Am Fréijoer 2020 huet den James Vesey an engem US Postal Service Gebai an der Mëtt vum Manhattan geschafft, Mail sortéiert a Camionen entluede. Mat strenge Sécherheetsprotokoller op der Plaz an der Bundesanlag, huet de Vesey missen eng schrëftlech Ufro un e Manager ofginn, wat dacks Deeg gedauert huet fir ze veraarbecht, fir d'Gebai während der Aarbechtszäit ze verloossen, ausser eng 30 bis 45 Minutte Mëttespaus.
No der Pensioun vum Postdéngscht no enger ongeféier 30 Joer Karriär, huet de Vesey un Arthritis a sengen Hänn a Knéien gelidden, an d'Erhuelung vun enger Hip Ersatzoperatioun huet et schwéier gemaach fir weider ze schaffen. Hien huet en Dräi-Been Staang benotzt, oder heiansdo e Walker, fir ronderëm ze kommen a lues ze beweegen. Fir Vesey, Rees vill iwwer d'Géigend vum Midtown Manhattan Gebai, wou hie geschafft huet, war kierperlech onméiglech während der limitéierter Zäit, déi hien erlaabt huet ze verloossen.
An awer, op dräi verschiddene Wochendeeg während där Period, goufen e puer dausend Dollar vum Vesey säi Bankkonto an enger Chase Filial zu Brooklyn zréckgezunn, ongeféier siwe Meilen an op d'mannst eng hallef Stonn Fahrt, oder 40 Minutte Subway Ride, ewech. Fir méi wéi zwee Joer huet de Vesey mat der Bank iwwer déi ongeféier $ 19,000 u Fongen gekämpft, déi hie gesot huet, vun him geklaut ze ginn. Nom MarketWatch erreecht de Chase, deen Deel vun der JPMorgan Chase & Co.
JPM,
iwwer dem Vesey säi Fall spéit leschte Mount, huet déi gréisste Bank vun der Natioun de leschte Freideg gesot datt et decidéiert huet him ze rembourséieren, "no weiderer Iwwerpréiwung." Iwwer de Weekend huet d'Bank d'Suen zréck op de Vesey säi Kont gesat.
Awer e Sonndeg, zwee Deeg nodeems hie geléiert huet datt hie seng Suen zréckkréien, ass de Vesey am Alter vun 73 gestuerwen.
De Vesey war "sou frou" fir ze léieren datt d'Saga vu senge verluerene Fongen op en Enn geet, laut sengem Affekot, Mary McCune, e Personal Affekot bei Manhattan Legal Services, dee mat nidderegen Akommes New Yorker u Konsumenteproblemer schafft, dorënner Identitéitsklau a Scholdekollektioun. Déi zwee Joer, déi de Vesey an de McCune verbruecht hunn Chase ze drécken fir d'Fongen zréckzeginn, haten Vesey souwuel finanziell wéi och emotional kascht. Wéi de Vesey ufanks geléiert huet datt d'Sue geholl goufen, war hien "angscht an d'Häll", sot hien viru kuerzem an engem Interview.
D'Fongen op sengem Chase Kont koumen vu senge Paien iwwer d'Jore wéi och eng IRA, déi hien deelweis liquidéiert huet fir d'Wunnengskäschte an d'Rehabilitatioun no der Operatioun ze bezuelen. Wärend der Zäit wou hien d'Bank ëm d'Sue gekämpft huet, huet hien d'Méiglechkeet vun der Eviction konfrontéiert, well hien op d'Fongen gezielt huet fir Loyer ze bezuelen. Déi Joerelaang Schluecht huet hien gedréckt fir Suizid ze iwwerdenken.
"Ech probéieren et net ze maachen, well dat ass net de Wee wéi ech opgewuess sinn," sot hien de leschte Mount. "Ech gesinn d'Schreifweis op der Mauer, ech fänken un ze soen" gutt, wann et esou wäert sinn, gëtt et net sou eppes wéi gëllene Joeren.
Et ass schwéier genee ze soen wéi vill Leit hir Bank iwwer Fongen kämpfen, déi se soen datt se u Bedruch verluer hunn, awer d'Donnéeë suggeréieren datt dem Vesey säi Fall net eenzegaarteg ass. De Consumer Financial Protection Bureau krut 17,800 Reklamatiounen an 2021 vu Konsumenten iwwer d'Gestioun vun engem Scheck- oder Spuerkonto, dorënner Reklamatiounen iwwer Identitéitsklau a betrügeresch Aktivitéit.
