Chipotle wier léiwer vu Cliente gär wéi vu Konkurrenten gefaart

Chipotle Mexican Grill huet sech zu enger vun de beléifste Restaurantketten an den USA entwéckelt, eppes wat seng Gestiounsteam seet ass e Kreditt fir eng Verännerung am Marketing Messagerie ënner dem CEO Brian Niccol. 

De Chief Marketing Offizéier Chris Brandt, dee wéi den Niccol bei Chipotle am Joer 2018 ugeschloss ass a virdru bei Taco Bell geschafft huet, sot datt de fréiere Marketing vun der Firma haaptsächlech ëm dat zentréiert wat et besser gemaach huet wéi aner Marken.  

De Brandt sot dem CNBC Julia Boorstin bei engem rezenten CNBC CMO Austausch virtuell Event datt an de leschte Joeren d'Firma betount huet wat et eenzegaarteg an authentesch mécht, eng Verréckelung déi sech a méi Verkaf an e Kult-Sozial-Medien verfollegt huet. 

Gitt méi "siichtbar, relevant a gär", sot de Brandt.  

Dës Marketing Approche kann d'Firma erfuerderen fir sozial a politesch Themen unzehuelen, a säi Message fir sozial Medienplattformen aktualiséieren wou vill méi jonk Konsumenten hir Zäit verbréngen. De Brandt huet op béid vun dësen Themen wärend dem Gespréich mam CNBC gewien.

Och viru senger Verréckelung am Marketing Messagerie huet de Chipotle sech net geschloen fir iwwer sozial Themen ze kommentéieren. Mat dem Chipotle seng Kärdemographesch insgesamt méi jonk ass, vun den eelste Joerdausend bis Fachhéichschoulstudenten, Ënnerstëtzung vun Ursaachen wéi Ëmweltnohaltegkeet a Baueren war net vill Risiko. Awer no der sozialer Gerechtegkeetsbewegung an dem verstäerkten Aktivismus, sinn d'Marken dacks op enger Kräizung - Rou oder Ënnerstëtzung - wann et ëm däischter Themen kënnt.

De Wonsch sech mat de Clientswäerter auseneen ze setzen kann zu Bedenken féieren iwwer Roserei oder Verléiere vu Geschäfter. E puer Marke si méi roueg wéi anerer fir de potenzielle Réckschlag vu Clienten a Politiker ze vermeiden, awer de Brandt seet datt et Virdeeler ka sinn fir Stand ze huelen, obwuel d'Firma Approche net alles-oder-näischt kann sinn. 

"Ech si fest am Camp vun" et hänkt dovun of," sot de Brandt. 

Einfach all sozial Ursaachen z'ënnerstëtzen kann als performativen Aktivismus fir méi jonk Publikum ugesi ginn, sou datt de Brandt seet datt d'Marken strategesch solle sinn mat wéi enge Ursaachen déi se wielen ze ënnerstëtzen.   

"Mir hunn eng definitiv progressiv Kultur, awer de Wee wéi ech et fir eis Teams encadréiert hunn ass datt mir kee politeschen Aktiounskomitee sinn," sot de Brandt.  

Am Géigesaz zu all sozialen Thema ze adresséieren dat entsteet, encouragéiert Chipotle d'Mataarbechter bequem ze vokaliséieren hir Ënnerstëtzung vu verschiddene Themen.   

"Chipotle war e laangjärege Supporter vun [Nohaltegkeet]; mir kënnen einfach net an all eenzel Thema leeën, an ech mengen, mir erlaben eise Mataarbechter wierklech vill Breedegraden, "sot de Brandt. "'Dir sollt Är Leidenschaften verfollegen, Dir sollt dat maachen, awer d'Firma [wäert] net onbedéngt op all eenzelt weien."  

Dem Chipotle seng sozial Medien Präsenz huet et och gehollef Loyalitéit ënner jonke Konsumenten z'entwéckelen.   

Méi wéi 1 Millioun Unhänger op all gréisser soziale Medienplattformen sammelen, säi Fokus op TikTok, besonnesch, huet sech bezuelt: am Joer 2021 gouf de Chipotle den "déi meescht gefollegt Liewensmëttelmark op TikTok. "  

Firmen sozialen Medien Erausfuerderungen, wéi de #GuacDance oder "Lid Flip Challenge", huet Rekorder fir d'Video Sharing App gebrach.  

De Brandt sot, datt dem Chipotle seng sozial Medien Präsenz mat der traditioneller Marketingphilosophie ausgeriicht ass wou d'Konsumenten sinn.   

"TikTok ass, fir de jéngere Konsument, wéi TV," sot Brandt. "Et ass e breet Bewosstsinn Message."  

Wärend den TikTok Inhalt vun der Firma simplistesch schéngt, sot de Brandt datt et hëlleft Chipotle weider als authentesch op dëser Plattform ze presentéieren, an hie seet datt all soziale Medienplattform strategesch vu Marken benotzt soll ginn.   

"D'Schlëssel Saach ass egal wou Dir sidd, gitt sécher datt Är Reklammen endemesch fir dës Plattform sinn. D'Saachen déi mir op TikTok setzen sinn eenzegaarteg fir TikTok, "sot de Brandt. "Mir hunn e Grupp vu Leit intern a mat enger Agence, déi e wierklech gudde Sënn hunn fir wat op TikTok cool ass, wat op TikTok populär wäert sinn, an dofir maache mir se wierklech lass. Mir benotzen Influencer, mir maachen all déi Saachen. Jiddereen huet seng eege Roll."