Clientserfarung, Resilient Retail Huelt d'Zentral Stage Um NRF 2023

D'Big Show vun der National Retail Federation huet d'lescht Woch zu New York City stattfonnt, mam iwwergräifend Thema "Break through." Wéi mir eng potenziell Räzess kucken, hunn déi gréissten Nimm an der Technologie, dorënner Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle, a SAP, hir lescht Innovatiounen mat engem klore Fokus op Widderstandsfäegkeet a Clientserfarung gewisen - zwou kritesch Prioritéite fir ze navigéieren wat ass kommen. Hei sinn e puer vun den Themen a Verëffentlechungen déi meng Opmierksamkeet gefaangen hunn.

AI am Retail spillt eng méi grouss Roll

Retail huet an de leschte Joren vill geännert. Dank enger globaler Pandemie gëtt ëmmer méi Shopping online gemaach. Zur selwechter Zäit sinn d'Clientefuerderunge fir nahtlos digital Erfarungen iwwer Handy, Web a sozial eropgaang. Mat sou engem dynamesche digitale Retail Raum ass et kee Wonner datt Händler no AI sichen fir méi Asiicht.

Am Virfeld vun dësem Joer NRF, Google Cloud huet eng Rei vun neien an aktualiséierten AI-Léisungen gewisen, déi Händler hëllefe kënnen d'Inventargenauegkeet ze verbesseren, méi nahtlos Online Erfarungen ze kreéieren an hoffentlech hir Bottom Line ze verbesseren, och ënner ëmmer verännert Clientssentiment.

Browsen AI ass Deel vun Google Cloud's Discovery AI Léisung fir Retail. Et benotzt Maschinnléiere fir d'Bestellung vu Produkter op enger Geschäftswebsäit ze optimiséieren wann e Shopper eng bestëmmte Shoppingauswiel auswielt, sou wéi Männerkleeder oder Housewares. An der Vergaangenheet hunn Händler Artikelen zortéiert op Basis vu Bestseller oder Saisonalitéit. Browse AI wäert amplaz selbstkuréieren op eng kontinuéierlech Basis, Zäit spueren an - am Idealfall - d'Verkafskonversioune insgesamt erhéijen. Google Cloud huet och Upgrades fir seng aktuell Empfehlungen AI bäigefüügt fir den digitale Commerce méi personaliséiert ze maachen. D'Fonktioun erlaabt en E-Commerce Site ze entscheeden wéi eng Produktempfehlungspanele fir eenzegaarteg Shoppers um Säitniveau schéngen.

Zousätzlech, Google Cloud's Vertex AI Vision hëlleft Händler e méi enk Aen op eidel Regaler ze halen, eppes wat all Joer Dausende ka kaschten, wann net Millioune verpasst Einnahmen - fir net vun der Clientloyalitéit ze schwätzen. Mat Maschinnléiere Modeller fir Produkt- an Tag Unerkennung, hëlleft d'AI-ugedriwwen Regal-Checking Technologie Produkter op Skala ze identifizéieren baséiert op visuellen an Textfeatures. Dëst am Tour hëlleft de Clienten méi Vertrauen an d'Produktverfügbarkeet ze bauen, wat an de leschte Jore problematesch war.

Schlussendlech huet Google Cloud eng nei Einnahmsoptimiséierungsfunktioun fir Online Händler bäigefüügt. D'Technologie kombinéiert Maschinnléieren an DeepMind fir de richtege Gläichgewiicht tëscht Client Zefriddenheet an Einnahmelift fir Händler ze bestëmmen déi Saache wéi Produktkategorien, Präis, Klicks a Konversioune benotzen.

