3 Grënn Firwat Best Buy's Virtual Store Eng genial Iddi ass

E puer Händler verstinn just wat Omnichannel Händler besser heescht wéi anerer, a Best BuyBBY
ass ee vun deenen Händler.

An der selwechter Woch datt et huet seng Erwaardungen op Akommes erhéicht um Enn vum Joer huet Best Buy och en genialt neit Konzept enthüllt mam Numm "virtuelle Buttek. "

Einfach gesot, dem Best Buy säi virtuelle Geschäft ass e 40,000 Quadratmeter Mockup vun engem richtege Geschäft bannent engem Lager zu Bloomington, MN. Laut der Star Tribune, ass de Buttek geduecht fir "méi wéi e Hollywood Set" ze handelen, aus deem Best Buy "eng nei Aart vun interaktiven, digitale Shopping-Erfarung ubidde kann, datt seng Leadere soen de nächste Schrëtt an der Evolutioun vum Handel ass."

Oder gesot op eng aner Manéier, de virtuelle Buttek ass e Wee fir dee selwechte super Service online ze bidden, deen d'Cliente vum Best Buy dovunner am Geschäft erwaart hunn.

Fall am Punkt, de virtuelle Buttek huet "e Fitnessstudio mat perséinlechen Traineren an Ausrüstung", en anere Raum "fir Microsoft gewidmetMSFT
Laptops an Apparater," an et kënnt och voll mat "Cubicles fir Personal fir och méi privat Gespréicher mat Clienten ze hunn."

Ongeféier 120 Best Buy Mataarbechter schaffen direkt aus dem virtuelle Geschäft an eng aner "e puer Dosen" Verkeefer Reps sinn och op der Hand fir mat Client Demonstratiounen ze hëllefen. All gesot Best Buy seet datt et schätzt datt seng Client Zefriddenheetsscores 20% eropgaang sinn zënter dem virtuelle Buttek un de Public debutéiert.

An déi Statistike sollen och keng Iwwerraschung sinn.

Well dem Best Buy säi virtuelle Buttekkonzept aus dräi Schlësselgrënn genial ass.

# 1 - Skala

Andeems Dir all Clientsserviceaktivitéiten aus engem Lagerhaus zentraliséiert, kann Best Buy dat ganzt Land iwwer déi eenzeg Operatioun servéieren.

A ville Weeër ass e virtuelle Buttek just eng nei Versioun vun engem Client Call Center, awer een huet alles besser gemaach iwwer nei Technologien wéi Live Video Gespréicher an online virtuell Produktdemonstratiounen.

# 2 - Service Konsequenz

Zweetens, profitéiert net nëmmen de Best Buy virtuelle Buttek vu Skalawirtschaft, awer et suergt och fir eng besser Clientsservice Konsistenz well et opgestallt ass fir déiselwecht Leit Dag an Dag mat Clienten ze interagéieren.

Dëse Setup kontrastéiert schaarf mat all de Sue, déi op Clientellléisungen geworf ginn, déi probéieren Clienten Gesiicht zu Gesiicht mat Vertrieder aus hire lokale Geschäfter ze stellen. D'Nodeeler vun dëse Léisunge si vill - zum Beispill, Employé Ëmsaz ass ëmmer héich op engem Buttek Niveau, sou Léisungen wéi dës verlaangen konstante Training a Reformatioun an dofir maachen et schwéier engem konsequent Niveau vun Client Service fir den Endverbraucher ze bidden.

Dem Best Buy säi virtuelle Buttek ëmkreest dës Hindernisser andeems Best Buy eng stabil Plaz gëtt, mat voll ausgebilten a bemannte Mataarbechter, déi ganzen Zäit.

# 3 - Post-Kaaf Akommes Generatioun a Käschte spueren

Post-Kaaf Add-ons a Rendementer kënne wuertwiertlech en Online-Geschäftsgeschäft maachen oder briechen, awer d'Schéinheet vun enger virtueller Buttek Iddi ass datt et hëlleft déi fréier ze erhéijen an och déi lescht ze senken.

Relativ zu enger onperséinlecher traditioneller E-Commerce-Erfahrung, wou e Konsument just op säi Browser geet, sicht wat hien oder hatt wëllt, an dann just op e Buy Button klickt, ass de Best Buy virtuelle Buttek gebaut fir e méi perséinlechen, visuell Verbindung mat Clienten.

Dës perséinlech Verbindung hëlleft méiglecherweis Clientsservicevertrieder hir Clienten besser kennen ze léieren an och wahrscheinlech d'Clienten erwiermt a mécht se méi empfindlech fir all Upsell Empfehlungen déi de Servicevertrieder kéint ubidden.

Awer, am wichtegsten, déi selwecht Verbindung an d'Extra Zäit, déi mat de Clienten verbruecht gëtt, hëlleft och de gréisste Schmerzpunkt am Online Shopping ze reduzéieren, dh d'Retour vum Client. Online Client Returns waren, nach NRF, bal 21% vum Verkaf am Joer 2021, sou datt all Reduktioun vun de Rendementer, déi Best Buy aus sengem virtuelle Geschäft ka sécheren, iwwersetzt op eng direkt Verbesserung vum Gewënn.

An et muss een denken datt wësse wien Äre Best Buy bloe Shirt mam Numm ass an hien oder hir éischthand um aneren Enn vun enger Live Online Interaktioun ze gesinn kéint e wäite Wee goen fir dat Enn z'erreechen.

Alles an allem bréngt de Best Buy säi virtuelle Buttek Skala, Effizienz, a Bottom Line Verbesserung andeems se e puer eenzegaarteg Twists op Iddien setzen, un déi d'Clienten scho gewinnt sinn.

All dat ass e Markenzeeche vu gudden 21.