6 Tipps Fir Wooing Back Lost Retail Clienten

Siwen an 10 Bezéiungen gemellt versoen am éischte Joer. Sinn Retail-Client Bezéiunge besser?

Dëst ass déi richteg Zäit vum Joer fir doriwwer ze denken, wann Millioune vu Leit hir Léift a Relatiounen feieren. Well fir Millioune vun aneren, dës Zäit vum Joer déngt als Erënnerung un Léift verluer, oder Léift ni fonnt. An den Händler entkommen dës Realitéit net.

Händler a Marken sinn, an Tatsaach, an engem konstante Zoustand vun Wooing, Aufgab all eenzelne Client ze iwwerzeegen, datt hien oder hien speziell ass; vläicht "deen". Heiansdo schloen se d'Mark, heiansdo net. (Fall am Punkt: déi aussergewéinlech blo, "Just fir Iech well Dir ee vun eise ganz beschte Clienten sidd" E-Mailen un Clienten déi zënter Joren net mat hinnen akaaft hunn.)

Trotzdem de Client Retentiounsquote am Handel ass just 63%, am Verglach mat 75% am Banken an 78% an der Telekommunikatioun, laut der Bezuelungsservicer Firma Paddle. Ëmmerhin ass et relativ einfach eng Retail Site oder Buttek fir en aneren ze verloossen, an dacks huet de Client e gudde Grond soss anzwousch ze shoppen - Präis, Mangel u Komfort, Mangel u Produkt oder just allgemeng Enttäuschung.

Wann Är Shoppers zréck bei Iech kommen, si si Är

Awer d'Enttäuschung vum Client muss net fir ëmmer daueren. Händler kënne sech vun de gemeinsame Feeler erléisen déi am meeschte wahrscheinlech e Client Trennung verursaachen. Folgend sinn sechs vun deenen breakup Ausléiser, a Make-up Tipps.