Fir säin Deel sicht Microsoft och d'AI am Handel ze verbesseren, fir Organisatiounen ze hëllefen méi aus hiren Donnéeën a manner Zäit ze kréien. Mat verwalteten Datenbanken wéi Azure Synapse a Cosmos DB, a Verbindung mat der Microsoft Intelligent Data Platform, kënnen Händler hir Donnéeën an Echtzäit verfollegen a suergen datt déi richteg Leit hunn wat se brauchen fir informéiert Entscheedungen ze treffen. Dëst kann alles regéiert an zougänglech sinn duerch eng eenzeg Glasfënster mat Microsoft Purview. Organisatiounen hu vill Donnéeën, fäeg dës Donnéeën effektiv ze benotzen kéint en Ënnerscheed maachen.

Nieft de groussen Nimm hunn eng Rei vu méi klengen Ubidder och meng Opmierksamkeet gefaang. Scandit huet e puer ganz interessant AR / XR Benotzungsfäll fir Frontlinnenaarbechter a Konsumenten gewisen, déi hëllefen, korrekt Präisser z'identifizéieren, falsch plazéiert Artikelen op Regaler, a méi. Et ware vill aner Stänn déi XR, AI, an IoT Technologien weisen fir frictionless Shoppingerfarungen ze liwweren. Eppes wat an den nächste Jore weider am Fokus wäert stoen.

Méi personaliséiert Clientserfahrung

Google war net deen eenzegen Fournisseur deen Fortschrëtter an der Wollek gemaach huet. Oracle's Retail Plattform zielt et méi einfach ze maachen fir Geschäftsgeschäfter Saache wéi Präisser a Promotioun ze managen an och Clientsloyalitéit opzebauen. Oracle's Price Hub wäert wuessen Oracle Retail Merchandising Cloud Service fir Präisupdates iwwer Dausende vu Produkter ze automatiséieren an ze hëllefen souwuel de Verkaf a Margen ze maximéieren. Ähnlech, seng Retail Client Engagement Cloud wäert den Händler hëllefen - Dir hutt et scho gesot - Einnahmen a Gewënn ze bréngen andeems Dir méi personaliséiert Offere fir Clienten mécht. Op der anerer Säit profitéieren d'Clienten vun Offeren déi tatsächlech un si an hire Liewensstil appelléieren. Präis Hub enthält Präisstrategien fir d'Präisännerungen ze automatiséieren op Basis vu Saachen wéi Käschten, Margin, Gebitt oder Konkurrent. Et enthält och Features fir Saachen ze managen wéi Clearance a Promotiounen Eventer.

D'Systemintegratoren hunn och e Splash gemaach wann et ëm d'nächst Generatioun Clientserfarung koum. Mat dem Volume vun der Technologie, déi d'mächteg tech-aktivéiert Erfahrung vum E-Commerce iwwerbréckt mat der Nofro fir Akafserfarungen am Geschäft, sollt et keng Iwwerraschung sinn eng Chance ze gesinn fir grouss Systemintegratoren eng Roll ze spillen. Capgemini huet e puer vun de weltgréisste Händler a Retail geduecht Leader an hirer Retail Lounge just fënnef Minutte vu Javitz gehost, wou et sech konzentréiert huet wéi déi eemoleg Stéierung vun de leschte Joeren eng Onmass vu Méiglechkeete fir Händler erstallt huet fir z'ënnerscheeden - a keng Stéierung war méi am Fokus bei dësem Joer NRF wéi d'Versuergungskette.

Resilient Retail Kommt a Fokus

Mir all wëssen, datt déi lescht dräi Joer voller Ëmbroch fir Händler waren. Versuergungsketten Themen, Pandemie-relatéiert Themen, an eng ganz Rëtsch aner Ännerungen hunn d'Industrie gerëselt. Um Enn vum 2022 hu mir mat Microsoft un engem Bericht zesummegeschafft fir ze bestëmmen wéi Händler dës Themen behandelen a wat se an Zukunft fokusséiere fir méi elastesch ze sinn. Microsoft Exekutoren, Alysa Taylor a Shelley Bransten hunn e puer vun den Erkenntnisser vum Bericht, deen am fréie Februar publizéiert gëtt, bei NRF getest.

