Hannert dem Automatisatiounsboom, deen an d'Hotelindustrie kënnt, vu 24 Stonnen Check-in bis Texter fir Handdicher

Fir Joer hunn Hotel Opérateuren ënner-investéiert an Technologie, mee persistent Aarbecht Erausfuerderunge forcéiere engem Rechnung an der Industrie.

"D'Aarbechtsproblematik ass e grousse Chauffer fir Investitiounen an Technologie", sot de Mark Haley, e Partner bei Prism Hospitality Consulting, deen op Gaaschtfrëndlechkeet Technologie a Marketing spezialiséiert ass. "Dir kënnt net genuch Leit astellen. ... Ech géif Iech virstellen datt fir déi meescht Hotelier haut, [Aarbecht] e méi déif a betreffend Thema ass wéi e pending wirtschaftleche Verloschter.

Am Moment mellen d'Hotelbetreiber séier Buchungen, och am Gesiicht vun de Steigerungsraten. Merci Fräizäit Reesender. Si schéngen sou gär eraus ze kommen, datt se net bei de méi héije Präisser flénken. Hotelrecetten pro verfügbare Raum, e Schlësselindustrie Metrik bekannt als RevPAR, wäert dëst Joer méiglecherweis Top pre-pandemie Niveauen, op nomineller Basis, laut zwou Industrieprevisiounen.

Déi lescht, verëffentlecht vum STR an Tourismus Economie op der NYU International Hospitality Industry Investment Conference dës Woch, virausgesot datt d'Hotelbesetzung ënner 2019 Total bleift, awer duerchschnëttlech deeglech Tariffer wäerten ëm ongeféier $ 11 méi héich sinn wéi déi virdru Prognose vum Grupp.

D'Perspektive Faktoren an der Méiglechkeet vun enger Räzess, awer erwaart net datt d'Verlängerung vun der Wirtschaft de reesende Public forcéiere fir hir Gewunnechten z'änneren. An et erwaart datt d'Geschäftsrees weider an d'nächst Joer eropgeet.

"Et ass eng Zort kal Realitéit datt och an enger zimlech déiwer Rezessioun, méi dacks wéi net, 70-80% vun der Bevëlkerung et net gesinn. Si kréien nach ëmmer hir regulär Pai a si reesen nach ëmmer, "sot den Haley.

Geschäftsreesen ass laang e Schlësselfuerer vun Hotelausgaben a seng Schwächt gëtt weider gefillt. Am Abrëll hunn d'American Hotel & Lodging Association a Kalibri Labs virausgesot datt Hotel Geschäftsreesen Akommes dëst Joer 23% ënner pre-pandemesche Niveauen wäerte sinn, wat e Verloscht vun ongeféier $ 20 Milliarde vun 2019 ass. Am Joer 2020 an 2021 kombinéiert huet d'Industrie verluer ongeféier $ 108 Milliarde u Geschäftsreesen Akommes, laut AHLA.

Am Mee, PwC projizéiert Geschäftsreeser Wuesstum d'nächst Joer wäert hëllefen all Erweiderung vun der Fräizäitnofro ze kompenséieren. Et erwaart Duerchschnëtt deeglech Zëmmerpräisser wäerten am Joer 16.9 ëm 2022% eropgoen vum Joer virdrun, wat e 28.1% Steigerung am RevPAR vum leschte Joer gefuerdert huet. Dann, am Joer 2023, méi héich Besetzung a Raumpräisser hëllefen de RevPAR 6.6% Joer iwwer Joer eropzesetzen, wat 114% vum 2019 Niveau wier.

Wéi d'Gäscht zréck an d'Hoteller fueren, wäerte se wahrscheinlech e puer grouss Ännerungen bemierken, soen d'Hotelbetreiber. Dorënner ass eng méi grouss Ofhängegkeet op Technologie, déi dacks benotzt gëtt fir den Impakt vum Personalmangel ze erliichteren.

Méi Gäscht solle fäeg sinn d'Receptioun ze iwwersprangen, an hir Zëmmer mat engem Kiosk oder App op hirem Telefon z'iwwerpréiwen. entscheet an reesen Industrie Handel Publikatioun Skift gehaal eng Ëmfro vun 633 Hotel Exekutive dëst Fréijoer a bal all - e puer 96% - investéiert an Self-Service Technologie op hir Hoteler. An 62% soten datt se erwaarden datt kontaktlos Erfahrungen déi meescht adoptéiert Technologie an den nächsten dräi Joer wäerte sinn.

