Clientsservice ass d'Häerz a Séil vun all Geschäft. Ouni et ass eng Firma veruerteelt ze versoen.
Kee Client Service? Keng Firma!
Wann iergendeen Froen iwwer Är Produkter huet, wat maache se? Si ruffen Är Client Service Departement fir mat engem ze schwätzen deen Är Firma kennt. Dass een hinnen dann déi néideg Informatioune gëtt, hir Bedenken erliichtert a se méi no bréngt fir Är Servicer ze kafen oder ze investéieren.
Ee vun de Probleemer, déi mir mam Krypto-Raum gesinn hunn, ass datt Clientsservice Departementer wesentlech feelen. Wann een zum Beispill e Problem mat engem Kont op engem Austausch huet, mat wiem ka sech kontaktéieren? Net eng Persoun. Déi meescht vun dëse Firmen benotzen elo Auto-Bot Systemer déi allgemeng Froen mat allgemengen Äntwerten iwwer algorithmesche Prozesser beäntweren. Keen kënnt wierklech iwwerall, a Bedenke ginn ni wierklech adresséiert.
D'Leit stinn normalerweis fest an mussen probéieren d'Saachen fir sech selwer am Krypto-Raum erauszefannen, a wann et jeemools e seriöse Problem am Mix ass, gi se ëmmer nach typesch op hiren eegene Geräter iwwerlooss.
Während der Zäit vun der coronavirus Pandemie, Vill Firmen hunn benotzt wat lass war fir hir Clientsservice Departementer ganz ze eliminéieren. Si hu geduecht datt se d'Leit net no beienee wollten oder ausgesat ginn, sou datt si probéiert hunn hir Clientsservice Kapazitéiten ze limitéieren oder sech vun dësen Departementer komplett ze befreien. Dëst war eng ganz schlecht Entscheedung, besonnesch fir Kryptofirmen wéi Coinbase.
Et war fréier datt Dir Coinbase an der Vergaangenheet ruffe konnt a mat enger richteger Persoun schwätzt an Äntwerten an Informatioun iwwer Är Bedenken kritt, awer dës Deeg si laang fort. Coinbase huet ni super Marken op senger Diagramm fir Clientsservice gehat, obwuel d'Saachen e ganz negativen Tour fir d'Firma geholl hunn a fir vill anerer elo datt Dir net méi ruffe kënnt.
Déi grouss Fro ass, "Wat war de Punkt, genee?" Wat war de Punkt fir de Clientsservice a Krypto komplett lass ze ginn? Nieft den etabléierte Clienten a Clienten déi méiglecherweis iwwer technesch Glitches oder ähnlech Themen uruffen, kann de Mangel u Clientsservice vill Krypto-Newbies ausschalten, déi sech wëllen engagéieren, awer kënnen net well se ze vill Froen hunn an net genuch Daten .
Schlecht néideg Ännerung
Wann Dir déi néideg Informatioun un Newbies liwwert, kéinten d'Krypto-Firmen hir Clientslëscht an d'Operatiounen gesinn zéngmol ganz séier wuessen, awer dës Firmen hu sech op vill Manéiere ofgeschnidden andeems se keng Leit hunn déi Dir mat engem einfachen Telefon Chat kënnt erreechen. An dësem Sënn gi se vun hiren traditionelle Konkurrenten ofgeschnidden, well Dir kënnt ëmmer nach eng Bank ruffen an eng richteg Persoun op der Linn kréien fir Äre Kont ze diskutéieren.
De Krypto-Raum ass gäeren ze wuessen, awer deen eenzege Wee fir dat ze maachen ass e puer vun den erfollegräichen Taktiken ëmzesetzen déi aner Standardindustrie gewielt hunn ze benotzen.
Quell: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/