1. Dir hutt den Datum vergiess. En Händler muss net e Romeo sinn fir ze wëssen datt wann d'Shopper an de Buttek opdauchen - duerch seng eegen Invitatioun - se erwaarden datt d'Wueren do sinn. Awer Enn 2022 huet Chain Store Age dat gemellt 71% vun de Konsumenten sot, si wieren frustréiert datt d'Out-of-Stock elo méi schlëmm ass wéi virun der Pandemie. Bal 60% hu just Marke gewiesselt wann dat geschitt ass. Make-up Rotschléi: d' féierend Ursaachen vun Auslagerungen enthalen ongenau Prognosen an Inventarzuelen, laut Oracle Netsuite. Hey, mir maachen all Feeler, a Shopper kënnen hinnen verzeien wann den Händler hinnen besëtzt. Schëlder kënnen online Bestellungsinformatioune fir out-of-stocks posten, sou datt Shoppers kënne kréien wat se komm sinn (am Idealfall mat gratis Versand).
2. Dir waart spéit. Shoppers sinn ëmmer méi manner tolerant vun spéit Liwwerungen. An enger Ëmfro 2022 vu Voxware, 65% vun de Konsumenten sot si géifen engem Händler komplett opginn no zwee oder dräi spéit Liwwerungen. Make-up Rotschléi: Update, update, update. Per E-Mail, per SMS, per Telefon, wann néideg. Whole Foods an Amazon stellen e Beispill fir mat hirem zwou Stonne Liwwerservice ze verfollegen. Et schéckt Notifikatiounen wann d'Bestellung gemaach gouf, wann et verpackt gëtt a wann et fir d'Liwwerung erausgeet. Weider, Tracking Optiounen erlaben de Shopper genee ze gesinn wou d'Liwwerung ënnerwee ass, a wéi vill Arrêten et vu senger Destinatioun ass, also keng Iwwerraschungen.
3. Dir sidd e schlechte Kommunikator. All Händler déi Clientskontaktinformatioun ufroen solle sécher sinn datt et Cyrano-Niveau Kommunikatiounsfäegkeeten huet. Kennt Äert Publikum - schéckt keng séiss Offeren un d'Roxanne déi fir hatt kee Sënn maachen. A schafft un Äre Gespréichsthemen. Wann Dir déi selwecht Zorte vu Messagen schéckt, ëmmer erëm, si wäert ophalen ze lauschteren. Make-up Rotschléi: D'Wiel vum richtege Wuert erfuerdert Händler a Marken fir d'éischt nozelauschteren an ze héieren wat wichteg ass fir hir bescht Clienten. Schlësselwuert Sich, kompetitiv Fuerschung a Client Service Korrespondenz kann Orientatioun ginn. De Cyrano de Bergerac hat eng super Nues, awer nach besser Oueren.
4. Dir hutt den Numm vun Ärem Datum vergiess. Och wann en Händler e gudde Kommunikator ass a Promotiounen schéckt déi de Client engagéieren, verléiert deen Händler Kredibilitéit wann hien d'Offeren un "Léif Client" adresséiert. De Shopper ka weider vun den Deals profitéieren, awer soss näischt, well et kloer ass datt den Händler sech net emol en Numm erënnere kann. Make-up Rotschléi: Benotzt Loyalitéit Programmer a Memberschaft fir Client Korrespondenz ze personaliséieren. Händler kënnen Teammemberen trainéieren fir den Numm vum Shopper ze benotzen wann et verfügbar ass. Hoteler sinn ganz gutt op dëser, well hir Mataarbechter wëssen, datt hir Clienten wierklech sinn Gäscht. Händler géifen et gutt maachen dee selwechte Mentalitéit unzehuelen.
5. Dir sidd benotzt. Dëst tendéiert ze geschéien wann Händler nei Belounungsprogramm Membere mat generéisen Umeldungsvirdeeler widderhuelen. Dëst kann effektiv sinn Aschreiwung braucht Taktik, mee eng gutt Zuel vun neie Memberen kann ni zréck ginn. Make-up Rotschléi: An de beschten Bezéiungen ass et verstan datt Dir net alles fir eng Persoun ka sinn. Händler kënnen onheemleche Keefer weisen datt et vill méi ass wéi d'Aen entsprécht. Co-Branding Belounungsprogramm Partnerschaften, wéi déi tëscht Kroger a Shell oder Target an Ulta, bidden eng méi komplex a beräicherend Programmrelatioun.
6. Dir war langweileg. Kuckt Iech ronderëm d'Konkurrenz, Händler. Dollar General huet säi Look mat der jugendlecher Kette Popshelf opgedeckt. Walmart testt interaktive Konzeptgeschäfter. Amazon huet gestoppt Amazon Fresh Geschäfter auszerollen bis et erausfonnt wéi se se vun der Konkurrenz z'ënnerscheeden, RetailWire huet gemellt. Make-up Rotschléi: Eng Geschäftserfahrung déi genau d'selwecht bleift ass zouverlässeg, jo, awer et kann esou ho-hum ginn. Dëst ass wou Händler Shoppers gesinn déi fir Gewunnecht kommen, net fir Loyalitéit. Awer Loyalitéit kann gewonnen ginn wann den Händler seng Shoppers verfollegt a kleng Upassunge mécht fir hinnen ze hëllefen méi wichteg ze fillen. Dës mussen net deier Tweaks sinn. Walmart d'Konzept Buttek enthält verbessert Beliichtung, en einfachen Effort datt e Shopping Datum verlängeren kann.

Schlussendlech: Dir hutt net zréckgeruff!

Kuckt, zimlech all Shopper Transaktioun gëtt haut verfollegt, sou datt d'Fäegkeeten existéieren fir souguer Shoppers am Buttek en Text oder E-Mail no engem Akaf ze schécken fir hinnen Merci ze soen a fir Feedback ze froen (vläicht en aneren Akafsdatum?).

Dës Verfollegungskommunikatioune musse fir d'Untersuchung stoen. Si mussen nodenklech sinn, gratis a generéis am Gefill. Wéi Tesla am Joer 2016 gemaach huet, wéi et Keefer vu sengem Model 3 geschéckt huet Hand Skizzen vum Gefier. Oder wéi Schéinheetsmarken et maachen, wa se gratis Proben mat Online Bestellungen schécken.

Wéi och ëmmer, Händler sollten net verzweifelt handelen. De Whiff vun der Verzweiflung ass real (kuckt Iech, Bett Bath & Beyond). Profitabel Geriichter huelen Dynamik, wärend on-nees, off-rechner Shopper Bezéiunge vill kaschten. Wësse wéini ze loossen.