Marco Manzie, Grënner a President vun Paramount Gaaschtfrëndlechkeet Management, déi fënnef Auswee- an Hoteleigenschaften zu Orlando, Florida bedreift, sot, datt hien d'Investitioun an Technologie als Must gesäit, well et d'Kraaft huet fir seng Käschten iwwer Zäit ze reduzéieren.

"Wa mir d'Schlankheet vun der zukünfteger Wirtschaft kucken, huet et déi meescht Hotelier a Besëtzer vun Hoteler e Schrëtt zréck an iwwerpréift Weeër fir hir Bottom Line Margen ze verbesseren, well se vun der Inflatioun erodéiert goufen, mat där mir getraff goufen, " sot d'Manzie.

Zënter Dezember 1981 ass d'Inflatioun net sou séier. Steigend Liewensmëttel- an Energiekäschte hunn de Konsumentepräisindex am Mee 8.6% eropgedréckt, sot de Bureau of Labor Statistics e Freideg. Hoteliers gesinn dës Käschten duerch hir Geschäfter rëselen, vum Iessen dat an Hotelrestauranten verkaaft gëtt bis zum Brennstoff deen d'Gebaier erhëtzt a killt bis zu de Salairen, déi un d'Personal bezuelt ginn.

De Manzie sot datt hien amgaang ass de kontaktlosen Check-in a Kiosken fir Iessen a Gedrénks Bestellungen op e puer vun den Immobilien, déi hie geréiert, auszerollen. Well et nach ëmmer e Work-in-Progress ass, huet hien nach net d'Virdeeler vun de méi nidderegen Aarbechtskäschte ernimmt.

"Ech kann Iech soen datt mir d'Enn vum Joer fir e puer Aarbechtskäschtereduktiounen budgetéiert hunn, a Spuerer virausgesinn," sot hien.

Wéi d'Pandemie fréi 2020 opgefaange war, haten déi meescht grouss Hotelketten scho kontaktlos Optiounen fir hir Gäscht ofgesat. Awer de Covid huet d'Adoptioun beschleunegt an elo sinn et d'Käschte vum Entrée, soten d'Industrieberoder.

Nom Alex Alt, Senior Vice President a General Manager bei Oracle Hospitality, hunn e puer Hoteler gesicht fir dës Ännerunge bannent engem bis dräi Joer Zäitframe ze maachen. Nodeems de Covid geschloen ass, gouf d'Stroossekaart a ville Fäll op een bis dräi Méint beschleunegt, sot hien.

"Wéi Hoteler eng Ofsenkung vum Hotelpersonal an eng Erhéijung vun de Clientssécherheet a Gesondheetserwaardungen gesinn hunn, gouf et e staarke Bedierfnes fir Hoteler vun alle Gréisste fir d'Gaaschtfrëndlechkeeterfahrung ze automatiséieren andeems d'Gäscht erméiglechen hiren Openthalt gréisstendeels vun hiren mobilen Apparater ze managen," sot Alt. , an engem E-Mail-Interview.

Ee Grond ass datt d'Gäscht et erwaarden. An hirer Ëmfro, Oracle an Skift Pollen och 5,266 Konsumenten, an déi grouss Majoritéit (73%) sot si méi wahrscheinlech an engem Hotel mat Self-Service Optiounen bleiwen.

D'Äntwerte proposéiert Gäscht wëllen d'Fäegkeet Roomservice vun hirem Telefon oder Text ze bestellen fir méi Handdicher an hir Zëmmer ze schécken. Si wëllen och nahtlos mat hire perséinleche Streaming- oder Spillkonten mam Fernseh am Raum verbannen ouni hir Passwierder ze erënneren.

Och d'Konsumenten wëllen d'Fähigkeit fir Hoteloffer ze "unbundle" an nëmme fir d'Servicer ze bezuelen déi se während hirem Openthalt benotzen, sot Alt. Si si souguer gewëllt méi ze bezuelen fir personaliséiert Choixen wéi d'Auswiel vun engem genaue Raum oder Buedem, sot hien, vergläicht et mat Optiounen déi d'Konsumenten hunn fir Fluchbilljeeën ze buchen.

An der Oracle Ëmfro hunn 40% vun den Hotelier gesot datt den Unbundlingmodell d'Zukunft vun der Industrie ass.

"Dëst ass e Schrëtt-Ännerung vun der Aart a Weis wéi Hoteler haut Einnahmen unerkennen, sou datt se e méi modernen [Enterprise Ressource Planning] ERP System brauchen fir sech un dës Ännerungen unzepassen," sot Alt.

