Frontline Retail Aarbechter Onzefridden an aus dem Buttek getrennt

D'Covid-19 Pandemie huet e Liicht op Frontline Retail Aarbechter geschéngt, d'Erausfuerderunge, déi se stellen a wéi kritesch se fir eng Organisatioun sinn. Mä no enger neier Ëmfro ass net vill gemaach ginn fir hir Aarbecht méi zefriddestellend ze maachen. Méi Mataarbechter astellen géif hëllefen, awer nëmmen 63% vun de Befroten hu geplangt dat ze maachen. Nëmmen 8% hu geplangt ze investéieren fir d'Frontline-Erfarung ze verbesseren, wat hëllefe géif de Mangel un Aarbechtsmaart unzegoen.

Duerchgefouert vum Forrester Consulting am Numm vun WorkJam, huet d'Ëmfro 502 Geschäftsentscheedende bei e puer vun de weltgréisste Patronen vun Frontline-Aarbechter gefrot.

"Mir woussten datt et en Thema war, net nëmmen an der Produktivitéit, awer och Engagement am Feld", sot de Steven Kramer, CEO vun WorkJam. "En anere Grond fir dës Ëmfro ze maachen ass datt d'Welt an de leschte Joren geännert huet an et net wierklech gutt Daten goufe fir d'Problemer ze quantifizéieren an ze positionéieren, mat deenen all Organisatioun op der Welt konfrontéiert ass.

D'Ëmfro huet e grousst Gebitt geographesch an eng Vielfalt vu Retail Klassifikatiounen ofgedeckt - 11 Länner, iwwer 5,000 Frontline Mataarbechter, Direkteren, VPs, C-Level Suite Leader - iwwer verschidde Departementer bannent Organisatiounen fir eng global Vue op d'Thema a vun de Prioritéiten ze kréien Perceptioun vum Problem vun de Leader am Feld.

"Mir waren net iwwerrascht vun den Erkenntnisser," sot de Kramer. "D'Ëmfro war am Fong ausgeriicht mat eiser Dissertatioun iwwer wéi grouss de Problem ass an och e puer vun de Mëssverständnis déi an Organisatiounen existéieren tëscht e puer vun de Geschäftsprioritéiten an de Leit Prioritéiten. D'Stäre ware mat alles ausgeriicht wat mir an der Ëmfro gesinn hunn.

"Et sollt keen Dout-Enn Job sinn", sot de Kramer. "E Frontline Employé ze sinn kéint belountend sinn a kéint zu Entwécklung féieren. Organisatiounen mussen d'Art a Weis wéi se mat Mataarbechter verbannen ajustéieren an dat kann et méi engagéierend a lëschteg maachen fir d'Leit déi do schaffen.

"Ech géif guer net soen, et ass eng Dout-Enn Aarbecht", huet de Kramer derbäigesat. "Vill vun eis hunn eis Carrière als Frontline Mataarbechter ugefaang a vill vun eise Clienten, déi um Sëtz schaffen, hunn hir Carrière als Frontline Mataarbechter ugefaang. De Problem ass, datt d'Mataarbechter d'Gefill hunn, datt et en Doudegen Job ass an dat ass e Problem deen elo muss geléist ginn.

Et gouf eng Unerkennung vu Frontlineaarbechter déi méi qualifizéiert sinn, sou datt et e Verständnis iwwer Organisatiounen ronderëm d'Welt ass datt et e Bedierfnes ass an dës Mataarbechter ze investéieren. Wat d'Ëmfro weist ass datt et e Wonsch ass an d'Leit Entwécklungs- a Produktivitéitstools z'investéieren an och Mataarbechterretentioun, wat e grousse Problem elo ass.

De Mangel un Aarbechtsmaart ass e massivt Thema fir vill Händler. Et gëtt e Wonsch ze investéieren, a wat d'Ëmfro ganz gutt an d'Liicht bruecht huet, ass wann Dir déi dräi Top Prioritéite vun all dësen Händler kuckt, et war Akommes wuessen, d'Rentabilitéit erhéijen an d'Käschte reduzéieren.

"Et gëtt en direkten Link tëscht de Leit an dem Resultat vum Geschäft", sot de Kramer. "Et ass net emol nëmmen eng Korrelatioun, et ass en direkten Link. Dat ass d'Bewosstsinn, déi wierklech wichteg war aus der Ëmfro erauszekommen.

"Dir kënnt Äert Geschäft kucken an Dir wëllt Akommes erhéijen an d'Käschte reduzéieren, awer d'Frontline ass de Schlësselberäich an deem et ka gemaach ginn, an als Resultat sollt d'Investitioun do gemaach ginn, versus probéiert aner Beräicher ze verfolgen vun der Operatioun", sot de Kramer.

"Dat ass déi grouss Aart vun Entdeckung vun der Ëmfro," huet de Kramer derbäigesat. "Firmen kucken d'Geschäft an d'Leit net zesummen als eng Léisung, se kucken et als separat Elementer. D'Firmen déi et verstinn, Leeschtunge vill besser. Dir kuckt op hir Akommesberichter a si gi méi héich aus enger Perspektiv vun Akommeswuesstem an enger Rentabilitéitsperspektiv.

