Wéi Fluchgesellschaften, Fluchhäfen a Luxushotels stierzen, blénken Reesberoder hell

Wéi d'Reesindustrie mat Masseflichannuléierungen no vir stéisst, blénken de Chaos op Fluchhäfen a Fënnefstärehotelen, déi dräi-Stär-Servicer zu siwe-Stäre Präisser ubidden, Reesagenten oder Reesberoder wéi se sech ëmbenannt hunn, blénken duerch, hëllefen hir Clienten ze navigéieren de Knollen.

De Beweis ass a béid Akommes, déi d'Pre-Covid-19 Niveauen iwwerschreiden, a virun allem nei Clienten. Beroder berichten datt bis zu d'Halschent vun hire Cliente fir d'éischte Kéier professionell Reesplanungsservicer benotzen.

Si kommen frustréiert nodeems se Stonnen am Halt mat Liwweranten an Online Reesbüroen verbruecht hunn, bekannt als OTAs, wou de perséinleche Touch dacks Computer-generéiert Telefonbots ass.

Während der éischter Halschent vun 2022, Ofsaz fir Besetzung, e globalt Netzwierk vu luxuriéise fokusséierte Reesbüroen mat geschätzte $ 30 Milliarden am Joresakommes, iwwerschratt 2019 Rekordniveauen ëm 2%. Wat méi ass, zukünfteg Buchungen verfollegen 47% viru pre-pandemesche Niveauen.

"Wann Dir fortgeet vun deem wat mir maachen, wier Dir Nëss et selwer ze maachen, (Clienten soen eis)," Ech kann net eng Stonn an eng hallef um Telefon un d'Airline verbréngen fir eng Ännerung déi Dir a fënnef maache kënnt Minutten," seet den Anthony Goldman, Joint Managing Director vun Goldman Travel Corporation Kapitaléierung, en Australien-baséiert Member vun der Grupp.

Hie seet, datt Éischt-Timer zu Beroder kommen entweder iwwer Referratioune vu Frënn, dacks an Nout vu "Rettungen" nodeems gutt geluecht a bezuelte Pläng e Pothole getraff hunn.

Schwätzt op der Joreskonferenz vum Virtuoso, deen dës Woch zu Las Vegas ofgehale gëtt, Beth Washington, de Grënner vu Washington DC-baséiert Rees Gild, seet: "Clientë si gewëllt méi fir eng gutt Rees ze verbréngen," a bäigefüügt: "Fir eng Rees ze huelen an just Google Sich; Dir wësst net d'Qualitéit an den aktuelle Status (vun deem wat ugebuede gëtt) ... Mir fanne vill Leit déi bei eis kommen. D'Leit si bereet ze bezuelen."

Dat ass méiglecherweis well d'Konsumenten midd ginn enttäuscht ze ginn an an e puer Fäll täuschen. Zum Beispill, Spa an Suite Packagen verkafen ouni de Spa z'entdecken war nëmme fir limitéiert Stonnen op. Laut Fuerschung vun der American Society of Travel Advisors soen nëmmen 47% vun de Konsumenten datt Hoteler a Resorts zréck op normal sinn, an 71% soen datt d'Reesplanung méi komplex ginn ass. D'Resultat: 43% soen datt se méi wahrscheinlech Reesberoder benotzen.

"D'Industrie danzt um Rand vun engem Cliff ... Leit, déi keng Beroder benotzen, kommen zréck opgeregt a entlooss. Et ass schlecht fir d'Industrie ", seet den Jack Ezon, Managing Director vun New York-baséiert Beweegt doriwwer eraus. "Hoteller mussen éierlech sinn. Heiansdo vulnérabel sinn ass léif. Si verstoppen sech hannert 'wéinst Covid'," seet hien.

De Matthew Upchurch, Virtuoso President, seet seng Berodung un d'Liwweranten ass, virun ze sinn iwwer Serviceniveauen. "Vill Cliente ginn Iech Spillraum wann Dir transparent sidd. Et erlaabt dem Client informéiert Entscheedungen ze treffen.

Washington seet et dauert elo duebel sou laang fir Reesen ze plangen. Wann d'Clientë uruffen, ass et e komplexe Ballet fir d'Disponibilitéit vun der Hotel erauszefannen, sécherzestellen datt wënschenswäert Zëmmer kënne sinn, an ob d'Fluchgesellschaften Plazen op entspriechend Datumen hunn an natierlech de Präis. Zum Beispill seet de Goldman datt d'Käschte vu Geschäftsklassflich tëscht den USA an Australien sech verduebelt hunn am Verglach zu pre-pandemie Niveauen.

Ausserdeem buchen d'Conseilleren net méi nëmmen Hoteler a schécken eng gutt Reeswënsch. Gutt Beroder betruechten et als Standard fir Clienten ze hëllefen Restaurantreservatiounen a Rendez-vousen am Spa ze sécheren.

Washington seet datt si versteet datt et fir Fournisseuren schwéier ka sinn. Si stellt fest, datt d'Ännerung vun de Reglementer an d'Beschäftegungsniveauen kann bedeiten datt en Hotel muss ajustéieren wéi eng Servicer et fäeg ass op kuerzfristeg opzemaachen.

Beroder soen dat mécht hir Roll nach méi kritesch. Duerch hir laangjäreg Bezéiunge mat Exekutiven an den Hoteler déi se buchen, kréien d'Beroder Insider Wëssen iwwer wéi eng Restauranten op sinn, wéi eng Servicer nach ëmmer suspendéiert sinn a wéini se restauréiert kënne ginn.

"Viraus Planung verhënnert zimlech schlecht Leeschtung", seet den James Turner, CEO vu Sevenoaks, England-baséiert 360 Privat Rees.

Wéi séier wäert d'Saache besser ginn?

Upchurch seet, datt de Generaldirekter vun engem Luxushotel an enger grousser europäescher Stad him viru kuerzem gesot huet: "Ee vun de fundamentale Probleemer vun der Rees- a Gaaschtfrëndlechkeet ass datt (Hotel) Besëtzer $ 10 Milliounen un eng nei Zigarebar ausginn, awer wat se gewëllt sinn. d'Personal ze bezuelen ass schockéiert."

Upchurch virausgesot: "Et gëtt eng Trennung tëscht deenen Organisatiounen, déi hir Leit gutt behandelen. Et wäert eng Zäit daueren, awer et wäert geschéien."

An der Tëschenzäit flocken d'Konsumenten op Reesberoder fir hinnen ze hëllefen erauszefannen. Virtuos Fuerschung weist datt seng Clienten sechs Mol méi wahrscheinlech d'Empfehlungen vun hire Beroder vertrauen wéi déi vun engem Frënd.