Hien huet refuséiert spezifesch Prognosen fir zukünfteg Ausgaben ze bidden awer sot datt Hoteler bedeitend Investitioune maachen am ganze Geschäft.

De Problem ass datt e puer Hoteltechnologiesystemer antiquéiert sinn, besonnesch an onofhängegen Hoteler. An en Artikel publizéiert an Hospitalitynet, New York University Professer Max Starkov sot der Gaaschtfrëndlechkeet Industrie kann oft manner wéi 2.5% vun Netto Sall Recetten op IT verbréngen, dorënner Personal a Virdeeler.

Darin Yug, PwC US Gaaschtfrëndlechkeet a Spillberodungsleader, huet och e gréissere Fokus op d'Aktualiséierung vu Back-Office Systemer gesinn.

"Et war net vill Opmierksamkeet op de Back Office bezuelt ginn," sot hien, a bäigefüügt datt d'Firmen e bëssen ophalen musse spillen. Awer och dës Investitioun gëtt och zum Deel vun der Aarbechtsbedürfnisser inspiréiert, sot hien.

"D'Sich no Talent ass net nëmme fir Leit déi Är Zëmmer an Hoteler botzen, awer och Finanzoperatioune lafen an et gëtt ëmmer méi schwéier," sot de Yug. "Duerch besser Technologie, besser Tools an hiren Hänn, geet et wierklech ëm Upgrade ... d'Erfahrung fir hir Mataarbechter."

Scott Strickland, de Chef Informatiounsoffizéier bei Wyndham Hotels & Resorts, sot de klenge Betrib Besëtzer datt Franchise Wyndham Hotel Marken wéi Wingate, Ramada an Days Inn, hunn de Virdeel vun engem benotzen eng vun zwee standardiséierte Propriétéit Gestioun Systemer et offréiert.

"Mir hunn d'Grondinvestitioun gemaach [fir ze standardiséieren], wat eis wäit virun eise Konkurrenten setzt," sot Strickland. Et heescht och datt e puer vun de Servicer déi méi allgemeng mat High-End Hoteler verbonne sinn fir seng méi wirtschaftlech Präisser Hotelmarken verfügbar sinn.

"Fir eis fäeg sinn et am Economy Hotel ze maachen an dat op Skala auszerollen ass eppes wou mir ganz houfreg sinn," sot Strickland. Hien huet bäigefüügt datt et heescht datt e Bus voller Kanner, déi vun engem Fussballturnéier zréckkommen, bei engem Super 8 Hotel ukommen an de Self-Service Check-in benotze fir de Wee an hir Zëmmer ze beschleunegen, wat hëlleft Loyalitéit ze bauen.

Dem Wyndham seng Franchisee kënnen och op säi Reservatiounssystem entscheeden, dee Clienten op eng zentraliséiert Call Center féiert fir e Raum ze buchen. Wyndham sot, datt déi 4,000 Hoteler, déi de System benotzen, gesinn eng 15% oder méi héich Prime op Tariffer wéi net-bedeelegt Hoteler. Och Hotelbetreiber kënnen op d'Gäscht an hirem Hotel fokusséieren oder aner Flichten wéi d'Botzzëmmer, ouni Oflenkung, sot de Strickland.

Wéi och ëmmer, Wyndham sicht no neie Weeër fir Technologie ze benotzen fir d'Aarbechtskraaft ze vereinfachen. Et pilotéiert e cashless Tippsystem, wou d'Gäscht d'Hauspersonal tippe kënnen andeems se en QR Code am Raum mat engem Telefon scannen. Bis elo huet Wyndham eng Erhéijung vun Tipps gesinn, sot Strickland.

Gutt, de Fournisseur vun der cashless Tippplattform, huet gesot datt seng Clienten eng duerchschnëttlech Erhéijung vun der Personalkompensatioun vun $ 4.50 pro Stonn gesinn, an eng 30% Erhéijung vun der monatlecht Personalretention.

De Strickland sot, datt de System et méi einfach mécht fir Gäscht, déi dacks keng Bargeld droen, kënnen tippen.

Vill Hoteler betruechten och Chatbots, Maschinnléieren, kënschtlech Intelligenz, Gesiichtserkennung an aner Weeër fir Eegeschafte méi effizient a sécher mat manner Personal ze bedreiwen. Dës Technologien si besonnesch hëllefräich fir méi alldeeglech Ufroen ze handhaben, wat dann d'Personal erlaabt op méi sënnvoll een-op-een Interaktiounen ze fokusséieren, sot den Oracle's Alt.

