7 Konsumenteloyalitéit Trends, déi de Retail am Joer 2023 formen

Loosst eis 2023 mat engem Hausaufgaben am Handel starten. Lëscht déi Top dräi Grënn firwat Är Clienten Iech trei sinn. Komfort zielt net. Ech wärt waarden.

Hei ass de Punkt: Händler a Marken tendéieren Clientsgewunnechten mat Clientloyalitéit ze verwiesselen. A Wierklechkeet, am Kapp vum Client, alles wat et brauch fir en A-Lëscht Geschäft e B-Lëscht Geschäft ze ginn ass en attraktiven neie Konkurrent niewendrun.

Kuckt just wéi d'Steigende Präisser d'Clientloyalitéit ënnergruewen hunn. Zënter Juli 2022 hunn 25% vun de Konsumenten gesot datt se et wieren manner op d'Marken ausginn si kafen normalerweis, no Fuerschung vun der Marketing Plattform Blackhawk Fuerschung.

Vill vun dëse Clienten hu vläicht trei gewiescht, awer d'Ëmstänn zwéngen schwéier Choixen. Händler, et ass Zäit ze beweisen datt Dir et wäert ass.

Händler Gesiicht en historesche Test vu Clientloyalitéit

Loyalitéit ass lukrativ, schliisslech. Konsumenten verbréngen eng Moyenne vun $ 132 e Mount mat Händler déi hir Fandom verdéngt hunn, am Verglach mat just $71 pro Mount ënner Net-Fans, weist Bain & Co. Wann d'Leit änneren wou a wat se kafen wéinst Standuert, Komfort oder méi séier Liwwerung, dann huet den Händler deen se regelméisseg besicht hunn hir Loyalitéit verluer, oder hat et ni.

Wéi maachen Händler trei Shopper mat hinnen ze halen? Als éischt, kuckt iwwer dat offensichtlech. Dës Praktiken sinn e gudde Start fir 2023.

