4 Schlësseltrends vun dëser grousser Show vun dësem Joer

D'Big Show vun der National Retail Federation ass weidergaang wéi geplangt am Ufank vun der Woch vis-à-vis vun de COVID Bedenken, wat schéngt indikativ ze sinn wéi d'Industrie als Ganzt prett ass aus der Pandemie zréckzekommen. Verschidde Marken, vun de klenge Startups bis etabléiert Retail an Tech Risen, hunn Ukënnegung gemaach an dat wäert d'Industrie weider drécken an d'wirtschaftlech Erhuelung stimuléieren. Et waren e puer grouss Themen ausgestallt, déi signaliséiert hunn wéi d'Zukunft vum Handel an de kommende Jorzéngt ausgesäit wéi mir weiderhin d'Verschlechterung vun der digitaler a kierperlecher Welt gesinn. 

D'Vermëschung vun der digitaler a kierperlecher Welt fir d'Erwaardunge vum Client z'erreechen

Vill grouss Händler, dorënner Target, Walmart, a Ralph Lauren ware Presentateure wärend der NRF an hunn all eng Saach gemeinsam - de kierperleche Buttek ass hei fir ze bleiwen, awer déi digital Welt wiisst. Natierlech hu mir an de leschten zwee Joer eng grouss Erhéijung vum E-Commerce Verkaf gesinn wéinst der Natur vun der Pandemie, awer fir vill Konsumenten ass déi kierperlech Welt nach ëmmer wichteg. IBM Institute for Business Value an NRF hunn eng Konsumentstudie virum Event verëffentlecht, wou 72% vun de Befroten nach ëmmer de Buttek als all oder den Haaptdeel vun hirer Kaferfahrung benotzen. Wéi och ëmmer, déi jonk Generatioune verännere Prioritéite. 36% vun Gen Zers léiwer eng Hybrid Shopping Erfahrung. 

An Händler an Tech Firmen huelen Notiz. Erwaardunge vun de Clienten fir all Demographie treffen, wärend beängschtegend, ass net onméiglech an der heiteger Welt. Adobe wetten op de kierperleche Buttek mat neie Léisungen a Fäegkeeten, déi an Adobe Journey Optimizer an der Adobe Experience Plattform an Adobe Commerce gebaut sinn. Nei Technologien wäerten d'Erfëllung am Geschäft méi séier a méi userfrëndlech fir Mataarbechter a Clienten maachen. Messagerie Fäegkeeten maachen et méi einfach fir Händler Clienten op hir léifste Kommunikatiounsmethod mat der geziilte Messagerie z'erreechen.  

Op der Händler Säit vum Geschäft, Target wetten grouss op de kierperleche Geschäft am Ufank vun der Pandemie an et ass bezuelt fir de grousse Boxgeschäft. Target gemaach einfach Pivots, bitt méi Erfëllungsoptioune fir Clienten inklusiv Trottoir, am Geschäft, a selweschten Dag Liwwerung aus dem nootste Geschäft. Dës Verréckelung fir de Client sécher a Shopping ze halen, awer se bequem sinn, wäert weidergoen.  

Et gouf och iwwer Retail an d'Zukunft vum Metaverse geschwat. Och wann dëst e puer Joer ewech ass, ass et wichteg fir Händler elo an d'Zukunft ze kucken fir ze plangen wat ze kommen. Wäerte mir am Metaverse akafen? Wäerte mir Saachen fir eis digital Selbst kafen? Oder wäert de Metaverse just en anere Kanal sinn fir d'Konsumenten z'erreechen? Wärend de Metaverse gréisstendeels op dësem Punkt entstanen ass an a senge fréien Deeg e bëssen iwwerhyped ass, heescht dat net datt metaverse Uwendungen wéi avatar-driven Clientsservice, augmentéiert Realitéit Shopping, 3D Commerce a méi. Vum Walmart bis Ralph Lauren gëtt et e Konsens datt dëst e Gebitt fir d'Zukunft fir Händler ass. Nëmmen d'Zäit wäert soen, awer déi wichteg Saach ass elo ze plangen. 

Diversitéit, Equity, an Inklusioun Initiativen abound

An de leschte Joren hu vill Händler sech mat DEI Initiativen ze berechnen. An enger Keynote Presentatioun, James Fripp, Chef Equity an Inklusioun Offizéier bei Yum! D'Marken hunn déi präsentéiert gesot datt wa se net besuergt sinn iwwer genuch ze maachen, dann ass d'Chance datt se net genuch maachen. D'Verbesserung vun der Diversitéit duerch all Niveau vun der Organisatioun vum Retail Stack bis zum Boardroom si kritesch Stécker vun der neier Retail Realitéit. Fir mat Clienten vun allen Hannergrënn ze engagéieren erfuerdert Mataarbechter vun allen Hannergrënn. 

De Walmart CEO ass sou wäit gaang fir Händler erauszefuerderen fir transparent mat hiren Diversitéitsinitiativen ze sinn. Walmart verëffentlecht en Joresrapport mat Erkenntnisser iwwer d'Demographie vun de Mataarbechter an hire Fortschrëtt. Dëst ass definitiv wat mir am Joer 2022 méi musse gesinn. 

Nohalteg Shopping an ESG

Dëst ass keen neien Trend, mä éischter e wuessend. Jéngere Konsumenten fuerderen de Push fir méi Nohaltegkeet am Handel a vill sinn iwwer de Greenwashing a Lip Service, dee sou laang ugebuede gouf. Si wëllen real Ännerung. Geméiss dem selwechte IBM Institut fir Business Value Survey, 62% vun de Konsumenten si gewëllt hir Kafgewunnechten z'änneren fir den Ëmweltimpakt ze reduzéieren. An d'Halschent vun de Befroten si gewëllt eng Prime fir Nohaltegkeet ze bezuelen. 