"Dës Aarte vu strategesche Technologien wäerte kritesch sinn, well d'Gaaschtfrëndlechkeetindustrie nach ëmmer e Mangel un Aarbechtsmaart konfrontéiert ass wéi mir an déi beschäftegt Summerreesaison goen," sot hien.

Sharan Pasricha, de Grënner a Co-CEO vun der Lifestyle Gaaschtfrëndlechkeet Firma Ennismore, sot hien Technologie als Schlëssel Punkt vun Differenzéierung a sengem Betrib benotzt huet.

"D'Hotelindustrie leeft op engem ganz archaeschen Technologie-Stack," sot de Pasricha, deen erkläert huet datt vill Hoteler eréischt elo hir Immobilieverwaltungssystemer an d'Wollek ëmsetzen.

Dem Pasricha seng Approche war et intern Software Entwéckler a Produktingenieuren ze hunn déi speziell Uwendungen erstellen kënnen. Ee vu senge Fokusberäicher war d'Verbesserung vum Buchungssystem, wou hien Inspiratioun aus Features an der E-Commerce Industrie gezunn huet, déi hien als méi innovativ gesäit wéi d'Hotelindustrie.

"Ech konnt net ganz verstoen firwat mir e ganz traditionellen, langweilegen, schlecht entworfenen ... Cookie-Cutter [Drëtt Partei] Buchungsmotor akzeptéieren, wa mir eis sou vill ëm eis kierperlech Erfarungen këmmeren an alles an eisen Hoteler sou nodenklech an authentesch ass a kreativ, "sot hien.

Seng Efforten hunn dozou gefouert datt méi Buchungen direkt op d'Websäit vum Hoxton kommen, eng vun den Ennismore Boutique Hotel Marken. Ongeféier 50% sinn direkt, sot de Pasricha.

Et huet et och méiglech gemaach fir d'Firma Flexy Time ze kreéieren, eng Feature déi seng Gäscht erlaabt 24 Stonnen den Dag an oder aus engem Zëmmer z'iwwerpréiwen, anstatt op eng standardiséierter Zäit ze waarden. De Pasricha sot datt d'Offer, déi ouni extra Käschten kënnt, heescht datt d'Gäscht net "fënnef Stonnen ronderëm d'Lobby musse bummen" nodeems se an d'Stad op engem roude Aen Fluch ukomm sinn.

Flexy Time stellt méi eng logistesch an operationell Erausfuerderung, awer et huet den Hoxton gehollef ënner anerem Hotelmarken erauszekommen. Fir sécherzestellen datt d'Raim prett sinn, freet d'Gäscht wéini se ukommen an fortfueren wann se buchen.

"D'Fäegkeet ze hunn d'Technologie ze kontrolléieren erlaabt Iech dës Iteratiounen an Innovatiounen ze hunn, déi fir eis vill Loyalitéit mat eise Gäscht gesammelt hunn," sot hien.

Ennismore ass amgaang Flexy Time op säi Portfolio vu 14 Marken auszebauen, deen ënner anerem de schottesche Hotel Gleneagles, So/ a Mama Shelter enthält. D'Firma ass eng Joint Venture mat Accor, déi franséisch Gaaschtfrëndlechkeet Mark, déi ënner anerem d'Marken Fairmont a Sofitel gehéiert.

Wyndham sicht och no Weeër fir mat hiren Investitiounen erauszekommen. Virun zwou Wochen ass et lancéiert eng Strooss Rees Planung Fonktioun op senger App déi Strecken recommandéiert an d'Benotzer erlaabt eng Reesroute ze personaliséieren. Och viraus sinn Investitiounen déi et an elektresche Gefierer Opluedstatiounen maachen, dorënner e Reservatiounssystem fir Plug-in Zäit ze buchen, sot Strickland.

Mobile Apps si super fir Firmen déi Loyalitéit mat hire Clienten opbauen wëllen. D'Datenfirmen kënne sammelen erlaabt hinnen zukünfteg Servicer an Offeren besser ze personaliséieren.

Och wann et ze séier ass ze soen wéi en Impakt d'Inflatioun op d'Industrie wäert hunn, huet d'Pandemie "en neien Niveau vun der Valorisatioun" fir modern Systemer gezwongen, laut Alt.

"Während den Tempo vun der Innovatioun méi lues ka ginn, wëssen d'Hoteler datt et kee Réckwee op dës nei Konsumentefuerderunge gëtt a si musse fäeg sinn mat der Hëllef vun der richteger Technologie unzepassen," sot hien.