Auto Händler a Clienten gesinn Saachen anescht; Richteg gemaach, Online Commerce kann hëllefen

Konsumenten an Auto Händler sinn op verschiddene Wellelängten op e puer wichteg Weeër, déi d'Clienterfarung beaflossen, laut Fuerschung aus Capital One, e grousse Bank-baséiert Auto Kreditgeber.

Fir e kann Händler ënnerschat ginn wéi vill geschwat vun engem méiglech US Räzess rattelt d'Konsumenten, seet de Sanjiv Yajnik, President vu Finanzservicer bei Capital One.

Fir eng aner, mellen déi meescht Händler datt de Kafprozess "ganz oder komplett transparent" ass, während nëmmen ongeféier 1-an-5 Konsumenten d'accord sinn.

"Wéi Händler 2023 ukommen, hunn d'Händler allgemeng d'Gefill datt et e super Joer wäert sinn", seet de Yajnik an engem Telefoninterview.

"Si hu just e super Joer komm, 2022 an 2021. D'Inventar ass limitéiert. Rentabilitéit ass dat Bescht wat se a ville, ville, ville Joeren haten. Wann Dir op 2023 kuckt, hunn d'Händler d'Gefill datt et e super Joer wäert sinn, "seet hien.

"De Client, op der anerer Säit, fillt sech net sou gutt", seet de Yajnik.

No enger jährlecher Ëmfro vu Konsumenten an Autoshändler soen 84% vun den Händlerbefroten et ass "eng gutt Zäit fir en Auto ze kafen." Nëmmen 33% vun de Konsumenten soen datselwecht, a 47% soen datt et "net eng gutt" Zäit ass.

D'Repondenten enthalen méi wéi 2,000 Konsumenten, déi viru kuerzem kaaft oder iwwerluecht hunn en Auto ze kafen. Ronn 400 US Händler hunn op d'Ëmfro geäntwert, sot Capital One. D'Ëmfro gouf am Oktober 2022 ofgehalen.

Wéi d'Fro ob et eng gutt Zäit ass fir ze kafen, hunn d'Händler an d'Konsumenten opgedeelt wéi transparent de Kafprozess ass. Ënnert Dealeren, sot 68% datt den Auto Kaf Prozess "ganz oder komplett transparent" ass, vs 21% vun de Konsumenten.

E groussen Deel vum Problem ass am meeschten online, Drëtt Partei Bezuelestimatoren sinn ongenau, seet de Yajnik, sou datt d'Clienten an en Händler kommen mat onrealisteschen Erwaardungen iwwer wat se sech leeschte kënnen.

Genau E-Commerce Tools sinn eng potenziell Léisung, seet de Yajnik. Capital One ass e fréie Beweeger am Online Commerce fir Autofinanzen, e Geschäft dat lues war fir den E-Commerce z'adoptéieren, am Verglach mat anere Retail Industrien. D'Bank seet datt hir sougenannt Navigator Plattform "Penny-perfekt" monatlecht Bezuelungsschätzunge produzéiert.

An engem Webinar gesponsert vum Capital One, huet den Händler Drew Tutton gesot datt d'Cliente Vertrauen an engem Händler verléieren wann se eng aner Bezuelung zitéiert wéi se erwaart hunn.

Tutton ass e Managing Partner vu Voyles Automotive zu Metro Atlanta, dee véier Händler huet, a Besëtzer a President vun der Tutton Group, besteet aus Tutton Chrysler-Dodge-Jeep-Ram, plus dräi Fräizäitauto Händler.

"Mir géifen schätzen wat d'Bezuelung wier. De Client géif schätzen, baséiert op hirem Kreditt Score. Dat huet vill Net-Transparenz geschaf. E Client mat engem 700 Kreditt Score, sot, géif erausfannen datt den Zënssaz vill méi héich ass wéi se virausgesot hunn, "sot den Tutton. E 700 Kreditt Score géif typesch als e Prime-Risiko Client ugesi ginn.

Yajnik seet datt Händler präzis, aktuell digital Tools mussen ëmfaassen fir Vertrauen ze gewannen an Transparenz ze erhéijen.

"Händler mussen de Sprong maachen wa se Erfolleg wëllen," sot hien. "De 'Sprang' ass, net op d'Zänn, awer wierklech fir digital Produkter z'ënnerhalen mat deem wat se am Geschäft ubidden."