfarung u Cliente weltwäit kënne bréngen. Dacks gëtt de globale Bestanddeel vun engem Online-Geschäft wéi en Afterthought behandelt. Awer d'Farfetch Technologie gouf mam globalen am Kapp gebaut, "sot si.

"Dëst ass eng Spärméiglechkeet fir eis eng ganz lokaliséiert BG Erfarung fir Clienten weltwäit ze bréngen. Dat ass e grousse Wäertpropositioun an eiser Partnerschaft.

Online Eleganz

D'Re-Plattforméierung ass nach ëmmer eng Aarbecht am Fortschrëtt, awer d'Konzept ass et ze bréngen, wat se als "elegant Aspekter vun der BG Erfarung" beschreift, op digital ze bréngen.

"Mir sinn am Geschäft fir onheemlech Handwierk an Handwierk am Luxusraum ze verkafen. Am Geschäft kënnt dat op eng inspiréierend, taktile Manéier zum Liewen mat enger Servicepropositioun déi eng emotional Verbindung tëscht eiser Mark, eise Mataarbechter an eise Clienten opbaut.

"Digital muss dës Mark-gefouert Erfahrung duerch de Site kommen fir ze inspiréieren an ze begeeschteren. Mir wäerte Relatiounen tëscht eise Clienten an eisem Site bauen op déiselwecht Manéier wéi se an eisem Geschäft a mat eise Mataarbechter gebaut sinn, "sot si.

Si vergläicht d'Eleganz, déi online erreecht gëtt, mat der erzielter Eleganz, déi an de Bergdorf Goodman Streetside Fënstere reflektéiert gëtt.

"Mir denken drun dës Opmierksamkeet op Detailer an Handwierk ze iwwersetzen, déi an eise Fënsteren online ugewise gëtt. Et ass wéi mir an digital gebiertege Raum déi magesch Momenter verstäerken, déi sou e speziellen Deel vun der BG Luxuserfarung sinn.

Banking Op Deeper Client Connections

NMG beschreift sech als "Relatiounsgeschäft", a méi déif Bezéiunge mat Luxusclienten opzebauen ass d'Zil vum Bergdorf Goodman senger "Setting the New Standard in Luxury" Strategie.

"Luxus ass de Kär vun der BG Mark. Mir mussen dofir suergen datt dës Momenter vu Magie an Inspiratioun zentral sinn fir d'Erfarunge fir eise Clienten onofhängeg vum Kanal wou se shoppen. Dat ass wéi mir denken iwwer d'Revolutioun vu Luxus, "sot si.

Wann Dir un d'Onsécherheeten ronderëm 2023 kuckt, mengt de Penick datt d'Geschäft e staarke Fundament huet fir dat makroekonomescht Ëmfeld ze navigéieren dank der Loyalitéit vun hiren aktuellen Clienten an der Markenerkennung vum Bergdorf Goodman als Beispill vum Héichpunkt vu Luxusgidder a Servicer.

An de leschte Jore sinn HNW Luxuskonsumenten erausgaang an hir vill monetär Ressourcen iwwer eng breet Palette vu Marken ze iwwerdroen. Wa se fänken un d'Péng ze fillen, kënne se erwaart ginn zréckzezéien an hir Ausgaben iwwer eng méi selektiv Gamme vu Marken ze schmuel, déi se vertrauen.

Dat ass wann dem Bergdorf Goodman säin digitale Zauberwand säin richtegen Test kritt.

Kuck och:

MORE AUS FORBESDem Neiman Marcus seng Kulturtransformatioun beweist datt Luxus e Bezéiungsgeschäft assBy Pamela N. Danziger