Affekoten, déi mat niddrege Verbraucher wéi Vesey schaffen, soen datt et net ongewéinlech ass fir Clienten ze fannen, déi sech mat grousse Banke kämpfen iwwer Fongen, déi se duerch onerlaabt Aktivitéit verluer hunn. Dacks sinn dës Clienten an enger vulnérabel Positioun - si kënne méi al sinn, méi Aarbechtsplaze schaffen, kämpfen fir Englesch ze schwätzen oder Mobilitéitsfuerderunge stellen - dat kann et schwéier maachen fir Zäit ze halen oder an de Filialen ze schaffen fir hir Suen zréckzekommen.
"Et gi just vill Barrièren an Hindernisser wann Dir et eleng navigéiert an et fillt sech ongerecht wann Dir net wierklech Verhandlungsmuecht als Konsument hutt", sot d'Carla Sanchez-Adams, e Personal Affekot am National Consumer Law Zentrum. "Dir hutt dës Bank an et gi Schichten a Schichten vu Roude Band bei enger Bank - Dir musst méi héich a méi héich goen an et eskaléieren an dat funktionnéiert net an dat ass leider firwat Dir um Enn en Affekot braucht."
D'Handhabung vun de Banke vu Bedruchfuerderungen huet och zu e puer Iwwerschrëft-Gräifend Strofe gefouert. Läscht Joer, regulatorer Geldstrof Bank of America $ 225 Milliounen iwwer d'Approche vun der Bank fir Bedruchsufroe fir Prepaid Bankkaarte Konsumenten kéinte benotze fir Zougang zu Chômage Virdeeler wärend der Pandemie. Am Hierscht 2020, no engem Iwwerschwemmung vu Bedruchfuerderunge vun der pandemescher Ära, huet d'Bank ugefaang en automatiséierte System ze benotzen fir Bedruch z'ënnersichen, wat mam Gesetz gerannt ass, hunn d'Regulateuren behaapt. Als Resultat, an e puer Fäll, goufen d'Konsumenten legitim Bedruch Fuerderungen a Feeler ofgeleent a legitim Konte goufen a Fäll gefruer wou se gegleeft Bedruch geschitt baséiert op der automatiséiert System.
Wann der Geldstrof annoncéiert, Bank vun Amerika
BAC,
bemierkt datt et Staaten gehollef huet erfollegräich méi wéi $ 250 Milliarde u pandemesche Chômage Virdeeler fir méi wéi 14 Millioune Leit auszeginn. "Dës Handlung ass entstanen trotz der eegener Unerkennung vun der Regierung datt d'Expansioun vum Chômageprogramm wärend der Pandemie onendlech kriminell Aktivitéit erstallt huet wou illegal Bewerber fäeg waren Staaten ze kréien fir Zénger vu Milliarden Dollar u Bezuelungen z'approuvéieren," sot d'Bank zu där Zäit. "Bank of America huet sech mat Staaten zesummegeschafft fir Bedruch duerch d'Pandemie z'identifizéieren an ze bekämpfen."
D'Haltung vun de grousse Banken vis-à-vis vun de Konsumenten besuergt iwwer onerlaabt Réckzuch ass och Deel vun enger breeder Enquête lancéiert vum CFPB d'lescht Joer an d'Weeër wéi dës Institutiounen reagéieren wann d'Konsumenten Informatioun iwwer hir Konten sichen.
"Et ass sou e verbreete Problem, net nëmmen am Identitéitsklau, mee allgemeng, a punkto Banken déi net de passenden Clientsservice u Leit ubidden an d'Auswierkunge et op d'Liewe vun hire Clienten huet," sot McCune.
Affekoten, déi mat Konsumenten schaffen, dorënner McCune, soen datt et net ongewéinlech ass fir Bankvertrieder Hindernisser op de Wee vun Depoten ze werfen, déi de Retour vun hire Fongen sichen nodeems se Bedruchsaktivitéit verdächtegt hunn. Zum Beispill kënne si de Client froen e Policebericht ze maachen, och wann an e puer Fäll d'Banke verlaangt, eng Fuerderung vu betrügereschen Aktivitéiten ouni et z'ënnersichen.
Awer, laut McCune, datt dem Vesey säi Fall sou laang gedauert huet fir ze léisen ass besonnesch "egregious".
