Apple Card Wuesstum, Ubidder beschëllegt fir Mëssfall am Goldman Kaartgeschäft

Wann et war enthüllt i2019, Apple huet seng nei Kreditkaart als Gamechanger mat ongehéierten Niveauen vun Einfachheet an Transparenz ugekënnegt.

Hannert de Kulissen, awer de séiere Wuesstum vun der Kaart an déi nei Plattform gebaut duerch Goldman Sachs ze Service huet et Schwieregkeeten erstallt, wat zu Feeler resultéiert, déi méi un en traditionellen Emittent erënneren wéi e Client-first Disruptor, laut Leit mat Wëssen vun der Matière.

De Goldman huet gekämpft fir e méi groussen wéi erwaarten Afloss vu kontroversen Transaktiounen ze handhaben, bekannt an der Industrie als Chargebacks, laut de Leit. Chargebacks geschéien wann e Client e Remboursement sicht fir e Produkt oder Service deen op senger Kaart aus enger Rei vu Grënn berechent ass. D'Sträitfäll, déi Banken an der Mëtt vun Meenungsverschiddenheeten tëscht Clienten an Händler, hunn Emfroën wärend der Pandemie, laut Bezuelungsberoder.

Wann en Apple Card Benotzer eng Transaktioun streit, muss de Goldman eng Resolutioun bannent reglementaresche Mandater sichen, an et ass heiansdo gescheitert, soten d'Leit, déi Anonymitéit gefrot hunn fir éierlech iwwer d'Situatioun ze schwätzen. D'Clientë kruten heiansdo konfliktend Informatioun oder hu laang Waardezäiten, hunn d'Leit gesot.

Goldman krut méi Streidereien wéi et gezielt huet, sot eng Quell. "Dir hutt dës Schlaangen déi Dir braucht bannent enger gewësser Zäit ze läschen. D'Geschäft gouf sou grouss, op eemol hu mir méi Automatisatioun misse kreéieren fir domat ëmzegoen.

De Goldman Sachs huet refuséiert fir dësen Artikel ze kommentéieren, an en Apple Vertrieder huet net direkt op eng Ufro fir Kommentar geäntwert.

Problemer op Goldman d'Kaart Affär platzen an ëffentlechen Vue August 4, wann der New York-baséiert Investitioun Bank bekanntginn e Consumer Financial Protection Bureau Sonde iwwer eng Rei vu Rechnungs- a Serviceproblemer. (Goldman huet Apple net an der Areechung ernimmt, awer déi meescht vu senge $ 11.84 Milliarden u Kaartekrediter bis haut si vun der Apple Card; d'Bank huet am Januar eng GM-Markekaart gestart.)

De Reguléierer sicht dem Goldman seng Clientsverhandlungen, "och mat Respekt fir d'Uwendung vu Remboursementer, Kreditt vun net-konforme Bezuelungen, Rechnungsfehlerresolutioun, Annoncen, a Berichterstattung u Kredittbüroen," sot d'Bank.

D'Regulateure fokusséiere sech op Cliente Reklamatiounen aus de leschte Joren, an déi gréisste Quell vun deene koumen aus versichte Chargebacks, soten d'Leit.

D'Sträitfäll kënne schwiereg sinn ze léisen: Clienten probéieren heiansdo de System ze spillen andeems se Remboursementer op legitim Akeef sichen. An anere Fäll, seng Händler déi net ëmmer kommen. Iwwerdeems Remboursementer involvéiert Identifikatioun Déif oder Artikelen déi ni kritt goufen soll kloer geschnidde ginn, et ginn och méi nuancéiert Fäll wou Clienten beschwéieren dass en Event wéi eng Museksfest huet seng Rechnung net gelieft.

An online Kreditkaart Foren, verschidde Benotzer beschwéiert datt Goldman am Ufank refuséiert mat hinnen ze Säit trotz Beweiser vu Bedruch.

"Goldman Sachs hält mech verantwortlech fir eng $ 930 Charge déi an engem Apple Store mat Apple Pay gemaach gouf, deen ech net gemaach hunn," laut engem Reddit Post. "Bis elo hunn ech ni manner professionelle Service vun enger grousser Firma erlieft, an dëst war e kompletten Albtraum."

Während der Bank hat automatiséiert Weeër fir Clienten Client Sträitfäll iwwer hir iPhones ze protokolléieren, et hat manner Aarbecht gemaach fir d'Léisung vun esou Fäll ze streamlinéieren, laut de Leit. D'Bank huet am Ufank net berücksichtegt wat Insider als "Randfäll" ugesinn hunn, oder Situatiounen déi vun der Norm ënner der grousser Majoritéit vun Transaktiounen briechen, soten se.

"Mir hunn de Fall gemaach datt mir en nahtlos Wee hunn fir Transaktiounen ze streiden", sot d'Quell. "Awer mir hu kee Kreditt fir de Frontend, a mir haten e puer Feeler um Réck."

En aneren Deel vum Puzzel ass datt Goldman op dräi extern Ubidder vertraut huet fir Apple Card Clienten ze hëllefen. Bekannt als Geschäftsprozessorganisatiounen, oder BPOs, kämpft de Secteur dacks mat héijen Aarbechter Ëmsaz, wat d'Chance erhéicht datt e Vertrieder nei ass oder net voll trainéiert ass.

Am Februar huet Apple e puer Kaarte Benotzer Notiz geschéckt, déi hinnen d'Chance ginn, al Streidereien nei ofzeginn, laut Industriepublikatioun 9to5Mac.

D'E-Mail huet unerkannt datt Apple "identifizéiert huet datt e puer Client-initiéiert Sträitfäll vläicht net korrekt geléist goufen", laut de Bericht.

Fir sécher ze sinn, ginn et vill Clienten op Reddit déi soen datt se gutt Erfarunge mat der Apple Card haten. De Produit gewonnen an Präis aus JD Power fir Client Zefriddenheet lescht Joer.

Quelle bezeechent d'Problemer vun der Bank als d'wuessend Péng vun engem neie Geschäft, deen en eemolegen Opschwong vu Clienten gesinn huet. Apple Card Benotzer hu sech bis Mee 6.4 op 2021 Millioune verduebelt vum Joer virdrun, laut Cornerstone Advisors. Ausgezeechent Prêten vum Goldman bal verduebelt lescht Joer, no der Nilson Bericht.

Goldman ass nach ëmmer e relativen Newcomer an der US Kreditkaartindustrie, an d'Apple Card representéiert säi gréisste Schrëtt bis elo an d'finanziell Liewen vun normalen Amerikaner. Wärend déi grouss Kaartespiller op Joerzéngte-al Technologiesystemer vertrauen, huet d'Investitiounsbank gewielt fir seng eege Plattform ze bauen, soten d'Leit.

Als Äntwert op d'Reguléierungskontroll huet Goldman Ressourcen ëmgeleet fir méi vum Chargebackprozess ze automatiséieren, sot ee vun de Leit.

Mëttlerweil hunn frustréiert Apple Card Benotzer an Online Foren gesot datt et ee séchere Wee wier fir dem Goldman seng Äntwert ze verbesseren.

No "6 Telefonsgespréicher, 3 Supervisoren, a 4 Méint Waarde war et magesch geléist", eng Reddit poster geschriwwen. "Verdächteg gouf et e puer Deeg geléist nodeems ech eng CFPB Plainte gemaach hunn, déi all meng Themen uginn. Wann Dir mat der selwechter Saach leeft, SCHÄFF ENG KLACHT beim CFPB."