D'Händler, déi sech als elastesch oder ganz elastesch betruechten, benotzen eng Mëschung vun Technologien wéi AI, Medienreklammen, dynamesch Präisser, Fäegkeeten an Analyse, méi wéi hir net-resiliant Géigeparteien. Dës Händler konzentréieren sech och méi op d'Clienterfarung an d'Versuergungskette Stéierungen an der Zukunft ze reduzéieren. Microsoft, fir säin Deel, ass engagéiert Händler ze hëllefen d'Widerstandsfäegkeet duerch d' Microsoft Cloud fir Retail an e puer nei Léisungen déi bei NRF verëffentlecht goufen.

Als éischt ass d'Smart Store Analytics Léisung déi Analyse fir de kierperleche Buttek ubitt. Händler kënnen d'Verhalen vum Shopper iwwer de Buttek vun der Entdeckung bis zum Kaf iwwerwaachen. Schlussendlech wäerten dës Abléck hëllefen eng besser Shoppingerfarung fir Konsumenten ze liwweren.

Microsoft huet och d'Verëffentlechung vum Store Operations Assist ugekënnegt, deen d'Geschäftsassociate mat enger eenzeger Glasfënster Zougang zu all operationell Informatioun am kierperleche Buttek gëtt. Andeems se Mataarbechter mat Informatioun empoweréieren, kënne se méi séier Entscheedungen treffen, Bedierfnesser am Geschäft prioritär stellen a Clienten besser servéieren.

Ëmwelt, Sozial & Corporate Gouvernance

D'lescht Joer war Nohaltegkeet e waarmt Thema bei der NRF, mat e puer Keynote Panelen déi zum Thema stattfonnt hunn. Dee Moment ass dëst Joer weider gaang. Den Tech Secteur ass viru kuerzem eropgaang fir d'Weltklimakris z'ënnerhalen. Fir säin Deel huet d'NRF Geschäfter encouragéiert, wéi SAP, fir ze diskutéieren wéi Nohaltegkeet méi nahtlos an d'Versuergungskette verwéckelt ka ginn. Zousätzlech, e Räichtum vun aneren Tech Firmen, wéi Dayrize (Impakt Bewäertungen vun Konsument Produiten), Expivi (benotzt 3D Konfiguratioun an AR fir vun Make-to-Stock ze maachen-to-Commande goen an Offall reduzéieren); an HIVERY (erlaabt Entreprisen hyper-lokal op Produkt, Raum, Promotioun a Präis ze goen) waren op der Hand fir nei a méi einfach Weeër ze deelen, wéi d'Retailindustrie säin Ëmweltofdrock verbesseren kann. Ech si sécher datt dëst en Thema fir déi nächst Joren wäert sinn.

Wéckelen

Wéi mat CES, war net all Technologie déi mir um NRF 2023 gesinn hunn nei. Vill dovun ass op d'Technologie vun de leschte Joeren gebaut. Dat ass nach ëmmer gutt Neiegkeet. Et heescht datt d'Technologie déi se entwéckelen funktionnéiert. An et ass relevant. An et gewënnt Traktioun am ganze Retail Ökosystem. Dës Technologien wäerten et méi einfach maachen fir Clienten ze personaliséieren, op Skala, wärend mächteg Analysen déi fréier fir E-Commerce waren an de kierperleche Commerce bréngen. Et wäert et méi einfach maachen Daten sécher ze halen, weltwäit. An et wäert nei Méiglechkeete fir sënnvoll Engagement iwwer all Kanäl kreéieren. Vläicht am wichtegsten, d'Entwécklungen, déi mir dëst Joer gesinn hunn, wäerten et méi einfach maachen fir Geschäftsgeschäfter geschäftlech Abléck ze kreéieren, op Skala. Dëst, am Tour, bedeit méi elastesch Retail. Et gëtt méi einfach fir Händler rentabel a relevant ze bleiwen, trotz ëmmer verännert Clientssentiment.