***
De Vesey a seng Affekot, Janice Yeung, goufe fir d'éischt bewosst datt d'Sue vum Kont verschwannen, wéi de Yeung en Textalarm krut iwwer e Réckzuch vun $ 4,000 vum Vesey säi Kont de 24. Mäerz 2020. Am Ufank, laut engem Bréif an Dokumentatioun, deen de McCune geschéckt huet Chase, si hunn ugeholl datt et eng Aart vu Feeler gewiescht wier, awer wéi de Yeung den 2. Abrëll 2020 en aneren Textalarm krut, bemierkt datt $ 7,000 geholl goufen, hu se gemierkt datt een dem Vesey seng Identitéit geklaut huet fir Suen vu sengem Kont ofzezéien.
Wärend dëser Period hat de Vesey keen Zougang zu senger Bankkaart, laut dem McCune säi Bréif un de Chase. Virdrun war seng Kaart an engem Geldautomaten verworf ginn, an nodeems de Vesey der Bank gesot huet, et fonctionnéiert net, krut hien informéiert, datt eng nei him an 10 Deeg geschéckt gëtt. Wéi déi 10 Deeg vergaange sinn an hien d'Kaart net kritt huet, ass de Vesey an d'Bank gaangen an huet gemellt datt se net ukomm wier, huet de McCune geschriwwen. Hie gouf gesot drop ze waarden, laut dem McCune säi Bréif. De Vesey krut ni eng Ersatzkaart an de McCune huet geschriwwen datt "op Informatioun a Glawen" et ni annuléiert gouf, obwuel de Vesey d'Bank gefrot huet dat ze maachen.
D'Pandemie, wéi de Vesey an de Yeung déi onerlaabt Réckzuch entdeckt hunn, war eng Period wärend där Mailboxen waren verlockend Ziler fir Déifstall. Dat ass well an e puer Regiounen an Appartementskomplexe Stimulatiounskontrollen an Drëpsen ukomm sinn. Zu där Zäit huet de Vesey an engem Brooklyn Appartement gelieft.
""Dir hutt dës Bank an et gi Schichten a Schichten vu Roude Band bei enger Bank - Dir musst méi héich a méi héich goen an et eskaléieren an dat funktionnéiert net an dat ass leider firwat Dir um Enn en Affekot brauch." "
Nodeems de Vesey an de Yeung festgestallt hunn datt hien d'Affer vum Identitéitsklau gewiescht wier, sinn déi zwee an eng Chase Filial op Manhattan's Lower East Side Quartier gaangen fir den Déif ze mellen, awer d'Personal beschëllegt se d'Suen selwer zréckzéien, laut Kommunikatiounen, déi de McCune un Chase geschéckt huet. . D'Yeung an de Vesey hunn d'Personal gefrot fir Sécherheetsfilmer ze iwwerpréiwen, awer si refuséiert dat ze maachen, huet de McCune geschriwwen.
"Keen huet eis gesot wéi mir eng Fuerderung maachen oder eppes sou datt mir net wësse wat mir maache solle maachen," sot de Yeung an engem Interview.
Si hunn decidéiert an eng aner Chase Bank Filial an der Chinatown Regioun vu Manhattan ze goen, well de Yeung e Frënd hat deen do geschafft huet. Do hu si e Formulaire ausgefëllt fir déi betrügeresch Aktivitéit ze mellen a krute gesot datt e Manager de Formulaire op de richtege Büro faxe géif fir datt de Chase hir Fuerderung evaluéiere konnt. Déi zwee sinn e puer Mol an dës Chinatown Filial zréckgaang fir de Status vun der Enquête ze sichen a goufe vum Personal do verséchert datt et weidergeet a si géifen informéiert ginn wann et ofgeschloss ass, laut dem McCune seng Kommunikatioun mam Chase.
Fir zwee Joer hunn d'Vesey an d'Yeung näischt iwwer de Status vun der Enquête héieren a si hu schlussendlech Vertriedung vum McCune gesicht, deen e Bréif un de Chase geschriwwen huet iwwer d'Situatioun ze froen. D'Bank huet geäntwert datt dem Vesey seng Fuerderung refuséiert gouf. De Chase huet d'Verweigerung Notiz op eng al Adress vum Vesey geschéckt, och wann d'Yeung d'Adress, déi mam Kont verbonnen ass, op hir eege geännert huet.
