Clienten favoriséieren Kaaft Online Pick Up Am Store Wéi US Vakanzeverkaaf 5% am leschte Joer klammen

US Online Verkaf ass vun $ 257 Millioune fir d'2021 Vakanzenzäit op $ 270 Millioune fir 2022 geklomm, am Géigesaz zum weltwäite Vakanzeverkaf, déi flaach bis d'lescht Joer bei $ 1.14 Billioun waren. E Schlëssel fir d'Performance war déi méi breet Händler Offer vu Kafen Online Pickup am Store (BOPIS) fir Clienten. Bal eng vun all fënnef Online Bestellungen, déi dës Vakanzenzäit weltwäit gemaach goufen, goufe vu Clienten déi d'BOPIS Optioun benotzt fir Wueren ze kafen, laut Daten verëffentlecht vum Salesforce.com

BOPIS gewënnt grouss

Händler, déi BOPIS ubidden tëscht dem 15. an dem 24. Dezember siwe Mol méi verkaaft wéi déi, déi während dëser Period net BOPIS geliwwert hunn. "Händler hunn d'2022 Vakanzenzäit mat méi staarken Online Verkafswuesstem zougemaach wéi erwaart, gréisstendeels duerch d'US Nofro gedriwwen, méi steil Remise op Spëtzdeeg, a BOPIS Optiounen," sot de Rob Garf, Vizepresident a General Manager vum Retail bei Salesforce. Wéi d'Konsumenten kontinuéierlech kucken fir Hybridmodeller ze shoppen, inklusiv Kaafen online, am Geschäft an op mobilen Apparater, hunn Händler op dës Verhalensverännerungen reagéiert andeems se méi Servicer ubidden.

De Virfeld vu Chrëschtdag huet e Spike an de Remise gesinn

Wärend Händler fréi dëst Joer Vakanzepromotioune ugefaang hunn (Ufank Oktober), hunn d'Shopper besser Offere erlieft wéi am Joer 2021 am Virfeld vu Chrëschtdag, dorënner vill exzellent Offere wärend der Cyber ​​​​Woch. US Online Verkaf ass 8% Joer-iwwer-Joer gewuess (YoY) iwwer déi dräi Wochen no der Cyber ​​​​Woch 2022. Um Enn vun der Saison hunn Shoppers schlussendlech besser Offere gesinn wéi an der Vakanzensaison 2021, mat enger 21% duerchschnëttlech Remise am Verglach zum 19% am Joer virdrun. Déi Top Rabattkategorien enthalen Schéinheet, Hautfleeg a Make-up, mat enger Moyenne Remise vun 29%. Allgemeng Kleedung a Poschen waren déi folgend am meeschte reduzéierte Kategorien mat 27%.

Sozial Medien bleiwen e Fan Favorit fir Shoppers

Wéi d'Benotzung vu soziale Medien weider eropgeet, geet och de soziale Commerce (Elementer iwwer sozial Netzwierker kafen). Globale Traffic Referrals vu soziale Medien hunn dës Vakanz en All-Time High erreecht, 12% vum ganzen mobilen Traffic (+23% JoY). Belsch, Italien an d'USA waren d'Länner mat de meeschte soziale Medien-minded Shoppers.

Retour gewuess fir Vakanz

Fir d'Saison 2022 goufen 13% vun de gesamten Vakanzen Online-Bestellungen zréckginn, wat eng 63% Erhéijung vun de Retouren YoY representéiert. D'Retouren hu sechs Deeg no Chrëschtdag mat 16% vun de Gesamtbestellungen online gespäichert. "D'Zuel vun de Retouren war eng iwwerraschend Zuel, déi eis erauskoum a weider Kreditter, wou de Fokus fir Händler fir de Rescht vum Joer sollt sinn", sot de Garf, a bäigefüügt, "Dëst weist datt d'Konsumenten nach ëmmer virsiichteg sinn am wirtschaftlechen Onsécherheet."

Händler fuerderen Efforte fir ze maachen nees méi einfach mat problemfri Verpakung a méi zougänglech Versandoptiounen. Trotzdem ass de richtege Fuerderung d'Wahrscheinlechkeet vu Rendementer um Akafspunkt ze reduzéieren. "Mir gesinn Händler d'Produktdetail Säit evoluéieren fir Vertrauen mat Rezensiounen, Videoen, Biller, Foren a personaliséiert Produktempfehlungen ze benotzen", sot Garf.

Kënschtlech Intelligenz, Maschinnléieren a generativ AI hëllefen Shoppers déi richteg Produkter auswielen, an doduerch d'Rendementer reduzéieren. Zousätzlech evaluéieren vill Händler d'Retourpolitik nei an ëmsetzen méi streng Retourregelen. "Händler reduzéieren d'Retourfenster a bidden endgülteg Verkaf op schwéier reduzéiert Artikelen," huet de Garf derbäigesat.

Wat ze erwaarden am Joer 2023

Konsumenten kënne manner am Joer 2023 ausginn, mat vill ofhängeg vun de wirtschaftleche Bedéngungen um US Maart a weltwäite Mäert. An den USA fir 2022, Steier Ofsaz hunn de Verkaf vum leschte Joer bis November ëm 9.8% iwwerschratt (minus Autoen a Gas). En Deel vun der Erhéijung vum Verkaf iwwer d'lescht Joer ass wéinst der Erhéijung vun de Präisser an de meeschte Kategorien, mam Konsument Präis Index 7.1% méi héich fir déi lescht zwielef Méint. "Händler wäerte mat kontinuéierleche Margindrock am Joer 2023 konfrontéiert ginn. Während vill Händler an de leschte Jore wierklech schrecklech sinn fir nei Clientsverhalen an Akafserwaardungen ze këmmeren, mussen hir Siten elo op Skala sinn", sot de Garf.

Händler konzentréieren sech op d'Clienterfarung, d'Verbesserung vun der Prozesseffizienz a reduzéieren d'Käschte. "Dat heescht d'Clientloyalitéit mat der operationeller Effizienz ze balancéieren, mat engem Fokus op d'Technologie ze benotzen fir d'digitale Erfahrung ze humaniséieren", sot de Garf. D'Konsumenten wäerte spuersam sinn an 2023 ze goen a wäerte weider Wäert-gedriwwe Produkter an Erfarungen sichen. Salesforce analyséiert aggregéiert Donnéeën fir Vakanzenabléck aus der Aktivitéit vun iwwer 1.5 Milliarde weltwäite Shopper a méi wéi 64 Länner ze produzéieren an enthält 24 vun den Top 30 US Online Händler.