Händler mussen reagéieren. An enger Sessioun mam Walmart a Rothy's hunn déi zwou Organisatiounen Tipps diskutéiert fir Nohaltegkeetsziler uechter d'Organisatioun ze kreéieren an z'erhalen a wéi se offen doriwwer berichten. An enger ähnlecher Sessioun huet den Ikea US CEO a Chief Sustainability Officer gedeelt datt et wichteg ass Initiativen ze kreéieren déi anerer inspiréieren, awer datt se aus dem Kär vun der Firma musse kommen. Ech si sécher datt dëst Thema nëmme weider an der Popularitéit wäert wuessen wéi déi jonk Generatiounen méi grouss Publikum kafen.  

Am leschte Joer hu mir d'Léifsten vun Amazon (AWS), SAP, ServiceNow, Microsoft, Salesforce, an eng Rei vun anere Leader an der Cloud, Technologie, an Enterprise Software gesinn Versioune vun enger "Nohaltegkeet Cloud" a Retail natierlech. wäert e grousse Konsument vun dëser Technologie sinn wéi se versicht de Konsumenten ze beweisen datt hir ESG Efforten méi sinn wéi just "Greenwashing." 

Leveraging Technologie fir de Client an den Employé

Technologie, souwuel existent wéi opkomende, spillt eng ëmmer méi vital Roll an der Geschäftserfahrung. Grouss Techfirmen zéien op fir Technologien ze liwweren, déi Händler hëllefen, d'Clienterfarung op den nächsten Niveau ze huelen. Qualcomm zum Beispill, huet gewisen wéi IoT Technologien Händler hëllefen digital ze transforméieren. Vum Smart Shopping Weenchen fir frictionless Checkout, bis immersive Smart Displays mat innovativen Features, mir wäerte méiglecherweis en Uptick vun der Technologie am Geschäft an den nächste Joren gesinn. Biometresch Demonstratiounen mat Fangerofdrock a wat déi meescht vun eis als "Face ID" kennegeléiert hunn fir ze bezuelen wäerte weider Traktioun gewannen fir béid Sécherheets- a Komfortgrënn. 

E puer Händler konzentréiere sech souguer op d'Akaafen an eng Destinatioun an eng Versammlungsplaz ze maachen. Backcountry, e Spezialitéit Outdoor Händler, benotzt Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Retail Associate wäerte mat den néidegen Donnéeën erméiglechen fir d'Clienterfarung op den nächsten Niveau ze huelen. Mat engem markéierten, engagéierten Support Team, kënnen d'Backcountry Shoppers deeselwechten Niveau vum Service bannent an ausserhalb vum Geschäft erwaarden - e populäre Trend am Konzept, awer eppes wat nach net voll an der Wild realiséiert gouf. Technologien wéi dës vun Oracle kombinéiert mat der nächster Generatioun headless CMS vu Firmen wéi Contentful an Adobe wäerten als Katalysatoren déngen fir den Omni-Channel Potenzial ze realiséieren. 

Ech bleiwen och bullish datt d'Technologie de Schlëssel Katalysator wäert sinn fir wierklech déi nächst Generatioun vu Clientserfarung ze liwweren, egal ob dat gemëscht Erfahrungen ass oder just e super daten ugedriwwene Clientsservice liwwert. Cloud-baséiert CX Tools wéi Zendesk, Five9, an Talkdesk, zum Beispill, wäerte kritesch sinn fir Clientebedürfnisser ze déngen a sinn all Layer API's a kritesch AI Fäegkeeten fir de Service ronderëm d'Auer ze automatiséieren an ze verbesseren. Ech war och bullish iwwer d'Kraaft vun der Clientdatenplattform fir den Handel, an dat ass nach ëmmer reift. Treasure Data, zum Beispill, vermëscht den CX, Contact Center, an CDP, mat sengem rezente Fokus fir all Donnéeën fir de Kontaktcenter Agent zur Verfügung ze stellen fir d'Clientresultater wesentlech ze verbesseren. CDP's wäerten all Deel vun der Rees hëllefen, an d'Spiller an dësem Raum dorënner Twilio, Microsoft, Adobe, Salesforce, an Oracle schaffen all aktiv fir déi nächst Generatioun vun CDP ze bauen.

Schlussendlech ass et derwäert ze bemierken datt d'Technologie net nëmme fir de Konsument ass. Vill Händler huelen och d'Mataarbechter berücksichtegt an equipéieren se mat den néidegen Apparater fir hir Aarbecht méi einfach ze maachen. Dëst beinhalt méi Frontlinn Tools wéi d'Honeywell Technologie, déi d'Stëmmplécken an d'Zählen erméiglecht fir Hänn ze befreien an d'Gangstéck ze reduzéieren. Et ginn eng Onmass vun opkomende an existent Technologie-Tools fir Mataarbechter fir Echtzäit Wëssen a Kommunikatioun mat voller Integratioun an ERP an CX Tools z'erméiglechen. 

Wat ass nächst fir Retail

D'Ukënnegung bei NRF hunn eis en Abléck an d'Zukunft vum Handel ginn. Qualcomm, Adobe, Oracle an eng Rei vun aneren Techfirmen maachen nei Léisungen, déi änneren wéi d'Händler d'Konsumenten erreechen a wéi d'Konsumenten shoppen. Ech gleewen och datt dës opkomende Technologien a verännert Prioritéite just déi éischt Domino sinn déi falen an zu anere Fortschrëtter féieren. Mir gesi séier Innovatioun an dësem séieren Ëmfeld an ech denken net datt et séier verlangsamt.