D'Bank huet am Ufank dem Vesey seng Fuerderung ofgeleent well se gesot huet datt hien an de Yeung kee Bericht bannent 30 Deeg vun den onerlaabten Fongeniwwerweisungen op dem Vesey senger Bankerklärung opgetaucht hunn, wéi spezifizéiert vu sengem Kontrakt mat der Bank. Geméiss dem McCune seng Kommunikatioun mam Chase, hunn de Vesey an de Yeung d'Plainte bannent där Zäit ofginn, awer d'Zentralbüro vun der Bank huet et fir en anere Mount oder esou net kritt.
***
De Consumer Financial Protection Bureau iwwerpréift wéi grouss Banke Cliente behandelen déi Informatioun iwwer hir Konten sichen. Affekote soen datt hir Cliente kënne kämpfen fir e gudde Clientsservice ze kréien wann se onerlaabt Réckzuch berichten.
Photo vum Mark Wilson / Getty Images
Eng Suite vu Féderalen Gesetzer a Reglementer sollen d'Konsumenten schützen fir Fongen aus hire Konten ouni hir Autorisatioun ze huelen an, a Fäll wou et geschitt, sécherzestellen datt se d'Suen zréck kréien. Ee Gesetz verlaangt Banken schrëftlech Identitéitsklau Préventioun Programmer ze entwéckelen an ëmsetzen, eng aner soll Konsumenten aus Verléierer op hir Suen am Fäll vun betrügeresch Aktivitéit schützen.
D'Gesetz dat dacks d'Konsumenten schützt wann hir Fongen ouni Autorisatioun vun hirem Kont transferéiert ginn ass d'Electronic Funds Transfer Act. D'Gesetz deckt elektronesch Réckzuch wéi déi vun engem Geldautomaten oder engem Zelle Transfert.
Dem Vesey seng Sue goufe bei enger Tellerfenster mat senger Geldautomatskaart a PIN als Identifikatioun geholl - net duerch en elektroneschen Transfert. Awer de McCune, dem Vesey säin Affekot, huet dem Chase argumentéiert datt eng Sektioun vun der EFTA garantéiert datt e Konsument keng Haftung huet fir betrügeresch Fongen, déi vun hirem Kont geholl ginn, wann d'Sue mat eppes anescht wéi eng Geldautomaten zréckgezunn ginn an de Konsument d'Bank bannent 60 Deeg informéiert. vun der Erklärung ze kréien, déi d'Transaktioun beliicht. Och wann d'EFTA net op dem Vesey säi Fall gëlt, sot de McCune datt seng Fongen duerch Bestëmmungen a sengem Konthalterofkommes geschützt wieren, an datt dem Chase säi Verhalen och verschidde New York Konsumenteschutzgesetzer verletzt hätt.
Och wann et Gesetzer sinn fir d'Konsumenten ze schützen, kënnen eenzel Bankkontohalter net d'Zäit hunn fir an e puer Fäll e puer Stonnen ze halen fir eng Fuerderung ze maachen oder ze verfollegen, sot de Sanchez-Adams. Si kënnen och kämpfen fir perséinlech an eng Bankzweig ze reesen wéinst Mobilitéitsprobleemer oder Aarbechtskonflikter. Och wann d'Konsumenten fäeg sinn mat engem iwwer den onerlaabten Réckzuch ze schwätzen, kréien se dacks keng gutt Informatioun, huet de Sanchez-Adams derbäigesat.
D'Beweislaascht ass op der Bank fir ze beweisen datt d'Aktivitéit autoriséiert war, et ass net dem Konsument seng Aarbecht ze beweisen datt se d'Transaktioun net gemaach hunn, sot si iwwer d'EFTA Ufuerderunge. "Banke kréien dat dacks falsch."
Den Akt ass "ganz Konsumentfrëndlech", och op aner Manéier, sot de Christopher Odinet, Professer um University of Iowa College of Law. Zum Beispill, och wann e Konsument vernoléissegt ass op eng Manéier déi et relativ einfach mécht fir een op seng Kontinformatioun ze kommen - zum Beispill seng PIN Nummer op hir Bankkaart ze schreiwen - ass d'Bank nach ëmmer verlaangt onerlaabt Fongen zréckzeginn. Konsumenten kënnen och ënner dem Gesetz verklot.
"Dir kënnt tatsächlech Schuedenersaz kréien, Dir kënnt gesetzleche Schuedenersaz kréien, an e puer Fäll kënnt Dir souguer bestrooft Schuedenersaz kréien, an Dir kënnt Affekotkäschten a Geriichtskäschte sammelen an Dir," sot Odient.