• Digital a kierperlech Shopping wäerte verdammt bal friktiounslos sinn. Et gi vill Retail Apps, Bestellungskiosken a kënschtlech Technologien fir d'Akaafserfahrung am Geschäft ze streamlinéieren. Am Joer 2023 wäerten Händler gedréckt ginn fir dës Technologien méi direkt an ouni Ustrengung ze maachen, sou datt hir Clienten reflexiv op si wenden. QR Coden - op Produkter a Schëlder am Geschäft - sinn en einfache Paart. Am Amazon Style Kleedungsgeschäft a Kalifornien scannen d'Clienten QR Tags op Mannequinen fir "Shop dëse Look." Si kënnen dann d'Elementer scannen déi se wëllen kafen an hunn se direkt un de Pickup Comptoir geschéckt also mussen se d'Wueren net duerch de Buttek zéien. Am Joer 2023 wäerte vläicht manner vun dësen Technologien eng App oder eng Memberschaft erfuerderen.
• Awer de mënschlecht Element wäert Wichtegkeet kréien. Hëllefsbereet Mataarbechter sinn nach ëmmer ganz wichteg fir vill Leit. Méi wéi d'Halschent vun de Konsumenten hunn frëndlecht a kompetent Personal zitéiert als de wichtegste Faktor an engem schafen eng gutt Erfahrung op Spezialitéit Geschäfter, Retail Dive Rapporten. De rezente Mangel un Aarbechter wäert méiglecherweis hire Wäert fir d'Konsumenten ënnersträichen. Also wann en Händler d'Quantitéit net entspriechen, sollt et op Qualitéit zielen, iwwer d'Mataarbechtergléck. Am Joer 2023 wäert e besonnesche Punkt Virdeel mental Wellness Servicer sinn - d'Retail Industrie huet den héchsten Taux vun aarmséileg mental Gesondheet, Rapporten Mental Health America. Drëtt Partei Ressourcen, dorënner d'App Headspace an digital Coaching op Besser op, kann hëllefen.
• Inklusivitéit wäert e Loyalitéit Hiersteller ginn. D'Majoritéit vun de Konsumenten, besonnesch déi méi jonk, bezuele sech op ob Firmen d'Rass, Ethnie, LGBTQ Status an aner Differenzen vun hire Clienten unerkennen. Eng 2021 Etude vun Deloitte huet dat ofgeschloss 57% vun de Konsumenten ware méi trei zu Marken déi sech engagéiert hunn fir sozial Ongläichheeten unzegoen, déi héchstwahrscheinlech 18- bis 25-Joer-ale beaflossen. Gutt Beispill: Savage X Fenty, e Lingeriegeschäft zu Las Vegas, ass mat Affichage dekoréiert, déi jidderee kënnen, onofhängeg vu Form oder Identitéit, wëllkomm fillen. A seng Kleedungsraim benotze augmentéiert Realitéit fir de Kierper vum Client diskret ze scannen an ze moossen, fir e bessere Fit, laut WSL strategesch Retail, engem Beroder.
• Entscheedung wäert d'Auswiel iwwerschreiden. GoogleGOOG
  Plan fir Drëtt Partei Cookien auszeschléissen, déi Online Textdateien déi d'Konsumenten hir Online Aktivitéit fir Vermaart verfollegen an deelen, gouf op de zweeter Halschent vum 2024, laut TechCrunch. Dës Verzögerung gëtt Händler a Marken méi Zäit fir ze weisen wéi Privatsphärfrëndlech si kënne sinn. Anstatt online Besucher ze erfuerderen fir d'Datesammlung ze entscheeden, kënnen Online Händler Siten hinnen invitéieren fir optéieren. einfach "all ze refuséieren" Knäppercher). Dës Optioun ass méi populär ënnert europäesche Firmen wéi Spillstack, wou Privatsphär Gesetzer méi streng sinn. US Händler sollten ophalen ier se gezwongen sinn - d'Leader ze ginn, net d'Unhänger.
• Shoppers wenden sech op authentesch Präisser. Et ass net verluer fir Konsumenten, datt wärend d'Inflatioun um Héichpunkt war um Juni 9.1 hu sech op +XNUMX% geännert, e Pantry-Kapp wéi de Präis vun Eeër ass weider eropgaang, eropgaang um September 39.8 hu sech op +XNUMX% geännert. An et ass net op 80% vun hinnen verluer, datt e puer vun dëse Wanderungen wéinst Gewënn huelen. Am November huet eng Analyse vum US Subcomité fir Wirtschafts- a Verbraucherpolitik bestätegt datt "bestëmmte Firmen exzessiv erhéicht Präisser wäit iwwer dat wat hir Käschten erfuerderlech hunn, weider d'Inflatioun dréien. Firmen déi hir Präisser verwalten fir déi richteg Käschte vun der Inflatioun ze reflektéieren wäerte méiglecherweis d'Clientloyalitéit verbesseren well se weisen datt se op der Säit vun de Clienten sinn a probéieren hinnen ze hëllefen hir eege Käschten z'erhalen.
• Marken déi TikTok gutt maachen kéinten zoomen. Bal d'Halschent vun den US TikTok Benotzer am Joer 2022 waren tëscht dem Alter vun 18 an 34, laut Influencer Marketing Hub, a si hunn gehollef et den stäerkste rentabel Net-Spillowend App am AppleAAPL
  App Store. Am Joer 2023 ginn TikTok Ausgaben erwaart wesentlech ze wuessen: Insider Intelligence bericht datt d'Plattform virgesinn ass ze gewannen 9.6 Millioune sozial Keefer, dobäi bis zu 33.3 Millioune Leit, déi op d'mannst ee Kaf an engem Joer maachen. Händler a Marken déi Spots streamen déi authentesch an inklusiv sinn, kéinten eemolege Keefer zweemol Keefer maachen, oder méi.

An de gréisste Client Loyalitéit Trend vun 2023?

Vläicht déi wichtegst Feature, déi d'Loyalitéit am Joer 2023 bleift, gëtt an all eenzel vun dëse fréieren Trends reflektéiert: Et ass méi nodenklech iwwer all Client. Egal wéi gutt cibléiert eng Promotioun ass; onofhängeg vu Präispunkten oder Standuert, d'Efforte vun engem Händler fir de Shopper ze engagéieren ginn als selbstdéngend ugesi wann de Client sech als Zil fillt, net eng Persoun.

Genuine Duerchduechte generéiert Vertrauen, a Vertrauen generéiert Vertrauen a Stabilitéit. Wann en Händler net zouversiichtlech ass datt hien dës Qualitéiten am Joer 2023 besëtzt, wäerten all Trends déi et praktizéiert als rote kommen. Wann en Händler all eenzel vun dësen Trends als eng Geleeënheet ugeet fir ze weisen datt et op seng Clienten op allen Niveauen opmierksam ass, wäert et eng méi grouss Chance fir Loyalitéit Erfolleg hunn. Gléck fir e glécklecht Joer 2023!