Eng Avalanche Of Returns Test Marken Nohaltegkeet Creds

Et géif schéngen datt Händler eng robust 2021 Vakanzenzäit gebucht hunn, ausser datt dat neit Joer en ale Problem mat sech bréngt, dee verschlechtert ass -

Wéi nohalteg mat der jährlecher Lawine vu Retouren ëmzegoen?

Konsumenten Léift liberal Retour Politik. Si bezuelen och méi no wéi jee op wéi d'Marken sech mat Themen wéi Retouren an Offall am Allgemengen këmmeren. Amazon huet d'lescht Joer ee vu senge ville schwaarzen Aen verdéngt, wann eng Undercover-Enquête vun der UK-baséierter iTV NEWS entdeckt huet datt d'Firma Millioune vu perfekt gutt, net verkaaften Aktien an de UK all Joer zerstéiert huet.

Déi gutt Neiegkeet ass datt, laut engem Mastercard Bericht, Shoppers 8.5% méi am Joer 2021 ausginn hunn wéi se e Joer virdrun gemaach hunn, a bal 11% méi wéi Pre-Pandemie, virun zwee Joer. De Jubel ass awer gedämpft duerch den iwwerraschenden 6.8% Sprong am Konsumentepräisindex vun der Regierung fir 2021.

Déi schlecht Neiegkeet ass datt d'Experten schätzen datt Keefer en neien Héichpunkt an der Post-Vakanz Rendement setzen.

Wann d'Zuel endgülteg ass, kéint d'Tally eng hallef Billioun Dollar Wäert iwwerschreiden, ongeféier 10% vun de bal $5 Billioun geschätzte fir den Total US Retail Verkaf vum Joer. Schätzunge fir dës Saison enthalen eng Erhéijung vun 13% Joer-iwwer-Joer an e Stroum vu 45% iwwer dem viregte fënnef Joer Duerchschnëtt. Shopify
SHOP
, eng E-Commerce Plattform, huet am August gemellt datt Online Händler de gréissten Hit huelen mat engem Retourquote vun tëscht 20% an 30%.

Retourstatistike kréien wéineg Opmierksamkeet ausserhalb vun der Industrie, awer d'Logistik an d'Héichkäschte vum Ëmgank mat onverpackten, verwéckelte Wueren ass e wesentleche Réckgang op de Gewënn an engem Geschäft dat op dënnem Margen lieft. An engem Joer wou d'Industrie sech op Nohaltegkeet, Transparenz an ethescht Verhalen konzentréiert, kann keen Händler déi Aart vu schlechter Press leeschten, déi Amazon kritt huet, oder datt eng Rei vu Luxus Moudehaiser (zB Buberry's, Cartier) an de leschte Joeren kritt hunn. Joer fir Millioune Dollar vun neien, net verkaaften Kleeder ze zerstéieren.

De Retour Thema huet keng einfach Fix. Net nëmme sinn d'Konsumenten gewinnt mat mëllen Retourregelen, eng Analyse gemaach virun e puer Joer vum E-Commerce Data Cruncher Granify huet festgestallt datt d'Online Konsumenten d'Rückkehrbarkeet als de wichtegste Faktor klasséieren fir ze entscheeden ob se e Kaf maachen, virum Client Zeienaussoen a Präis.

Eng nahtlos Retourerfahrung ass en Aspekt vun der Clientserfarung déi bewisen gouf fir de Verkaf ze erhéijen.

Händler hunn e puer Tweaks déi hëllefen den Taux vun de Retouren ze dampen. Ee vun deenen iwwerraschend ass an enger 2016 Studie op der University of Texas opgedaucht, déi 21 Fuerschungspabeieren iwwer Konsumenteverhalen aus Felder ënner anerem Wirtschaft, Marketing, Entscheedungswëssenschaft, Konsumentpsychologie an Operatiounsfuerschung gekuckt huet. D'Auteuren hu festgestallt datt méi laang Retourperioden vu bis zu 90 Deeg Retouren decouragéieren, a spekuléiert datt "wat méi laang d'Konsumenten e Produkt besëtzen, wat se méi u verbonne sinn a manner wahrscheinlech si se zréckginn."

D'Auteuren ofgeschloss datt net all Retour Politiken déi selwecht sinn, suggeréiert e fruchtbare Beräich fir Händler Fuerschung Dollar investéieren. 

An zukünfteg Kolonnen wäerte mir déi aner Säit vum Retourproblem diskutéieren: wat geschitt mat all deenen onrestockable Wueren Konsumenten zréck schécken? Wat sinn d'Marken richteg a wat maache se nach ëmmer, déi hir Nohaltegkeets-Umeldungsinformatioune kéinte flecken?