Wärend hirer Zäit déi niddreg Akommes Clienten an der Texas Rio Grande Regioun representéiert huet, huet de Sanchez-Adams dacks de Konsumenten missen hëllefen, well et net ongewéinlech war fir Bankvertrieder, souwuel perséinlech wéi um Telefon, net ze verstoen, oder einfach net ze verstoen. verflichten, mat hire Verflichtunge fir de Konsument ënner dem Gesetz, sot si. An e puer Fäll huet si wéinst de verluerene Fongen verklot.
"Et erfuerdert dacks e Bréif ze schreiwen an e Pabeierspur ze hunn," sot de Sanchez-Adams iwwer hir Plädoyer, sou datt wann "Dir zwangsleefeg e Prozess musse maachen", do Dokumenter waren fir dem Konsument seng Fuerderungen an d'Erfahrung z'ënnerstëtzen, sot si.
De McCune, dem Vesey säin Affekot, schafft och reegelméisseg mat Clienten déi kämpfe fir hir Suen zréckzekommen a Fäll wou se behaapten datt se ouni hir Erlaabnis zréckgezunn sinn, trotz Gesetzer déi zielen fir se ze schützen. Si huet e puer Erfahrunge vun hire Clienten mat der CFPB am Juli gedeelt als Äntwert op d'Ufro vun der Agence fir Informatiounen iwwer wéi grouss Banken hir Clienten behandelen.
Nodeem hien Telefonalarmer iwwer verdächteg Aktivitéit op sengem Kont kritt huet, huet een Senior Client d'Situatioun direkt un d'Bank gemellt, huet de McCune geschriwwen. D'Sue goufen an der Mëtt vun der Nuecht zréckgezunn, eng Zäit vum Dag wou de Client d'Haus net géif verloossen well hien fortgeschratt Glaukom huet a kämpft fir am Däischteren ze gesinn, huet si geschriwwen. D'Suen, déi um Client säi Kont fehlen, hunn hien op de Loyer hannert gedréckt. Hie war och gezwongen sech op Zoppkichen fir Iessen wärend der Héicht vun der Pandemie ze wenden. De Client krut seng Suen net zréck, bis hien d'Bank verklot huet.
An engem anere Fall huet e Lycée Senior säi Papp, en Immigrant, op d'Bank bruecht fir Identitéitsklau op engem Kont ze mellen, wou de Student Akommes vu senger Summerjob gespäichert huet fir fir de College ze spueren. D'Bank huet d'Fuerderung ofgeleent, huet de McCune geschriwwen, de Student beschëllegt fir inkonsistent Aussoen ze maachen. D'Inkonsistenz schéngt e Resultat vum Bankvertrieder ze sinn, deen dem Papp säin Akzent Mëssverständnis huet, huet de McCune geschriwwen.
Am Vesey sengem Fall huet de McCune e puer Mol un d'Bank geschriwwen a mat Vertrieder iwwer den Telefon geschwat, seng Erfahrung gedeelt a säi Recht behaapt datt seng Suen ënner dem Gesetz zréckginn. An engem Dezember Voicemail Message lénks fir McCune vun engem Chase Employé erkläert datt dem Vesey seng Fuerderung nach ëmmer refuséiert gouf, huet den Employé dem McCune gesot: "Ech si just net averstanen mat der Decisioun vum Fuerderungsdepartement," bezitt sech op d'Verweigerung.
"Ech schaffen nach ëmmer mat der Fuerderungsdepartement fir ze kucken ob mir dës Fongen zréckkréien," sot den Employé. "Ech denken just net datt et gerecht ass."
Schlussendlech, no der MarketWatch Enquête, huet de Chase averstanen dem Vesey seng Fongen zréckzekommen, obwuel hien ni d'Chance krut ze gesinn wéi d'Empfang vun de Suen säi Liewen beaflosst. Seng Erfarung temporär Fongen ze verléieren, déi hie fir Joer gespuert huet, huet hien an engem Januar Interview de Bankesystem a Fro gestallt. "Wat ech kloer ka soen ass, datt ech d'Banken net méi vertrauen", sot hien Woche viru sengem Doud. "All Kéier wann ech eppes mat hinnen ze dinn hunn, wëll ech datt se et schrëftlech schreiwen wat se soen. Vun elo un wëll ech Pabeieren mat hiren Nimm drop.
Quell: https://www.marketwatch.com/story/elderly-postal-worker-fought-chase-bank-for-years-to-recover-stolen-funds-before-his-death-11675966609?siteid=yhoof2&yptr= yahoo