"Dat ass en anere Beräich deen aus der Ëmfro erauskomm ass", sot de Kramer. "Firmen déi et kréien, gewannen an dat setzt vill Drock op Organisatiounen fir d'Thema elo wierklech ze verstoen an d'Technologien an deenen investéiert musse ginn.

D'Themen déi elo existéieren mat Frontline-Mataarbechter sinn nëmmen duerch d'Covid-19 Pandemie verschäerft ginn. Ee vun de wichtege Saachen, déi musse geschéien, ass d'Technologie muss e groussen Deel vun der Léisung sinn fir d'Mataarbechter méi glécklech, méi engagéiert ze maachen an d'Geschäftsresultater ze féieren, déi Organisatiounen als Prioritéit hunn.

Fofzeg-zwee vun de Firmen, déi iwwerpréift goufen, hunn véier verschidde Systemer zur selwechter Zäit benotzt. An dat wärend Dir déi wierklech schwiereg Aarbecht maache fir Konsumenten ze managen an all Aktivitéiten déi an engem Geschäft geschéien.

D'Erfahrung fir Mataarbechter vereinfachen ass e Must. Dat wäert d'Operatiounen rationaliséieren an zu engem méi héijen Engagement vun de Mataarbechter féieren. "Vill Organisatioune lafen manuell Prozesser, Clipboards, Bulletinboards, Dréckmaterial", sot de Kramer. "Dat léisst d'Mataarbechter vun der Firma ofgeschloss ginn. Si gesinn nëmmen wat an hire véier Maueren ass a si kënne wierklech net mat den organisatoreschen Ziler ausriichten. Technologie ass e ganz grousse Bestanddeel ronderëm d'Léisung vun den Themen ronderëm d'Employéesentimenter, an et wäert och Geschäftsresultater féieren.

D'WorkJam-Studie huet festgestallt datt 80% vun Entscheedungshändler uechter d'Industrie a Geografien d'Technologie benotze fir d'Frontline-Erfarung ze verbesseren, awer kämpfen mat der Prioritéit vun digitalen Investitiounen. Tatsächlech maachen 71% vun alle befrote Leadere sech Suergen datt d'Investitioun an Technologie déi Prozesser an Effizienz verbessert Prioritéit huet iwwer Technologie déi schlussendlech eng besser Frontline Employé Erfahrung erstellt.

Am Retail spezifesch soen 73% vun den Entscheedungshändler datt digital Transformatiounsinitiativen nach net d'Frontline erreecht hunn. Händler mussen déi richteg digital Tools un hir Frontline Mataarbechter ubidden - net nëmme fir Firmen- an HQ Personal - fir sécherzestellen datt d'Aarbechter empoweréiert, engagéiert a glécklech sinn, an d'operativ Effizienz an d'Recetten ze verbesseren.

Employé gefouert Oflehnung vu Frontline Aarbechtsnormen a verstäerkte Churn hunn Händler opgefuerdert sech op d'Frontline Erfarung ze fokusséieren. Bal dräi Véierel (74%) vun Entscheedungshändler iwwer d'Industrie soten, datt d'Frontline-Mataarbechter d'Aarbechtsbedingunge refuséieren, déi viru just zwee Joer onbestridden waren, an 80% soten, datt d'Frontline Ëmsaz eropgaang ass, fir Firmen erauszefuerderen Standarden z'erhalen an eng positiv Clientserfarung ze liwweren.

WorkJam ass och Partner mat der NRF Foundation RISE Up Mataarbechter Training a Credentialing Programm fir Frontline Aarbechter z'erhéijen. WorkJam an NRF wäerten de RISE Up Curriculum verbesseren, dee sech op d'Fäegkeeten a Wëssen konzentréiert, déi a kriteschen Frontline Rollen néideg sinn. WorkJam wäert d'Entwécklung vun neien Inhalter ënnerstëtzen mat Frontline-Aarbechter déi d'Virdeeler, Karriärméiglechkeeten an aner Aspekter vun hiren Händlerjobs beliicht, déi se am meeschte belount fannen.

"D'Iwwergräifend Missioun vun WorkJam ass d'Frontline Mataarbechter mat digitale Tools, Training an Technologie z'erméiglechen, déi hir Aarbecht a perséinlecht Liewen besser maachen", sot de Kramer. "Mir sinn zouversiichtlech datt den neien Inhalt, deen ënner dëser Partnerschaft entwéckelt gëtt, hëllefe positiv d'akademesch a berufflech Karriär vun de Frontline Associates am ganze Land beaflossen."

Entwéckelt an Zesummenaarbecht mat iwwer 20 Händler, de RISE Up Programm léiert Beschäftegungsfäegkeeten fir Karriären an der Geschäftsindustrie iwwer Beräicher wéi Clientsservice a Verkaf, Inventar a Versuergungskettenmanagement, a Geschäftsgeschäfter.